某著名咨询公司山西省信息产业集团公司煤焦电子商务策划书.doc

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1、中国煤焦电子商务(网)中心 商商 务务 策策 划划 书书 山西省信息产业集团股份有限公司山西省信息产业集团股份有限公司 2000 年年 10 月月 目 录 一一. 项目综述项目综述1 1.1. 项目背景1 1.2. 项目总体目标2 1.3. 项目宗旨3 1.4. 项目主要内容3 1.5. 项目结构体系6 1.6. 项目主题与口号7 1.7. 项目实施意义8 二二. 项目基本原则项目基本原则9 2.1. 政府引导，企业运作9 2.2. 立足山西、服务全国、连接世界10 2.3. 技术先进，设施齐备10 2.4. 服务功能完善10 2.5. 标准化建设10 2.6. 总体设计，分步实施11 2.7

2、. 实施与运营一体化11 三三. 项目战略规划项目战略规划12 3.1. 总体战略设计12 3.1.1. 战略模型.12 3.1.2. 战略核心.13 3.1.3. 总体战略设计.14 3.1.4. 总体战略内容.15 3.2. 实施战略16 3.3. 经营战略17 3.4. 发展战略18 四四. 项目商务设计项目商务设计20 4.1. 市场定位20 4.2. 商务模式22 4.3. 业务模型24 4.4. 业务流程25 4.5. 价值分析26 4.6. 核心竞争力28 4.6.1. 成功要素.28 4.6.2. 竞争优势.29 4.6.3. 核心竞争力的形成.31 4.7. 风险防范31 4

3、.7.1. 资金风险与防范.31 4.7.2. 规划风险与防范.32 4.7.3. 技术风险与防范.32 4.7.4. 市场风险与防范.32 4.7.5. 竞争风险与防范.33 五五. 项目技术实现项目技术实现34 5.1. 技术实现的基本原则34 5.1.1. 系统的可管理性.34 5.1.2. 高度的安全可靠性.35 5.1.3. 高可用性.35 5.1.4. 可扩展性.35 5.1.5. 可互联性.36 5.1.6. 信息表示的标准化.36 5.2. 中心平台涉及的核心技术36 5.2.1. E-MarketPlace36 5.2.2. Call-Center 呼叫中心37 5.2.3.

4、 信息交换技术.38 5.2.4. PKI 技术38 5.2.5. XML 技术39 5.3. 中心平台系统的总体框架40 5.3.1. 总体网络框架.40 六六. 项目经营管理项目经营管理43 6.1. 经营管理原则43 6.2. 经营组织机构44 6.3. 经营策略分析46 6.4. 经营管理规范48 6.5. 专业化管理团队48 6.6. 经营场所的要求49 七七. 投资效益分析投资效益分析50 7.1. 投资估算50 7.2. 成本估算50 7.3. 收入估算51 7.4. 财务分析51 一一. 项目项目综述综述 1.1. 项目背景项目背景 中国煤焦电子商务（网）中心是国家科技部“九五

5、”科技重点攻关项目，是国家 “流通领域信息化”示范工程，是一个面向市场、服务全国、连接世界的大型电子商务 示范工程，是山西省政府实施产业结构调整、适应新经济时代发展的重大举措，中国煤 焦电子商务（网）中心旨在利用先进的信息网络技术服务和改造传统煤焦企业，从而提 升和优化煤焦企业的竞争力，为提高区域经济的综合竞争力起到基础作用和典范作用。 山西作为全国重要煤焦生产基地，其产值占全省 GDP30%以上，煤焦产量在全国处于绝 对垄断地位。随着全球经济一体化和网络经济的飞速发展，市场竞争变得日益激烈，如 何及时掌握市场动态、优化企业生产链和供应链、改善客户关系，提高企业工作效率和 降低企业经营成本，增

6、强企业的核心竞争力，已经成为山西煤焦企业成功的关键。 电子商务作为一种新型的生产力，已成为全球公认的企业竞争原动力，为传统企业在新 经济时代适应数字化发展模式提供了极大的机遇。采用电子商务的原理，充分利用电子 商务手段服务和改造传统产业，用信息化推动工业化已成为全球经济发展的主流。 世界范围内的 B2B 电子商务正在蓬勃发展，随着越来越多的企业转向开展 Web 业务， B2B 电子商务实现的销售额正在呈爆炸性的增长。据统计，1998 年全球网络贸易额达到 430 亿美元，1999 年达到 1140 亿美元，而 Gartner Group 最近的预测表明，2004 年全球 范围的电子交易可达 7

