酒店保安部管理操作系统.doc

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1、第一章 安全管理系统一、安全管理系统的定义安全管理系统是指对公司财产以及来店顾客、本店员工的人身和财产在公司所控制的范围内保障其安全的管理系统。二、建立安全管理系统所要达到的目标（一） 严防重大治安事故的发生，做到出现问题能够及时、妥善处理。（二） 严防重大消防事故的发生，时刻保持警惕，保证防火工作万无一失。（三） 严防危害国家安全的破坏活动的发生，依法配合国家安全部门做好公司国家安全管理工作。（四） 严防重大交通、生产和卫生安全事故的发生，保证顾客、员工在公司内的人身、健康安全。（五） 不断完善公司日常安全管理，在落实上级政府主管部门的政策与法规基础上，结合本公司实际情况，做到日常安全管理的

2、高度完善。（六） 不断完善公司紧急情况处理预案，与当前国际形势和社会紧密结合，做到紧急情况处理预案的高度充实与完备。（七） 完善公司安全管理组织，使公司高级管理充分发挥领导作用。（八） 逐步提高保安人员的专业素质，不断强化保安人员的培训效果，使公司拥有一支具有高度战斗力的保安队伍。（九） 不断加强对公司所有人员的安全常识与技能的普及工作，使公司每位员工做到既是服务员，又是保安。三、安全管理系统所包含的范畴及边界（一） 安全管理系统的范畴安全管理系统的范畴包括公司的安全、来店宾客与公司员工的人身和财产安全。（二） 安全管理系统的边界安全管理系统的外部边界以相关政府主管部门的管理与指导为上限，以临

3、时入店人员的管理为下限。内部边界以管理系统的范畴为基础涉及到本公司的所有部门及人员。四、安全管理系统与其他管理系统之间的关系行政管理系统客户价值实现市场需求安全管理系统市场营销管理系统信息管理系统人力资源管理系统决策管理系统质量管理系统财务管理系统工程管理系统（一） 与决策管理系统的关系 为决策管理系统提供公司安全管理的信息，使决策层对公司当前的安全管理状况及以后的发展前景做到全面了解与掌握，能够及时正确地制定公司保障软硬件长期发展战略。（二） 与市场营销管理系统的关系为市场营销管理系统提供坚实的安全管理后盾与安全管理服务，使市场营销管理系统在市场竞争中能够凭借本公司安全管理的良好口碑与优质服

4、务赢得顾客，促进公司产品的销售，达到公司的既定目标。（三） 与人力资源管理系统的关系为人力资源管理系统提供公司人力资源安全管理的信息与服务，使人力资源管理系统能够了解和掌握公司所有内部人员与安全保障相关资料，使人力资源管理系统能够有效杜绝用人时存在的安全隐患，避免公司出现内部人员的人为治安事件与事故，并为人力资源管理系统提供对公司全体员工的消防、安全培训服务，通过对公司安全管理的全员参与，保安公司的安全管理工作万无一失。（四） 与质量管理系统的关系为质量管理系统提供安全管理的信息与咨询，使质量管理系统能够有效地对公司整体安全管理状况进行检查、分析和评价，使公司能够根据质量管理系统提供安全保障质

5、量管理信息，为顾客与员工提供一个安全、卫生的工作与生活环境。（五） 与财务管理系统的关系为财务管理系统提供安全管理信息与服务，使财务管理系统能够使用先进的财务管理安全保障设施设备和采取保证安全运行的方式方法。并对主要使财务管理系统在安全的工作环境下发挥有效的作用。（六） 与信息管理系统的关系利用信息管理系统的高速信息处理和网络资源，了解公司外部有关安全的信息和公司内部各方面信息，分析总结有关资料后，发展和提高公司安全管理的工作管理和水平，并为信息管理系统提供必要的安全管理信息与服务。（七） 与工程管理系统的关系为工程管理系统提供安全管理的信息。安全管理系统根据消防、安全设施设备的使用状况和相关

6、情况，向工程管理系统提供维护、修理和更新的信息，保证公司相关设施设备的良好运转与使用。（八） 与行政管理系统的关系为行政管理系统提供公司行政安全管理的信息与服务，使公司行政管理在运行中遵守和符合国家法律与国家安全的相关规定，保证公司行政管理运转的顺利与畅通。五、安全管理系统责任部门和所涉及的相关部门（一）责任部门：保安部（三） 相关部门：其他所有部门六、安全管理系统的组织结构高级管理层保 安 部其他所有部门各 班 组各 班 组 高 级 管 理 层七、安全管理系统的操作流程图监督运行安排工作制订计划各 班 次 领 班监督安排执行保 安 员反馈实施执行各 班 组 管 理 员保 安 部 经 理传达精

