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1、基于4P理论的人工智能设备营销策略分析关键词：人工智能,小爱同学,4P理论一、前言伴随着大数据时代的到来, 人工智能在过去的十年取得巨大的进步。经过多年的演进, 人工智能发展进入了新阶段, 各类人工智能设备进入了我们的生活。根据清华大学中国人工智能发展报告2018和国务院新一代人工智能发展规划统计, 截止到2017年底, 中国人工智能企业数量共计1011家, 位列世界第二, 市场规模达到237亿元, 同比增长67%, 2018年预计增速提高到75%, 2023年全球人工智能市场规模将超过10万亿元。小米公司是一家硬件公司, 也是一家互联网公司, 更是一家新零售公司。它以独特的小米模式在八年内飞
2、速发展, 建立起全维度大数据库和极具参与感的米粉社群, 拥有500余款智能产品, 给用户提供全方位智能生活服务。同时, 小米之家、小米商城、小米有品构建线上+线下;新零售平台, 以更高效、更场景化、更创新的形式达成营销诉求。人工智能设备包括智能家电、穿戴设备、智能机器人等, 而在音箱领域最火爆的就是小米公司的小米AI音箱 (以下简称为小爱同学) 了。2018年8月15日, 小米官方公布了一系列有关人工智能语音交互平台小爱同学的重要数据。小米官方公布的数据显示, 自2017年3月问世以来, 截止到2018年7月, 小爱同学月活跃设备超过3000万台, 可连接的loT (Internet of t
3、hings, 物联网) 设备超1亿台, 累计唤醒超过50亿次, 单月唤醒次数超过10亿。小爱同学这么热门, 是与其营销策略分不开的。本文将通过4P理论来分析小爱同学成功背后的营销策略。20世纪著名的营销学大师, 美国密西根大学教授杰罗姆-麦卡锡 (Jerome Mccarthy) 于1960年提出了著名的4P;营销组合经典模型, 即产品 (Product) 、价格 (Price) 、渠道 (Place) 、促销 (Promotion) 。二、结合4P理论分析小爱同学1. 产品 (Product)小爱同学是小米公司于2017年7月26日发布的一款智能音箱。(1) 简洁大方的外观, 符合多种用户审
4、美。小爱同学采用纯白色设计以及一贯的简约风格。它外形小巧, 高21.16厘米, 宽度和厚度均为8.8厘米, 重636克。因此, 适用于大部分的家居风格, 为更多人所接受。小爱同学的正面偏上位置是一个烫银的MI;标识, 下方则被音孔环绕一周。音箱底部的音孔比较密集, 向上则愈加稀疏, 参照了功放 (功率放大机, 简称扩音器;) 等音频设备上的指示灯元素的设计理念, 更容易让人联想到音乐带来的律动感, 符合现代人的审美。同时, 小爱同学的底部设计了一块较大的防滑垫, 在使用中能够很好地保证音箱在木质、玻璃等不同的材质上稳定地放置, 为小爱同学提供了更多的使用空间。电源接口和理线槽采用了隐藏式设计,
5、 最大程度上减少了电源线对简洁程度的影响, 符合其简约的外观设计。(2) 强大实用的功能, 满足不同用户需求。小爱同学具备播放音乐、设置闹钟、查询路况等常规的语音助手功能。以音乐功能为例, 用户在首次配置时, APP会自动提醒用户选择感兴趣的歌手与歌曲风格等, 从而在随机播放模式时进行筛选, 播放符合用户品位的音乐。此外, 它还支持自定义的AI训练和知识库, 拥有强大的自主学习能力, 用户可以通过在APP上设置针对某项操作的语音指令来完成对小爱同学的自定义, 让小爱同学习惯;用户的指令方式。得益于小米旗下强大的米家生态链, 用户通过一句小爱同学;, 就能够控制小米空气净化器、米家台灯等智能家电
6、, 并且可以实现针对性的优化操作。例如, 把净化器开到自动模式;或者灯光暗一些;这样具体化的操作指令, 小爱同学同样可以实现, 从而使人们生活更加便捷, 实现语音的有效控制。(3) 高性能硬件配置, 领先技术。小爱同学搭载64位四核芯片, 配有6个环形麦克风阵列, 支持360度收音, 并搭配波束成形技术, 有效收集用户的语音指令, 屏蔽干扰。因此, 只要声音足够大, 在房间的任意角落都可以指挥它。同时, 小爱同学在连接性方面支持蓝牙4.1、双频Wi-Fi, 并支持A2DP (Advanced Audio Distribution Profile蓝牙音频传输模型协定) 音乐播放。2. 价格 (P
7、rice)小爱同学在价格上相对于市面上其他智能音箱有着明显的优势。(1) 具有巨大吸引力的价格, 让用户都能买得起。小爱同学的售价为299元, 一方面是延续小米公司较低的毛利率、新型零售的思路, 另一方面是因为新型产品开拓市场需要降低门槛, 让价格尽可能接近成本价, 使大多数的家庭也能够支付得起。相对于市面上其他同款的智能音箱, 如阿里巴巴天猫精灵X1, 斐讯R1智能音箱, 腾讯听听智能音箱等, 它的价格是目前市面上主流产品的1/2到1/3, 用户在选择时会更加倾向于选择小爱同学。(2) 提供包邮、分期付款等服务, 给用户更多选择。用户实际支付金额满150元时, 小米官网会提供包邮服务。同时,