7、.3 万亿美元。B2B 电子商务所带来的巨大成功和商机是任何企业都 不能忽视的。 面对即将到来的 WTO 所带来的全球范围内的竞争和机遇，煤焦行业积极进行信息化建设， 开展电子商务已经是必然和唯一的选择。 1.2. 项目总体目标项目总体目标 中国煤焦电子商务中心示范工程项目的总体目标是：以信息化带动工业化，采用先进的以信息化带动工业化，采用先进的 信息网络技术，在政府的积极引导下，整合优势资源，构建以卖方为主体的信息网络技术，在政府的积极引导下，整合优势资源，构建以卖方为主体的 B2B（企业（企业 对企业）电子商务平台，充分发挥和挖掘山西在煤焦方面的整体优势，立足山西、面向对企业）电子商务平台

8、，充分发挥和挖掘山西在煤焦方面的整体优势，立足山西、面向 全国、连接世界，发展为一个全国规模最大的、服务功能最全的以煤焦为主的数字交易全国、连接世界，发展为一个全国规模最大的、服务功能最全的以煤焦为主的数字交易 市场。市场。 市场目标市场目标 依托山西区域内煤焦生产和运销企业为主体，面向全国乃至全球范围内的煤焦企业及其 关联企业，用电子商务技术，为全球煤焦企业及其关联企业提供数字化的增值服务。 行业目标行业目标 中国煤焦电子商务（网）中心是以煤焦行业为基础，建立以卖方为主的煤焦电子商务， 业务边界延伸至与煤炭相关联的企业，最终成为煤炭行业最大的电子商务中心。 业务目标业务目标 中国煤焦电子商务

9、（网）中心建成后首先由省内 4000 家煤焦行业企业上网（占全省煤焦 行业总数的 50%以上） ，其中八大矿务局、省煤炭运销公司、省乡镇煤炭运销公司、省煤 炭进出口公司等 50 家大型主导企业实现网上交易，可以达到年 50 亿元的交易额，成为 全国交易规模最大的电子商务网。 功能目标功能目标 中国煤焦电子商务（网）中心将充分整合各种资源，为企业提供及时、周到、准确、高 效的交易和信息服务，同时，通过对大量的交易数据、信息数据进行详细的统计分析与 挖掘，还将为政府管理和宏观决策提供信息服务。 发展目标发展目标 中国煤焦电子商务（网）中心将一方面提供服务以获取经营利润维持良好的运营和发展， 另一方

10、面则通过对资源的整合来获取资本价值，从而以上市的手段进行资本运作，获取 可持续发展的资金，争取 2 年内上市，煤焦中心发展 为一个国际化的电子商务专业市场。 1.3. 项目宗旨项目宗旨 中国煤焦电子商务（网）中心的宗旨是：中国煤焦电子商务（网）中心的宗旨是： 在政府的指导下，依据市场运行规则，利用先进的信息网络技术，为煤焦及其关联企业 提供高质量的服务，支持煤焦企业进行技术改造，优化企业资源结构，提高煤焦企业的 核心竞争力，为提升山西区域经济综合实力奠定基础，为政府树立一个用新技术改造和 优化传统产业的典范。 1.4. 项目主要内容项目主要内容 中国煤焦电子商务（网）中心的经营方式是提供增值服

11、务，在网络技术和信息技术的支 持下，发挥中心的高素质人力优势，整合各种资源，为煤焦及其关联企业提供一系列综 合服务。其服务功能通过以下九个中心实现： 信息服务中心信息服务中心 为企业和政府提供及时周到准确高效的信息服务，支持客户通过中心平台发布信息、搜 索信息、整合信息，帮助客户把信息资源转化为生产资源，为客户的经营生产提供决策 依据。 交易服务中心交易服务中心 采用先进的网上交易技术，支持客户在本单位通过 PC 机或其他通讯终端进行网上交易。 支付服务中心支付服务中心 中心平台本身具有支付功能，支持网上银行支付，但由于国内银行目前尚不具备在网上 实现大额交易的条件，所以中心先期和银行进行支付

12、信息互通，在相关银行的支持下提 供支付信息服务。一旦银行具备在网上实现大额支付结算的条件，中心平台即可实现网 上直接支付。 物流信息服务中心物流信息服务中心 中国煤焦电子商务（网）中心交易的产品为大体积货物，运输十分关键。因我国现有体 制的问题，加上交通发达程度影响，在物流方面，中心一开始将以提供物流信息服务为 主，并连通铁路内部 TMIS 系统，在铁路相关部门的配合下，实现网上申报车皮计划和 获得铁路车皮执行的情况，同时吸引具有相当规模的公路运输单位进入系统，为网上客 户提供综合运输信息。一旦外部条件成熟，中心即可实现配送功能。 客户服务中心客户服务中心 中国煤焦电子商务（网）中心使用最先进