7、神安排工作关于安全管理工作的操作流程参考保安部执行公司各部门经理（主任） 指导、监督 咨询、反馈 八、安全管理系统中各个子系统和各个环节所要达到的标准安全管理系统由5个子系统组成，分别是治安安全管理子系统、消防安全管理子系统，交通安全管理子系统、生产安全管理子系统、卫生安全管理子系统。（一） 治安安全管理子系统的标准有效预防 快速反应 及时制止 妥善处理1 预防环节标准（1） 确保有关治安安全的政府法律、法令、条例、规定和内部管理制度在本公司的贯彻、落实。（2） 完成公司治安安全管理防范的主要任务，严防重大治安安全事故的发生。2 反应环节的标准公司与治安安全管理有关的主发人员都配备即时通讯器材

8、，发生情况接到警报后，相关人员在第一时间内到达现场。3 制止环节的标准（1） 接警到达现场的人员，严格按照法律程序和公司紧急情况处理程序，对事态进行制止和控制。（2） 如事态严重性超出公司控制范围，则向公安部门报警。4 处理环节的标准如事态已完全控制，保安部按照国家法律法规和公司有关规定（请示公司高级管理层），在保证正常营业的前提下，尽量减少事故带来的负面影响，对该事故进行妥善处理。（二） 消防安全管理子系统的标准有效预防 快速反应 及时自救 安全疏散 有力协助 妥善处理1预防环节的标准（1）制定消防安全制度和操作规程。（2）制定消防安全责任制、确定公司、各部门和各岗位消防安全责任人。（3）针

9、对公司特点，对员工进行消防安全宣传教育。（4）进行消防安全检查，及时消除火灾隐患。（5）按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志、定期组织检修。（6）保障疏散通道和安全出口畅通、设置标准消防安全疏散标志。（7）建立消防档案、确定消防安全重点部位、严格管理消防标志。（8）实行每日消防巡查并建立巡查记录。（9）进行消防安全专项培训与教育。（10）制定灭火和应急疏散方案，定期组织消防演练。2反应环节的标准（1） 公司与消防安全管理有关的主要人员都配备即时通讯器材。（2） 发生情况接到警报后相关人员在第一时间内到达现场。 3自救环节的标准（1） 发现初级火灾，现场人员立即扑灭。（2） 火势

10、较大，能够将火灾控制在一定范围内。（3） 火势蔓延，能够及时向消防部门发出报警。4疏散环节的标准一旦火灾失去控制，楼宇内的人员、财产、重要文件、资料能够及时撤至安全地带。在无法确认火情发展趋势时，应在扑救的同时组织人员疏散，并在保证人员安全的前提下减少财产资料的损失。5协助环节的标准公司相关人员能够按照紧急情况处理程序，各司其职、相互配合，全力协助消防部门进行灭火。6善后环节的标准公司相关人员按照紧急情况处理程序进行火灾事故事宜的处理工作。（三） 交通安全管理子系统的标准有效预防 快速反应 妥善处理1预防环节的标准（1） 公司为车辆和行人提供良好的行车环境与交通指示。（2） 保安部对车辆管理值

11、勤人员进行合理部署。（3） 保证来往行人在安全的通道行走。（4） 公司驾驶员须熟悉交通法规，牢记“安全第一、宾客至上”的服务宗旨，行车时应速度适中，确保顾客及公司双重利益不受损害。（5） 加入政府紧急救援网络。2反应环节的标准（1） 公司与交通安全管理有关的主要人员都配备即时通讯器材。（2） 发生情况接到警报后相关人员在第一时间内到达现场。3处理环节的标准（1） 救护伤员及时。（2） 安全隐患（如起火、爆炸等）排除及时。（3） 保护现场迅速。（4） 报警及请求政府紧急救援网络帮助及时。（5） 以保证公司正常营业为原则，妥善处理善后事宜。（四） 生产安全管理子系统的标准。有效预防 及时自救 妥善

12、处理1预防环节的标准（1）制定生产安全工作标准与操作流程。（2）落实生产安全，定期检查与考核。2自救环节的标准（1） 当发生生产安全事故时，作业人员或相关人员按照紧急情况处理程序对事态进行控制。（2） 对伤员救护及时，保证伤员得到有效救治。3处理环节的标准（1） 以保证公司正常营业为原则、以将事态影响控制在最小范围内为目的，妥善处理善后事宜。（2） 保安部与相关部门做出调查报告向公司高级管理层汇报。（3） 公司高级管理层根据调查、分析结果制定预防和改进措施。（五） 卫生安全管理子系统的标准有效预防 快速反应 妥善处理1预防环节的标准（1） 制定计划卫生制度。（2） 落实卫生巡视、检查管理工作。