8、 在京东商城的小米旗舰店中, 还会有分期付款的选择。例如, 有83元×3期、41.5元×6期等多种方式, 且均无手续费。这样能够减缓部分用户的经济压力。(3) 多样的支付方式, 更加方便快捷。小米网提供支付宝、手机支付等第三方平台支付, 同时支持国内二十多家主流银行机构的储蓄卡、信用卡的网上付款。方便用户选择适合自己的支付方式, 更加灵活便捷。3. 渠道 (Place)小爱同学在销售渠道上有所创新。(1) 早年历史积累, 拥有大量粉丝。小米公司通过早年推出的创新产品以及有意识的打造社区, 与用户进行互动, 聚集了大量粉丝 (即米粉;) , 仅在手机上就有18个月活超过5
9、000万的小米应用。小米公司因此成为少见的拥有粉丝文化;的高科技公司。而数量庞大且活跃的米粉;们, 则成为购买小爱同学的主力。这使小爱同学在渠道方面独具优势。(2) 开展公测活动, 吸引消费者兴趣。在正式发布了小爱同学的几天后, 小米公司与2017年8月启动了小爱同学1元领取计划;, 名额为1000名。消费者可以通过抽取公测资格, 仅花1元即可获得小爱同学, 并需要在使用后在论坛上发表相关评测, 从而使消费者了解到用户真实的使用感受, 吸引消费者购买。(3) 第三方网站参与, 扩大销售渠道。除了在小米官网上有小爱同学在销售, 在各大网站, 如京东商城、天猫商城上都能够买到这款产品。例如, 在京
10、东商城的小米官方旗舰店里, 仅仅是对于小爱同学评论就有20万+, 足以证明小爱同学的销量之大。(4) 自媒体推广丰富, 吸引潜在客户。微博上的红人大V;时常通过幽默的语言、段子来向粉丝推荐小爱同学, 并被其他大V;和小米官方转发。同时, 抖音视频里也经常有人分享小爱同学的各种功能、玩法, 使小爱同学被更多人所了解。这无疑会吸引人们去购买这款产品, 从而增加了销量。(5) 与优酷合作, 直接对话世界杯。今年暑假, 小爱同学与优酷合作, 为用户提供了全新的看球体验。为了大大缩短收视路径, 用户只要说出我要看球;, 就可直接进入优酷的赛事直播页面和点播专题页面。此外, 小爱同学掌握上百种关于世界杯的
11、关键词, 能对世界杯赛程以及足球知识的问题对答如流, 满足了用户的海量需求。据相关数据显示, 世界杯期间, 小爱同学的唤醒次数达到380万次, 也为优酷新增了650万的下载量。4. 促销 (Promotion)小爱同学在促销方面采取了线上与线下相结合的独特方式。(1) 充分利用各种活动, 开展大力度促销。传统的中秋节、春节, 新兴的双11;, 甚至是看直播与明星互动、分享自己的生活照片, 都成为了小爱同学的促销商机。例如, 中秋节的偶像店长PK之夜;便邀请了明星, 并在线下与明星进行互动, 消费者通过抽奖就有机会获得小爱同学。另外, 在双11;期间, 小米商城中也会对小爱同学的价格进行优惠,
12、给消费者优惠的同时也大大增加了小爱同学的销量。(2) 提供产品优先购买码, 直接购买热门产品。小爱同学会提供F码 (F即Friend) , 也就是产品优先购买码, 无需排队预约, 就可以直接购买产品。小爱同学会将F码;赠与关注官方微博、微信, 或者是参与论坛、小米社区活动的消费者, 使消费者更加关注小爱同学, 购买该产品。(3) 设立线下直营零售店, 增加用户体验。小米公司设立了小米之家官方直营零售体验店, 消费者可以在店内免费体验小爱同学, 并且可以获得全面的产品信息和深入的操作指导, 再选择是否购买小爱同学。此外, 小米之家的坪效 (每月每平米销售额) 高达25万元, 在全球范围内仅次于苹
13、果公司的40万元, 远高于同行。由此可见, 小爱同学的高销量是有原因的。结论随着大数据时代的来临, 各种智能设备进入了我们的生活。4P理论是一个很经典、很传统的营销理论, 但是在大数据时代, 它并没有失去它的意义, 反而能与人工智能的产品相结合, 更加有效的发挥出营销分析的作用, 为营销人员在产品推广时提供了指导。运用4P理论分析小爱同学的营销策略, 能够很好地让我们了解到人工智能设备的营销方式。在产品方面, 小爱同学兼具简洁大方的外观和强大实用的功能为一体, 能够满足用户对产品美观和实用性的要求。同时, 它的硬件配置采用了多种技术, 这也成为了它的一大优势。在价格方面, 小爱同学相较于市面上大部分智能音箱, 价格低廉, 并且提供多种支付方式和包邮, 极大地吸引了用户对其的注意。在渠道方面, 小爱同学积极开拓, 其开展的相关活动以及对社交媒体的充分利用, 体现了它对新渠道的思考与创新, 为其他人工智能设备的销售渠道提供了新思路。在促销方面, 小爱同学采取线上与线下相结合的方式, 将服务方面的优势和对用户需求的满足实现最大化。这是值得所有的人工智能设备关注与思考的。参考文献1郭雪林, 卢黎莉.小米手机的营销策略J.中国商论, 2018, (29) :5960.2雷军.小米如何成功逆转J.商业观察, 2017, (09) :3940+4244.