13、的数据管理设备，根据不同客户的不同需求进 行分层次的有效管理，同时与省政府经贸委、银行、行政执法部门等合作，率先开展征 信工作，建立网上信用管理体系。 政府监管中心政府监管中心 中国煤焦电子商务（网）中心专门为政府建设一个监督管理中心，以加强政府网上管理 职能（网上发放经营许可证等） 。把有关煤焦企业都统一到中国煤焦电子商务（网）中心 上，利用先进的网络技术管理煤焦行业，使煤焦行业统一在政府的指导下，形成合力， 增加我省整体市场竞争力，并有利于进一步规范我省煤焦市场。 信息交换中心信息交换中心 中国煤焦电子商务（网）中心使用先进的信息交换设备和信息交换软件，力争达到 6A（anybody an

14、ywhere anytime any connect any service any information）的目标，能 够使多种信息终端可以在任何时间、任何地点、采用任何方式获得中国煤焦电子商务 （网）中心上的信息。 安全认证中心安全认证中心 具有网上数据传输的安全性、可靠性和不可抵赖性等安全功能，通过 CA 证书确认各方 的准确身份，CA 中心是实现电子商务的基础。 系统管理中心系统管理中心 中心自身的系统管理也是通过网络管理实现。为有效地为网上客户提供高质量的服务， 中心自身建有科学的后台管理系统。中心各级系统管理员和客户方的系统管理员均可以 通过后台管理系统对各个子系统进行维护和运行监

15、控，从而保证中心平台稳定、无误地 运行。 1.5. 项目结构体系项目结构体系 项目的结构体系是确保项目方向的正确与有效，并保证项目成功实施的方法体系。 中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系包括 5 个层次：战略规划层、商务设计层、 技术实现层、运营管理层、基础物理层。 战略规划层战略规划层 战略规划层为项目实施体系的总纲，其制定是以项目的商务分析为依据，并要求系统开 发商与项目运营方以及用户方共同协商与确认。 商务设计层商务设计层 商务设计层是项目实施体系的关键部分，其目的是根据战略规划制定出可操作的战术实 施方法。 图 1-1 中国煤焦电子商务（网）中心项目的结构体系 技术实现层技术实现

16、层 技术实现层是在项目技术实现方面要求系统开发商提供的技术实现方法与组织保障。 运营管理层运营管理层 运营管理层是在项目实施中要求项目运营方和主要用户方提供的运营管理支持、组织保 障以及营销策略保障。 基础物理层基础物理层 基础物理层为项目实施提供基础设施的保证。 1.6. 项目主题与口号项目主题与口号 主题：提高行业核心竞争力主题：提高行业核心竞争力 口号：连接世界，商机无限口号：连接世界，商机无限 1.7. 项目实施意义项目实施意义 中国煤焦电子商务（网）中心在信息网络技术的支持下，服务传统煤焦行业，从而使得 传统煤焦行业在面对 WTO 时，能够利用先进的信息技术武装自己，增强自己在国际市

17、场 上的竞争力、发现新的利润增长点，使传统煤焦企业适应新经济时代的发展要求。 以信息化带动工业化，提高山西省区域经济综合竞争力。以信息化带动工业化，提高山西省区域经济综合竞争力。 利用信息网络技术服务传统煤焦行业，为提升并改造传统行业产业结构起利用信息网络技术服务传统煤焦行业，为提升并改造传统行业产业结构起 到示范效应到示范效应 成为煤焦行业提高核心竞争力的助力剂成为煤焦行业提高核心竞争力的助力剂 促进以产品为中心的传统生产型企业向以需求为中心的新经济企业平滑过促进以产品为中心的传统生产型企业向以需求为中心的新经济企业平滑过 渡渡 在面对在面对 WTO 的挑战下，为内陆地区提供了与沿海地区平等

18、竞争的机会。的挑战下，为内陆地区提供了与沿海地区平等竞争的机会。 二二. 项目基本原则项目基本原则 政府引导，企业运作政府引导，企业运作 立足山西、服务全国、连接世界立足山西、服务全国、连接世界 技术先进，设施齐备技术先进，设施齐备 服务功能完善服务功能完善 标准化建设标准化建设 总体设计，分布实施总体设计，分布实施 实施与运营一体化实施与运营一体化 2.1. 政府引导，企业运作政府引导，企业运作 山西省政府、省信息化领导小组对中国煤焦电子商务网这个项目非常重视，专门成 立了以刘振华省长为组长的中国煤焦电子商务（网）中心示范工程领导组，对整个项目 进行协调、决策和统一指挥（详见省政府晋政办发2

19、00083 号文件） 。 为确保该项目能够完成预期目标，由省政府和国家科技部牵头，省经贸委、信息化 领导组办公室负责，协调信息集团和有关煤焦企业以股份制的形式组建中国煤焦电子商 务有限责任公司，按照“政府主导，企业运作”的原则，以市场为导向，开展经营活动。 2.2. 立足山西、服务全国、连接世界立足山西、服务全国、连接世界 山西省是国家重要的能源基地，煤焦产量在全国占有很大比例，煤焦产业是山西省 的重要支柱产业，中国煤焦电子商务（网）中心建成后将首先由山西煤焦企业上网交易， 通过示范效应把国内其他省市的煤焦企业和煤焦用户吸引到网上，在互联网的支持下和 国外有关煤焦的用户相连接，构架为一个大型的