13、（3） 落实食品卫生管理的工作。（4） 落实员工个人卫生管理、卫生知识培训教育的工作。（5） 落实环境卫生管理的工作。（6） 落实设备、餐具卫生管理的工作。2反应环节的标准（1） 公司与卫生安全管理有关的主要人员都配备即时通讯器材。（2） 发生情况接到警报后，相关人员在第一时间内到公司高级管理层报到听候指示。3处理环节的标准（1） 公司相关人员根据卫生安全事故的性质，正确决定事故的处理方式。（2） 如属传染病类卫生安全事故，应严格按照国家有关卫生法规和公司紧急情况处理程序相关规定执行。（3） 以国家卫生法规要求为原则、以公司正常营业为目的，妥善处理善后事宜。（4） 公司行政办公室调查、分析后作

14、出报告上交公司高级管理层，并根据调查、分析结果制定预防措施。九、安全管理系统中各个子系统和各个环节的控制（一）治安安全管理子系统的控制本公司通过以下环节对治安安全管理进行全面 控制：有效控制 快速反应 及时制止 妥善处理1预防环节的控制（1） 开展法律教育，提高员工的安全意识。（2） 建立、健全防范管理制度，严格实行治安安全岗位责任制。（3） 加强公司内部管理，维护内部治安秩序。（4） 确保公司重点与要害部位的安全。（5） 积极配合公安部门的指导与监督。2反应环节的控制（1） 制定、落实公司治安安全事故反应控制。（2） 检查、监督相关人员对即时通讯器材的使用状况，保证配备材的有效使用。（3）

15、落实紧急情况处理各岗位记录、日志与报告制度，对相关人员到达现场情况提供事实依据，有效监督相关人员的反应情况。3制止环节的控制（1） 公司发生治安安全事故，保安部人员负责制止，各部门人员予以配合。（2） 员工发现案情和可疑情况，一方面保护现场稳住可疑人员，一方面向保安报告。（3） 保安员对治安安全事故的制止和控制，应严格按照法律程序和紧急情况处理程序执行。4处理环节的控制（1） 保安部应按照规定格式和内容要求，作出案情记录。（2） 保安部向公司高级管理层汇报，听取处理意见。（3） 保安部向公安部门报案并配合公安部门的破案查处工作。（4） 保安部将案情记录与处理结果备案。（二）消防安全管理子系统的

16、控制本公司通过以下环节对消防安全管理进行全面控制。有效预防 快速反应 及时自救 安全疏散 有力协助 妥善处理1预防环节的控制（1） 建立、健全消防组织和消防机构，制定消防安全管理制度。（2） 实行消防责任制，确定各部门、各岗位消防责任人。（3） 设立员工义务消防队，确定义务消防员负责公司与本部门的灭火工作。（4） 认真贯彻上级政府主管部门有关的规定和指示，将消防工作纳入日常管理。（5） 制定公司紧急灭火和安全疏散方案。（6） 落实消防安全检查工作，消除火灾隐患和不安全因素。（7） 定期组织对员工消防培训和消防演习。2反应环节的控制（1） 员工发现火灾，迅速弄清情况并及时将火灾地点、火势状态、燃

17、烧物质、扑救现状报告消防中心。（2） 保安员和义务消防队在第一时间内奔赴火场救火。3自救环节的控制（1） 一旦发现火灾，公司消防委员会作为灭火指挥机构组织员工进行自救工作。（2） 公司各部门及人员按照消防委员会的指示和紧急情况处理程序进行火灾自救。4疏散环节的控制（1） 各部门、各岗位消防责任人根据应急广播指示组织疏散。（2） 疏散时，员工应注意通知每一位顾客。（3） 疏散中，员工应注意检查所有房间是否还有遗留人员，检查完毕后，关紧房门并做好标记。（4） 疏散时，应带领顾客走最近的消防通道，不可使用电梯。5善后环节的控制（1） 公司各部门及人员应严格按照紧急情况处理程序做好火灾的善后处理事宜。

18、（2） 公司所有人员不得擅自外界发布讯息，由公司指派专门人员发布火灾情况信息。（三）交通安全管理子系统的控制本公司通过以下环节交通安全管理进行全面控制：有效预防 快速反应 妥善处理1预防环节的控制（1） 对运输服务部人员、保安部值勤人员进行交通安全专项技能培训。（2） 保持公司良好的行车环境和标准的交通标识、设施。（3） 保安部合理部署车辆管理值勤人员。（4） 通过值勤人员和交通标识保证行人在安全通道行走。（5） 加入政府紧急救援网络。2反应环节的控制（1） 发生交通事故时，有关人员迅速到达现场。（2） 竖立警告标识，提醒其他来往车辆和行人。（3） 立即报警，关掉事故车引擎，拉紧手刹。（4）

