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1、市场部规章制度（试行草案）2011年3月目 录总则管理体系岗位职责制度礼貌用语接听电话办公用品客户的归属协议合同的管理资 料 管 理协议合同的管理办公例会制度绩效考核制度奖惩制度模拟盘交易制度奖金制度课件奖励制度工装管理制度 总 则一、公司为加强销售部内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的并不是以条条框框来束缚人、限制人，而是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度目前虽不完善和可能有不合理之处，但在更加合理的制度出台之前，每
2、个人必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。管理体系一、指挥系统 1、市场部实行层级负责制。 2、指挥的原则 （1）服从的原则 下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理，对上级的指挥不满时，应先执行，之后再向上级报告。 （2）逐级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 （3）逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告（特殊情况除外）。3、指挥的形式 （1）口头指挥 （2）书面指挥 （3）通过会议指挥以上任何形式指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制
3、和评估。二、联络（沟通）系统 1、加强上下级，同级之间的联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。 2、要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3、要树立相互服务、相互制约的意识。 4、正式的联络主要通过工作流程来实现。 5、非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。 6、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。岗位职责制度销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到主管助理、到销售代表各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。一、市场部经理1、职责：程监控目前期筹备、策划销售及人员管理，并做出相应决策。2、根据市场人员反映
4、的有关销售动态及时制定方针并布置工作。3密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。4部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。5协调本部门与其他部门的关系。6考核市场人员的专业技能及负责提高销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素的营销队伍，能出色完成公司下达的营销任务。7安排市场主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。主持部门会议。8采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提
5、高成功率。 三、市场部主管1、准确的掌握项目的营销状况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。2、安排理财顾问的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的营销信息；抽协助经理进行资源管理，并保证数据的完全正确。3、负责督促营销人员严格遵守本规章制度，规范仪态、仪表、服务质量，服务意识。 4、掌握理财顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6、布置理财顾问的工作，并每天检查他们的工作完成情况。随机地请客户对理财顾问做出评价，并记入理财顾问档案，以促进理财顾问提高服务质量
6、；不定期地对客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。7、主持部门内部的班前例会，填写值班报告及广告反馈表，总结工作中存在的问题同时布置当天的工作内容。了解理财所提问题，并及时给予回复。8、作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。11、归类整理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。四行政主管1、检查各理财顾问的工作状态（文件夹、工作处牌、衣服、鞋、袜个人卫生、化妆）。如有违约，责令会后立即整改，并处以相应处罚。2、核对当前的销售情况。3、宣读公司下发的文件、通知。4、总结当前存在的问题。5
7、、了解记录理财顾问发表意见、建议。6、安排当天或近期的工作。1、行政主管是经理的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2、负责部门的资料管理（详细内容见市场部的资料管理）。3、建立相应的数据库并保证数据完全正确，随时为销售部提供准确的房源，并及时准确地将销售情况反映在“营销状况一览表”。4、每天下班前进行工作日志汇总、将当天的新开客户情况，老客户情况及理财顾问和的意见汇总后报告市场经理。5、每周作一次有关新开客户数量、交易数量、入金额、客户交易情况等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可作一次）6、将客