20、、国际化的电子商务中心。 2.3. 技术先进，设施齐备技术先进，设施齐备 中国煤焦电子商务（网）中心采用世界先进的信息网络技术和高水准的硬件平台搭建， 安全性、可靠性、扩展性都得到良好保证，完全能够满足大规模的电子商务交易要求， 并能充分支持将来的在线支付和配送功能。 2.4. 服务功能完善服务功能完善 中国煤焦电子商务（网）中心是一个以卖方为主体的大型、专业化数字交易市场， 而不是一般意义的网站，这就决定了中国煤焦电子商务（网）中心以服务为主，其功能 体现在“服务”二字上。 2.5. 标准化建设标准化建设 中国煤焦电子商务（网）中心是一个科学、规范、集成的标准服务平台，平台服务的对 象包括流

21、通型企业和生产型企业，平台建设符合国际贸易、国内贸易和煤炭行业的标准、 规范。 2.6. 总体设计，分步实施总体设计，分步实施 中国煤焦电子商务（网）中心作为大型数字交易市场，进行系统设计时必须要从总体把 握，不能受现有能力所限，这样才能为整个工程打下良好的基础。而开始实施的时候， 则需要脚踏实地根据市场发展需求和企业自身实际情况，一步一步的来，每一步都走扎 实了，才能最终获得成功。 2.7. 实施与运营一体化实施与运营一体化 对于任何一项浩大的系统工程，实施和运营都是非常重要的阶段，如果实施阶段有所缺 陷，自然运营起来困难重重，相反，实施阶段十分成功，运营阶段很不理想，等于对实 施阶段成果的

22、浪费，同样没有达到目的。中国煤焦电子商务中心实施和运营阶段的技术 含量都很高，如果实施和运营分离，对运营方而言，前一阶段中的实施方使用的高新技 术则会变成一个很高的门槛，需要有相当大的精力来越过。若实行实施与运营一体化， 则可以使实施阶段的队伍自然延续到运营阶段，凭着对亲自实施的系统的了解而直接运 营，整个系统工程的成功就更多了一份强有力的保障。 三三. 项目战略规划项目战略规划 3.1. 总体战略设计总体战略设计 3.1.1. 战略模型战略模型 在中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施与建设过程中，我们必须既着眼于中国煤焦 电子商务（网）中心内部运营的各个环节，同时又放眼于中国煤焦电子商务（网

23、）中心 之外，明确服务对象，洞察各种竞争与机会。我们不仅要关心中国煤焦电子商务（网） 中心当前的业务，还必须关心其中长期的发展。 因此，中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型可以用一个简单的 22 矩阵框图表 示： 提供增值服务提供增值服务创造无限商机创造无限商机 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 在上述战略模型中，我们着眼于目前整体的战略环境（从内部到外部） ，又放眼于未来的 发展方向。 实际上，战略模型下部两个矩形主要表示着眼的内部事务，上部两个矩形主要表示着眼 于外部事务；左边两个矩形主要表示目前应该关注的事务，右边两个矩形主要表示未来 应该关注的事务。即： 现现未未

24、外外部部 在在来来 内内部部 根据内部与外部、现在与未来的划分，中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型可 图 3-1 中国煤焦电子商务（网）中心项目的简要战略模型 图 3-2 简要战略模型的切分示意解读 以完善为： 着眼外部事务 提供增值服务提供增值服务创造无限商机创造无限商机 着眼内部事务 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 现在关注将来关注 3.1.2. 战略核心战略核心 中国煤焦电子商务（网）中心项目的工作重心是要确保形成核心竞争力。只有形成了核 心竞争力，才能保证项目可以持续、稳定的发展。 我们将核心竞争力加入中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型，并将它置于模型 的

25、中央位置的目的是：如果我们在关注核心竞争力时内外兼顾，现在、未来尽收眼底， 那么我们就没有什么看不到的了。 着眼外部事务提供增值服务提供增值服务创造无限商机创造无限商机 着眼内部事务建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 现在关注将来关注 3.1.3. 总体战略设计总体战略设计 中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略总体设计是将战略模型框图加上三个方向的坐 标轴形成的： 核心竞争力核心竞争力 图 3-3 中国煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型 图 3-5 战略模型转化为总体战略设计图的中间转换示意图 图 3-4 中国煤焦电子商务（网）中心项目的核心战略模型 外部 提供增值服务提供增值