8、户的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、开户情况、交易情况等资料；同便于市场部在掌握客户的应情况。7、将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。还应掌握相关资料（即合同、补充协议、按揭协议等）的使用情况，以便及时补充。8、作好营销所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费或资料不足，影响工作开展。9、作好部门考勤工作及规章制度执行的督查工作。 销售情况的准确、及时把握是公司决策的首要前提，而销售情况来源于每一天每 一套房屋的信息反馈，因此，销售情况的录入必须当天完成，且准确无误，否则，每一个数据、每一个文字有
9、误由主管发现则对主管助理处以50元罚金，由经理发现则对主管处以50元，对主管助理处以50元罚金，如产生不良后果对相应责任者将课以各自罚金比例的经济处罚。六、行政部岗位责任（一）上班后20分钟内完成或检查以下各项工作，并在值班时间内随时保持。大厅部分：1、检查空调是否打开，温度是否调节合适，所有照明灯是否打开；。2、检查地面、墙面的清洁卫生。3、检查桌椅、沙发的清洁及归位。4、烟灰缸的清理。5、饮水机的清洁，水桶的整齐摆放、无杂物，随时检查机上的水桶内是否有水。6、领取纸杯，随时补充新的纸杯。7、模型的清洁、矫正。8、检查并清洁和矫正墙上悬挂的一切物品。9、地毯的端正，并随时保持地毯的端正。10
10、、话机的清洁、端正。11、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，销售日报表等。12、报架的资料的摆放要归类，报名、刊名面向大厅；杂志须早放晚收；并随时注意报纸、杂志的完整性。后厅部分：1、桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清洁，有序。2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西。3、抽屉里的各种资料应整齐摆放，包括工作日志等。（二）、注意事项1下班前值班代表要查看门、窗、电脑是否关闭，收拾桌椅，书籍杂志。五、理财顾问 理财顾问代表是市场部的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程
11、如下： 对客户的售前服务客户记录表的登记客户决定签单前报告主管为客户签单（包括投资建议书、风险提示书、主合同、补充协议、客户档案）营销情况的记录填写工作日报表交合同给主管填写工作日志对客户的营销服务。1对客户的服务。包括：a.营销前服务（客户签单之前）。客户的接待，黄金外汇理财的诚恳介绍，；b营销后服务。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，给客户的操作建议，向客户通报其交易进度，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的活动；2对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对公司产品的介绍从黄金外汇基础知识到操作流程，开户流程，操作要点，从公司到
12、公司领导的介绍应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。 3客户记录表的填写。理财顾问在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填写者，将处以50元100元的罚款，累计违规三次者予以除名。4理财顾问在客户做出签单决定时要及时以书面形式报告市场经理或主管，关于客户姓氏、合同、开户资料，核实无误以后，理财顾问才能与客户签单或合同，办理相关的手续，由主管变更营销状况一览表，并及时通报其他理财顾问。如果发生合同或资料错误，罚款100-200元并承担由此
13、产生的相应责任。5签单。包括投资建议书书、风险提示书，合同，补充协议、客户档案。签单后市场主管接单后进行最后复核，签单各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款100-200元并承担相应的经济及法律责任，公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。6工作日报表的填写。7营销情况的记录。理财顾问应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后理财服务，理财顾问必须按照公司要求填写一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、汇款方式、入金金数额、入金日期、嗜好、基本情况、进行黄金外汇理财的原因、对公司认识、对自己工作的看法，等等。8、保持工作环境的卫生、有序。保持办
14、公室的环境卫生，是理财顾问的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品正放归位，摆放整齐有序，发现模型有歪、斜等现象时，应及时整理。9、理财顾问有义务为客户做好售后服务，包括带客户来公司参观，介绍公司发展情况，模拟交易演练，带客户到银行开户汇款，及时核对客户账户等。任何理财顾问不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。10.营销业绩是衡量一位理财顾问工作成绩的重要指标，每一位理财都应尽力提高个人营销和交易技能，主管有责任组织其他的销售代表帮助业绩滞后者，如果长期业绩滞后由主管报请经理召开