26、服务创造无限商机创造无限商机 内部 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 现在将来 三个坐标轴代表了三个相互关联的发展方向。水平方向是代表项目从现在到未来，从启 动到逐步实施和完善，从经营服务到获得利润、创造商机的实施时间轴；垂直方向是代 表项目自内而外，从基础平台建设到对外提供服务，从内部资源整合到向外资本运作的 经营层次；自原点斜刺右上方斜刺的动感箭头涵盖内外，跨越现在、未来，表示项目运 作的总体发展方向。 外部 提供增值服务提供增值服务创造无限商机创造无限商机 内部 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 现在将来 3.1.4. 总体战略内容总体战略内容 如果将中国

27、煤焦电子商务（网）中心项目的战略模型细化、展开（将每一项再展开为 22 矩阵框图） ，可以得到一个含有具体内容的 44 矩阵战略模型框图： 企业信息化企业信息化企业自动化企业自动化经营利润经营利润持续发展持续发展 信息服务信息服务增值服务增值服务资源垄断资源垄断资本利润资本利润 服务中心服务中心交易市场交易市场资源整合资源整合新型资源新型资源 图 3-7 充实更多战略内容后的战略模型 中心平台中心平台交换中心交换中心数据中心数据中心资源中心资源中心 按照上述方法将战略模型框图转换为带有坐标方向轴的和具体内容的中国煤焦电子商务 （网）中心项目战略设计图： 外 企业信息化企业自动化经营利润持续发展

28、持续发展 信息服务增值服务资源垄断资源垄断资本利润 服务中心交易市场交易市场资源整合新型资源 内 中心平台中心平台交换中心数据中心资源中心 现在未来 3.2. 实施战略实施战略 中国煤焦电子商务（网）中心项目的实施战略在总体战略模型中已经体现：按照时间顺 序，完成两大任务： 通过网络平台建设，进行信息资源整合 通过提供增值服务，进行服务资源整合 图 3-8 中国煤焦电子商务(网)中心项目的总体战略设计总图 图 3-9 中国煤焦电子商务(网)中心项目的实施战略模型 提供增值服务提供增值服务建设资源平台建设资源平台 建设网络平台建设网络平台整合各种资源整合各种资源 现在关注将来关注 中国煤焦电子商

29、务（网）中心项目的实施战略的目标是通过电子商务网络平台建设，最 终形成一个中国煤焦行业的资源平台中国煤焦行业的资源平台。 3.3. 经营战略经营战略 中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略在总体战略模型中也已经体现：按照自内 而外的顺序，完成两大任务： 通过网络平台建设，利用信息网络技术，提供网络增值服务，实施企业经营，获得经营 利润，积累货币资金。 通过对平台各种信息分析，进行资源整合，实施资本运作，获得资本利润，实现企业扩 张。 中国煤焦电子商务（网）中心项目的经营战略的目标是通过企业经营和资本运作，实现 经营利润和资本利润，使中国煤焦电子商务（网）中心可以持续、高速地发展。 着眼外部事

30、务 提供增值服务提供增值服务创造资本价值创造资本价值 着眼内部事务 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 图 3-10 中国煤焦电子商务(网)中心项目的经营战略模型 3.4. 发展战略发展战略 中国煤焦电子商务（网）中心项目的发展战略在总体战略模型中体现为： 提供增值服务提供增值服务创造无限商机创造无限商机 建设中心平台建设中心平台整合各种资源整合各种资源 企业信息化企业自动化经营利润持续发展 信息服务增值服务资源垄断资本利润 服务中心交易市场资源整合新型资源 中心平台交换中心数据中心资源中心 如果将斜轴水平放置，可以得到更为清晰的发展战略图： 中心平台中心平台 资源整合 持续发展

31、持续发展资源垄断资源垄断交易市场交易市场 资本利润 经营利润增值服务 图 3-11 中国煤焦电子商务(网)中心项目的发展战略模型 图 3-12 中国煤焦电子商务(网)中心项目的发展战略设计图 四四. 项目商务项目商务设计设计 市场定位市场定位 商务模式商务模式 业务模型业务模型 业务流程业务流程 价值分析价值分析 核心竞争力核心竞争力 风险防范风险防范 4.1. 市场定位市场定位 横向而言，中国煤焦电子商务（网）中心定位于区域市场，即山西省的煤焦及相关行业， 在此基础上，面向全国，放眼世界。 纵向而言，中国煤焦电子商务（网）中心是主要为煤焦生产销售企业服务，以卖方为主 体的市场。 山西 全国

32、世界 图 4-1 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位(横向) 图 4-2 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位(纵向) 其他 买方 卖方 从政府管理角度而言，中国煤焦电子商务（网）中心还是一个政府透过市场机制对煤焦 行业进行宏观调控的依据和手段。 宏观调控 市场机制 卖方 买方 其它 山西 世界 全国 图 4-3 中国煤焦电子商务(网)中心市场定位总体模型 4.2. 商务模式商务模式 中国煤焦电子商务（网）中心的商务模式用图表示为： 中国煤焦电子商务（网）中心是在政府及科技部的强有力协调和指导下，整合各种优势 资源，利用先进的信息网络技术，发挥团队的高素质优势，构建一个极具竟争实力和发 展空间的

33、中国煤焦电子商务中心有限责任公司。 煤焦中心在信息网络技术的支持下，以提供增值服务为主体，利用“鼠标加水泥”理论， 立足山西省内传统煤焦企业，提供多种增值服务，获得经营利润，积累企业发展所需的 货币资金。 煤焦中心在注重产品经营的同时，注重资本经营，通过对各种优势资源的整合，采用不 同方式进入资本市场，获得资本价值，实现资本进一步的扩张。 在产品经营和资本经营获得成功之后，一方面建立良性内循环机制，增加公司实力，使 公司逐步发展，另一方面通过公开发行股票的方式，上市累积资金，保证公司可持续发 展。 图 4-4：中国煤焦电子商务(网)中心的商务模式 中国煤焦电子商务（中心）有限责任公司 增值服务

34、资源整合 经营利润资本价值 上市募集资金 可持续发展 客户服务 信息服务 数据交换 交易服务 支付服务 物流服务 政府服务 CA 服务 产品资源整合 企业资源整合 数据业务挖掘 商务统计分析 行业决策支持 技术资源整合 人力资源整合 政策资源整合 积累货币资金实现资本扩张 政府 支持 网络基 础设施 SXCA 安全认证 互联网 技术 管理 团队 其他企业 需求 产 品 经 营 资 本 经 营 4.3. 业务模型业务模型 中国煤焦电子商务中心的业务模型如下： 1中国煤焦电子商务（网）中心是在政府及科技部的强有力协调和指导下，整合种优势 资源，利用先进的信息网络技术，发挥团队的高素质优势，构建一个

35、极具竟争实力和发 展空间的中国煤焦电子商务中心有限责任公司。 2中国煤焦电子商务平台建有 9 个服务中心，其中 8 个中心为客户提供不同的服务。系 统管理中心支持 8 个业务中心的正常运行。 4.4. 业务流程业务流程 中国煤焦电子商务（网）中心为不同条件的客户提供多种形式的服务，其服务流程如图 4-6 所示。 图 4-5：中国煤焦电子商务(网)中心业务模型 图 4-6：中国煤焦电子商务(网)中心总体业务流程 系 统 管 理 中 心 煤焦 生产 企业 煤焦 销售 企业 煤焦 运输 企业 企业 煤焦 用户 政府 管理 银行 工商 税务 海关 其他 客户 客 户 服 务 中 心 信 息 服 务 中

36、 心 信 息 交 换 中 心 交 易 服 务 中 心 支 付 服 务 中 心 物 流 服 务 中 心 政 府 监 管 服 务 务 安 全 认 证 中 心 心 中国煤焦电子商务平台 政策 资源 企业 需求 网络 基础 设施 SXCA 安全 认证 互联 网技 术 管理 团队 其他 资源 中国煤焦电子商务（中心）有限公司建有强大的数据库，数据库是中心向客户提供服务 的基础。 中国煤焦电子商务（中心）有限公司具有各种功能，是煤焦中心的核心，煤焦电子商务 （中心）有限公司通过平台的运营，实现经营目标。 煤焦中心为客户提供在线和线下两种服务 煤焦中心为客户提供多种连接服务，平台支持多种网络的接入。 煤焦中

37、心为考虑到企业信息化程度不同的特征，同时支持电话，传真，手机等多种信息 终端。为客户提供多种形式下的多种服务内容。 4.5. 价值分析价值分析 煤焦中心商业价值煤焦中心商业价值 中国煤焦电子商务（网）中心是以提供增值服务的形式获得经营利润。中心平台支持各 种服务，根据目前市场需求，先期将以提供以下服务为主： 交易服务：支持多种交易方式，煤焦中心从中收取交易服务费。 信息服务：支持信息采集、检索、整理、发布等一系列信息服务，煤焦中心从中收取信 MIS/ERP/SAP/EDI浏览器电话、传真等其他终端 网关Web 服务器Call Center 中国煤焦电子商务（网）中心平台 中国煤焦电子商务（中心

38、）有限公司 代理服务 煤焦生产企业、煤焦运销企业、煤焦用户、政府、银行、工商、税务、海关等 VPNInternet 平台数据库 息服务费。 交换服务：提供多种应用系统（如企业 MIS、ERP、SAP 等） 、多种增值网络（如外贸 EDI 增值网、海关 EDI 增值网、商检 EDI 增值网、ChinaEDI 等）之间的商业信息交换， 煤焦中心从中收取信息交换服务费。 虚拟空间租赁：煤焦中心的大型服务器可为客户提供虚拟空间，煤焦中心向客户收取虚 拟空间租赁费。 政府监管服务：平台支持政府对煤炭生产和运销企业实施网上监督、管理，同时也支持 职能管理部门进行网上办公，实现电子政务，煤焦中心收取政府监管