15、经理、主管、主管助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。礼貌用语1接听电话：“您好，大行宏业”；电话结束语：“随时恭侯您的光临”，“谢谢”，“再见”，等。2见到客户步入销售大厅时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好，请问看房吗？”“您好，这边请”，“您请坐，先请看一下售房资料”，“您请喝水”，等。3与客户交谈时应常用：您、请、对不起、谢谢等。4当客户赞扬我方房屋时：“确实如此，您真有眼光”， “您真有眼光，这个户型是我们/最大的优点就是您讲的”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”，等。 5当客户赞扬我们的工作做得好时：“您过奖了，这是我应该做的”，“您过奖了，还请您多给我们
16、提意见，多帮助我们才好”， “非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们更加感到一种责任，如果不把工作做好，对不起您的这份信任”，等。6当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是”，“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“您清楚了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽力把小区塑造得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见、建议”，“对于您的建议和要求，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复，好吗？”7当客户提出自己不熟悉的问题时：“对不起，这个问题我不太
17、清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后再给您答复，好吗”，“对不起，部对这个问题最有解释权”，“对不起，请稍等一下”，“对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部（或物管部）问一下专业人员，好吗？”，“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”，等。8当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，“请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的”，等。9当请客户留下联系电话或传呼时：“请您留一个电话或传呼号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗，谢谢”，“为了我们更
18、好地为您服务，请您留一个电话或传呼号码，好吗，谢谢”，等。10当客户确定签协议时：（自己用时）“恭喜您”，“恭喜您，有了自己的尊贵的黄金账户”，” “恭喜您，您真是一位很有投资眼光的人” “您的选择，是我们的荣幸”。“感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。“欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正”。 “有空就来坐坐”。15请客户填客户档案时：“为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填”，等。16当客户准备离开公司处时：“您慢走”，“您走好”，“随时恭侯您再次光临”，等。 接听电话1使用
19、电话不得使用免提，否则罚款50元。2每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。3销售代表都有义务认真接听咨询电话，可主动给客户留自己的姓名，以便客户来找自己， 4接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后“您好，苏州泰鑫源”，结束电话前“欢迎您的光临”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。违者罚款50元。5逢周末、节日、假日向客户说相应的祝福。6回答咨询电话的要点在于邀请客户到现场了解，可在在咨询电话中做相对仔细讲解，语言亲切、讲礼貌、有耐心，更多地体现是在为客户着想，7不能随便将公司
20、领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问“这位先生/小姐，可以告诉我您的姓名、工作单位，找*有什么事吗，我可以代为您转告”，如果客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答“很对不起这位先生/小姐，我也不知道*的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们公司，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他马上与您联系，好吗”,然后及时与领导联系,切记不可放在一边就忘了。8接到找其他理财顾问的电话“好的，请您稍候”，如果该理财顾问不能立刻过来“这位先生/小姐，*暂时不在，他（今天休息，见客户上去了，用餐去了），有什么事我可以帮忙或转告吗（您呆会儿挂来，行吗）”，切记一定