39、代理费。 广告服务费：平台建有广告中心，为客户提供广告服务。煤焦中心收取广告制作费、发 布费。 其他个性化服务：煤焦中心可根据客户要求，提供个性化服务，如技术支持、人员培训 等，煤焦中心收取服务费。 煤焦中心应用价值煤焦中心应用价值 煤焦中心是服务型组织。客户通过接受煤焦中心的各种增值服务，创 造价值，主要体现为： 企业不用投资建设平台，就实现了电子商务； 企业形象的推广，获取了更多的商业机会； 更好的客户关系管理，优化了价值链； 企业扩大了市场份额，提高了竞争力； 企业有了更多的选择、享受到更好的服务，实现了更高的效率； 节省煤焦用户的搜寻供求信息、行业信息的成本； 节省煤焦用户交易过程中的

40、谈判和其他一系列花费； 可以扩大煤焦销售量，尤其是扩大原有的小批量、特种煤焦的销售量； 把煤焦生产与煤焦市场需求更快、更准确地联系起来； 煤焦中心投资价值煤焦中心投资价值 煤焦中心是典型的“水泥+鼠标”模式，以每年巨大的网上交易量作为基础， 获取高额经营利润。 煤焦中心不仅能产生经营性利润，而且通过对各种优势资源的整合，形成资本 价值，具有极大的发展空间，极具投资价值。 4.6. 核心竞争力核心竞争力 4.6.1. 成功要素成功要素 拥有一批忠诚的、有规模的、稳定的客户拥有一批忠诚的、有规模的、稳定的客户 中国煤焦电子商务（网）中心成功的最重要因素就是要拥有大量的交易，而交易的主体 是客户。只

41、有拥有一定数量的、稳定的、忠诚的在线客户才可能实现，也只有客户的积 极参与和主动利用，中国煤焦电子商务（网）中心才会逐步走向成功。 中国煤焦电子商务（网）中心的股东本身是煤焦行业的主力军，自身业务量很大。中国 煤焦电子商务（网）中心的组织模式保证了煤焦中心一启动就拥有一批稳定的、有规模 的、忠诚的在线客户，从而构成了中国煤焦电子商务（网）中心取得成功的核心要素。 纵向专业型电子商务纵向专业型电子商务 中国煤焦电子商务（网）中心是煤焦行业中最为专业、最具规模的电子商务中心，从生 产到使用的一条龙服务，行业信息多，专业化服务质量高。 有争取企业上网的具体措施有争取企业上网的具体措施 中国煤焦电子商

42、务（网）中心要能够可持续发展，只有不断的吸引新的客户，才会不断 的创造商机，带来新意。 省政府为加快信息产业的发展，要制定相应的优惠政策。而中国煤焦电子商务（网）中 心从市场角度和企业角度出发，发挥人力资源优势，制定了许多符合企业利益的具体经 营措施。 行业大型企业的参与，利益机制驱使他们更多地将交易转向网上；行业大型企业的参与，利益机制驱使他们更多地将交易转向网上； 大型企业的参与不但表明了系统的可用性，也代表了行业发展的一个方向，所以行业大 型企业的参与可以带动更多的中小型企业参与。大型企业的参与也可以提高中国煤焦电 子商务（网）中心的知名度，提高中国煤焦电子商务（网）中心在客户中的威信。

43、 技术先进；技术先进； 先进的信息网络技术是保证中国煤焦电子商务（网）中心适应更多客户需求的必备条件， 也是中心具有长久竞争力的基础。煤焦中心采用了世界一流的技术，保证技术在相当长 时间领先性，从而从技术的角度支持煤焦中心持续发展。 科学管理；科学管理； 科学管理是现在中国煤焦电子商务（网）中心长久发展的必然要求，只有科学管理，才 可能提供更好的服务，才可能保持企业的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素 质管理团队，是保证煤焦中心健康发展的关键。 优质服务；优质服务； 优质的服务可以保证客户愉快、顺利的交易，同时会使客户乐于使用中国煤焦电子商务 （网）中心进行交易。所以说优质服务是留住客户

44、的基本方法。 4.6.2. 竞争优势竞争优势 中国煤焦电子商务（网）中心已经具备了如下几点的竞争优势： 资源垄断；资源垄断； 煤焦中心主体建立在煤都太原，又有大型煤焦企业入股参加，这些企业本身既是股东又 是客户，奠定了煤焦中心在煤焦行业的垄断地位。 政府支持；政府支持； 山西省专门成立了以省长为组长的工作组，并由省经贸委牵头加强了政府协调作用，保 证项目顺利进行。 科技部立项，拥有技术上的优势；科技部立项，拥有技术上的优势； 中国煤焦电子商务（网）中心是国家科技部九五重要攻关项目，其技术设计经过专 家论证，并被中国科技部立为行业示范重点工程。可见中心采用的技术是先进的。 已经建成山西省安全认证