21、要转告该理财顾问。办公用品 办公室的物品应摆放整齐有序，各归其位，否则违背以下任何一项罚款50元。1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。2.个人用文件栏，文件袋要保持整洁，除姓名标签外，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。3.文件夹小心保管，不得离身，不得遗失，不得让客户随意翻看。4.纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用统一的饮水杯，饮水杯应放在指定的地点。客户的归属 各理财顾问应以宽阔的胸襟对待客户的归属问题，彼此之间坦率、团结，以和为贵，遇到碰车的情况，先彼此将情况讲清楚，若不能达成共识，交由主管处理。原则上由第一次接待有记载的销售代表为准，资 料 管 理一资料内容
22、文字部份：1送总经理办公司资料。2公司下发文件。如通知、通告、指示、决定、决议等。3会议纪要。4内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。5送其他部门资料。主要指部门衔接函。6其他部门送本部门资料。衔接函、落款为“*部”的通知、通报、决定等。7交易部送行业信息。包括：交易部送来的投资策略周报、其他楼盘信息等。8报刊杂志信息。分相关行业信息、广告信息等。9法律方面资料。主要指法律顾问的意见书、信函。10各项目售中资料。包括合同书、客户档案，客户身份证复印件，银行账户资料。13理财顾问档案。包括入司时间、生日时间、奖罚情况。14各项目营销日周月季年报表周月季年。电脑部份：1营销资料。客户协议
23、，投资手册，风险提示书等2工作日志，周月季年工作计划，总结报告3客户档案。4理财顾问档案。5 公司相关资料6 客户交易资料二资料的管理。 经理负责本部门的资料管理工作，并进行监督和督促。调用资料须向主管申请，主管向经理登记领用。 经理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。 1文字资料。报总经理资料。注明所上报的具体事由、时间。公司下发文件。在收文的次日例会宣读，会后存档。工作日报表。由经办的销售代表当日详细填写，主管每天检查，汇总（包括当日汇总、截止当日汇总），经理检查。一本填完后存档。合同书的管理。详见协议合同的管理。客户档案的管理。详见客户档案的管
24、理。客户其他资料管理客户交易资料管理注意事项：1.每份资料编写目录，建立借阅签字制。如造公司资料遗失或耽误，须原样弥补，并罚款100元，如造成其他资料的遗失，须承担相应的经济及法律责任并罚款100元。二电脑部分。 主管以上电脑要加密，除经理、主管以外的人员使用需征得主管以上一级领导同意。 涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。协议合同的管理一填写1由经办的理财顾问填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。2字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如有修改，使用涂改液或刀片后再填写。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求
25、者，一份罚款50元。3合同内容的填写。合同包括：主协议，客户身份件复印件，银行卡复印件，风险提示书，投资建议书。4合同签写的程序。包括从书写完成后交由主管，由主管交由经理管理合同一式二份，客户、公司各一份，公司保留的一份由经理核查后管理，核查的内容同上。不规范合同的责任三方除查出问题的人以外均将受到50元1000元的处罚，并承担由此造成的一切后果，公司不承担由于工作人员原因造成的任何损失。二管理。此工作由经理承担。1合同的管理。时间：从客户签合同开始到移交给客户之前后。一客户应提供的手续。（1）客户的身份证复印件。 （2）银行卡复印件，要注明开户行。办公例会制度为保障公司会议的正常召开,形成正
26、常有序的会议秩序,特制定本制度总则一、所有人员必须按所通知时间准时参加。二、会议内容为本日，周工作总结及下周日工作安排有需协调事宜。三、各小组、各成员的工作总结、工作安排写成书面形式，会议结束后交会议记录人。四、会议要紧扣议题进行，不争论，不离题。五、会议的时间不可太长。20-30分钟。六、会议纪要一定要注明执行人和完成时间（会议主持人销售部经理，会议纪要人行政专员）。七、会议纪要整理后要由会议主持人审查后再发给部门。八、每次会议要有效果，会议上提出的问题须有解决方案，不搞形式，会上要能解决问题。会议纪律1 参会人员不迟到,不早退,必须按时参会.提前2分钟入会场,在签到表上签名并记录签到时间.
27、2 会场内所有人员必须把通讯工具设置为无声或振动,会议进行时不得在会场内进行电话接听.3 参会人员未经会议组织者同意,不得中途退出.4 参会人员因特殊原因不能按时参加会议,必须提前4小时以上提出申请,经会议组织者同意后方可不参加会议,但事后必须认真阅读会议纪要,学习,领会会议精神.5 参会人员不得大声喧哗扰乱会场秩序,讨论必须经会议主持者允许.6会议过程中,启动日常工作,服务礼仪,统一着工装,使用正确的坐姿,保证积极向上的精神面貌;因公司活动需要特别通知除外.7会议结束后,自觉将桌椅归位,收拾会场,保持会场原有的状态;相关处罚规定1 会议开始10分钟内参会为迟到,半小时为缺席,无故缺席者为旷工
28、.按照公司管理制度规定进行处罚:迟到20元/次,缺席30元/次,无故旷工100元/次.2 会场内通讯工具响铃,将给予20元/次的处罚,在会场接听电话进行30元/次的处罚. 响铃和接听电话可重叠处罚.3 会场内大声喧哗或有其他扰乱会场秩序的行为将给予20元,60元,100元等等次的处罚,情节严重者公司将给予除名处分.4 会议纪要不能按时签批,会议记录人将受到20元/次的处罚,不及时上传主管部门,将接受20元/次的处罚.5 会议组织者不能及时提供会议服务而影响会议正常进行的,将给予60元/次罚款的处分.6 参会人员着装将按照公司员工仪容仪表管理规定执行,因公司活动需要另行通知的除外.7 参会人员会
29、后未及时传达会议精神的,将给予60元/次的处罚.8 其他现象将根据情节轻重,酌情处罚.公司营销月会（一）公司营销例会每周一召开一次，于每月的1日至5日之间召开，具体日期由市场经理决定。（二）公司营销例会由市场经理主持，市场主管、市场专员参加，总经理根据需要出席。市场经理因故不能出席时，授权市场主管主持。行政负责人列席会议。（三）公司营销例会的主要内容是：会议主持人通报公司总体市场情况；销售部经理或销售主管总结公司当月销售工作情况；提出本月工作安排方案；区域市场主管、理财顾问汇报上月工作情况，提出本月工作方案；与会人员讨论有关事项；会议主持人对下一工作月度销售工作进行预测，研判行业发展趋势及营销
30、工作的对策，宣布下月营销工作安排；总经理通报重要事项并提出工作要求。公司营销例会期间，市场经理针对销售专员个别谈话，进行指导，市场主管参加；（四）公司营销例会由行政部负责组织和记录，议定事项形成公司营销例会纪要，副本送市场部经理处备案公司营销周会（一）公司销售例会每周一召开。（二）公司销售例会由市场经理主持，市场主管、理财顾问参加，总经理根据需要出席。市场经理因故不能出席时，授权市场主管主持。行政负责人列席会议。（三）公司营销例会的主要内容是：会议主持人通报公司上周总体市场情况，上周营销工作情况，总经理发放当周奖金；市场主管提出本工作安排方案；营销专员汇报上周工作情况，提出本周工作方案；与会人
31、员讨论有关事项；会议主持人对下一工作周度销售工作进行预测，研判行业发展趋势及销售工作的对策，宣布下周销售工作安排；总经理通报重要事项并提出工作要求。（四）公司营销例会由行政部负责组织和记录，议定事项形成公司营销例会纪要，副本送市场部经理处备案。早会制度 1、主持与记录：工作早会由市场部负责召集，市场部经理主持，行政部进行会议记录。市场部经理未列席会议时，由市场部经理助理或行政总监主持。 2、召开时间：行政例会召开的时间为每日上午9：30。特殊原因需要延期召开的由行政部提前通知。 3、参加人员：市场部任职人员及行政人员。由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向行政部请假。 4、会议内容：1）晨
32、会文化开场白：各位同事，我亲爱的泰鑫源的金融精英们大家早上好！-好新的一天，新的激情，新的目标，新的条件，大家准备好了吗？我们的目标是：以金融为核心、衍生金融实体元发展路径；打造多元化现代投资管理平台。我们的态度是: 专业是我们的价值、专注是我们的生命1)精彩评论。分享黄金评论，每天抽取两人结合实时走势分享个人观点。观点须给出较为合理的理由。给出局交易区间，关键点位，和交易策略（多头策略和空头策略）。2）各任职人员汇报上日工作完成情况，着重介绍在任务执行过程中出现的问题解决办法。 3）按照工作要求和指标提出本日工作计划。 4）各职员将自己的工作的最新动向通报。 5）出席工作会议最高级别领导作总
33、结和指导布置工作绩效考核制度奖惩制度一.奖励包括：表扬、奖金、加薪、晋级。 惩罚包括：批评、罚款、降薪、降职、离职。二、关于奖励制度 1、下列行为应进行表扬： （1）能按时完成本职工作； （2）工作勤恳，一个月内无违反公司有关制度； （3）在工作上、生活上能主动帮助同事； （4）工作积极，能就工作问题提出合理化建议； （5）为提高工作能力主动学习。 2、下列行为应给予50元以上的奖励： （1）工作按时完成，并超过规定的工作标准； （2）自我改善工作方法，提高工作效率； （3）提出的合理化建议被公司采用； （4）在工作中，能开动脑筋降低工作成本； （5）在一个月内受到三次以上表扬。 3、加薪、晋
34、级按照公司有关制度执行。三、关于惩罚制度 1、有下列行为者应进行批评： （1）工作未能按时完成，但未造成任何损失； （2）未能按时提交工作计划和工作总结； （3）对同事漠不关心； （4）对来访客人态度生硬； （5）工作懒散，不主动积极； （6）浪费办公用品。 2、下列行为应处以50元以上的罚款： （1）缺席（或不按时参加）部门例会，罚款50元。（特殊情况，须先请假） （2）对其他部门人员态度傲慢，不主动配合工作，罚款100元； （3）办公室电话响铃6声，如仍未有人接，当时所在人员每人罚款50元； （4）工作效率低下，经提出批评仍未有改进，罚款100元； （5）工作未按计划完成，且造成一定后果，罚款100元以上； （6）违反各自工作职责，罚款50元以上。3、降薪、降职、离职按照公司有关制度执行。模拟盘交易制度奖金制度1 每周一早上都会进行一个模拟账户的统计，每天4点半为当日的结算时间，每天至少下3手，最后根据个人仓位的总金额进行评比2 按一个月来算，若连续2周为前2名该月讲给予200元奖金。课件奖励制度1. 每周周星期三下午3：00-4：30可安排进行公共学习。内容可包括黄金分析类，交易心得类，营销探究类。主讲者自主设计课件并加以讲解，不得抄袭，若该课件被评为优秀，讲解精彩，奖金50元次。2. 讲解需提前一周向主管申请，每周二进行复核。申请后到期未能如期开课，取消下一周申请资格。