45、中心；已经建成山西省安全认证中心； 山西省的 CA 中心已经成立，这为实现中国煤焦电子商务（网）中心的电子商务安全提 供了必要的安全保障，使企业身份验证，数字签名的实现成为可能。 以传统交易市场的为基础；以传统交易市场的为基础； 由于中国煤焦电子商务（网）中心是以中国太原煤炭交易市场为基础，进行数字化改造， 所以一开始就拥有一定数量和规模的煤炭企业参与，使煤焦中心一开始就有相当规模的 交易量和信息量。 4.6.3. 核心竞争力的形成核心竞争力的形成 通过对各种优势资源的重组，在科学的商务模式和业务模型基础上，形成了煤焦中心竞 争力： 拥有忠诚的、有一定规模的在线客户，保证交易量； 拥有一支高素

46、质的管理团队。 4.7. 风险防范风险防范 4.7.1. 资金资金风险与防范风险与防范 资金是项目实施的基础条件。在这方面存在着如下的风险影响项目的正常进展： 因启动资金不能足额按时到位，影响项目的启动，或造成项目启动不顺畅。 因流动资金不足造成项目无法按计划运营。 因后续资金不足造成项目无法持续发展。 资金充足但使用不当，造成资金浪费与资金短缺同时存在。 防范因资金问题带来的风险可以采用如下的措施： 前期的项目财务预算和计划要时序化，准备要充分。 合理留有充足的经营流动资金。 后续资金的来源主要应依靠项目本身的经营收入，应通过自给自足完成滚动发展。 合理计划，保证重点部分的资金投入，并且加强

47、财务监管。 4.7.2. 规划规划风险与防范风险与防范 项目的前期规划（包括需求调研、需求分析、系统规划与设计等）实际上是一个项目的 求生阶段。很多项目在这个阶段就已经决定了它以后失败的命运。 防范规划风险应遵从几个原则： 大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手的原则：规划时要站得高，眼界要宽，着眼点要远大，有一定的前 瞻性，这样做规划才能有发展。具体实施时一定是有步骤、分阶段，一件事一件事地去 做，事事落到实处。 以需求为中心以需求为中心的原则：充分了解并理解需求，站在用户（使用者）的角度考虑问题。规 划不仅要满足客户的需求，还要照顾到客户的客户的需求（因为客户也是要为他的客户 服务的） 。

48、4.7.3. 技术技术风险与防范风险与防范 未发现的第三方软件系统漏洞导致的安全性风险。对策：系统软件及时更新，并配 备相应的技术人员跟踪各种关于安全性的信息。 4.7.4. 市场风险与防范市场风险与防范 本网站不被市场接受的风险，本项风险极小。对策：加强对于市场的调查研究，做好市 场宣传工作。 4.7.5. 竞争风险与防范竞争风险与防范 竞争对手抢先占领市场的风险，本项风险取决于本项目资金能否迅速到位。对策： 在保护商业秘密的前提下，提早进行市场推广。本项目在进行初步测试的时候，就在传 媒进行推广，打好提前量。 五五. 项目技术实现项目技术实现 本部分主要介绍了煤焦电子商务（网）中心技术实现

49、的基本原则、设计所需要的关键技 术以及关键技术在本系统中的应用。 5.1. 技术实现的基本原则技术实现的基本原则 系统的可管理性系统的可管理性 高度的安全可靠性高度的安全可靠性 高可用性高可用性 可扩展性可扩展性 可互联性可互联性 信息表示的标准化信息表示的标准化 5.1.1. 系统的可管理性系统的可管理性 中国煤焦电子商务（网）中心的服务对象众多，服务地域具有全国性乃至全球性的特点， 电子商务的服务品种会随着系统的推广和运营不断的完善和增加，因此，对于系统内用 户、权限、功能、接口、信息、系统平台等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求， 其目的在于减少系统运营管理方面的工作量，提高管理的效率，保证全部服务品种顺利 地交付到用户。 5.1.2. 高度的安全可靠性高度的安全可靠性 在实施电子商务的过程中，安全问题是最大的障碍之一，它不但影响到商务活动的正常 进行，而且直接影响着中国煤焦电子商务（网）中心的信誉和电子商务平台的效益。因 此，必须设计全面的安全解决方案，对系统的各个环节提供安全保证的技术手段，包括 客户端、网络通讯、主机平台、应用平台、数据库等系统环节的安全控制，用户、信息 等在平台上承载的对象的安全认证。在技术手段保证的同