19、抢救伤员，将围观人群劝离至安全距离。3处理环节的控制（1） 积极协助交警部门调查处理事故。（2） 尽快恢复正常营业环境。（3） 保安部或运输服务部对事故进行调查，向公司高级管理层汇报，并制定出预防措施。（四） 生产安全管理子系统的控制本公司通过以下环节对生产安全管理进行全面的控制；有效预防 及时自救 妥善处理1预防环节的控制（1） 对生产过程提供必需的防范和保护措施。（2） 经常对员工开展安全生产培训教育，树立“安全第一”的生产观念。（3） 建立、健全安全生产管理制度，加强生产安全责任制的管理。（4） 分析、研究不安全的因素并予以消除，预防不安全因素的侵害。（5） 制定适用的安全生产注意要点，

20、进行岗前培训和班组会议训导。2自救环节的控制（1） 自救应按照紧急情况处理程序进行，避免导致事态更严重。（2） 保持镇静，尽早发出求救信号。（3） 相关人员应按职责严肃处理生产安全事故。3处理环节的控制以恢复公司正常营业指导、以对员工负责的精神为原则，妥善处理生产安全事故的不良影响和后果。（五） 卫生安全管理子系统的控制本公司通过以下环节对卫生安全管理进行全面控制：有效预防 及时自救 妥善处理1预防环节的控制（1） 落实公司内部公共区域卫生责任制。（2） 对客用区域卫生清洁工作质量进行严格要求。（3） 为各部门配备必要的卫生清洁设备、工具、材料和清洁剂。（4） 合理安排公司卫生清洁工作的人力和

21、物力。（5） 公司高级管理层指派专人进行巡查并予以记录。（6） 落实食品卫生管理制度，对员工的健康和卫生进行经常性检查。（7） 切实做好员工个人卫生管理，对员工的健康和卫生进行经常性检查。（8） 对员工进行经常性卫生教育和专项针对性培训。2反应环节的控制（1） 现场人员及时组织救治、上报，保护现场。（2） 接到卫生安全事故警报后，如属严重卫生安全事故，立即向政府医疗卫生机构和相关政府主管部门报警求助。3处理环节的控制（1） 处理方式必须由公司高级管理层研究后决定，如属传染卫生安全事故，坚决按照国家规定执行。（2） 以公司正常营业为指导、以国家有关规定和要求为原则，谨慎处理。十、安全管理系统的评

22、价与修正（一）安全管理系统评价应结合法规制度、公司管理层和上级政府主管部门的指导要求及公司安全管理工作的实际情况定期进行。评价分为宾客评价、公司绩效考核系统评价、上级政府主管部门工作检查及考核评价、部门内部的自我评价等四个方面。1 宾客评价：由外来宾客和公司内部宾客，进行对责任部门和相关部门安全管理服务质量及工作质量的评价。2 公司绩效考核系统评价：由公司绩效考核系统对责任部门和相关部门安全管理工作管理效果进行综合评价。3上级政府主管部门工作检查及考核评价：由上级政府主管部门派出专业人员队伍，对公司安全管理工作状况进行检查及考核，并做出重要评价。4 部门内部的自我评价：责任部门和相关部门以月度

23、为单位，以会议形式召集部门人员进行总结，对各班组的安全管理工作进行评价，并综合各班组情况对本部门自身安全管理工作的状况进行自我评价。5 以上四个方面的评价由责任部门汇总、分析，经总结后上报公司高级管理层，由高级管理层做出对公司安全管理系统的总结评价。（二）在总结和评价的基础上，结合实际工作分析安全管理系统的逐项在运行中的优劣得失以及各部门在安全管理工作方面的先进与不足。（三）在巩固优势、发展优势的基础上，对造成公司安全管理工作劣势的原因缺点进行严格的分析、研究与修正。（四）在每项修正后，对实施结果进行总结、分析和研究，不断地修正与改进，直到满意的效果并保持持续改进。第二章 保安部操作实务 第一

24、节 保安部组织机构图保安部共分五个班组，分别是办公室、内保组、外保组、警卫组、消防中心组。（1） 办公室设置：保安部经理、兼职内勤、兼职训导员岗位。（2） 内保组设置：内保主管、内保领班岗位。（3） 外保组设置：外保主管、洗停车领班、巡逻队、停车场值勤人员（4） 警卫组设置：警卫主管、警卫领班、大堂警卫、员工门警卫、会客门警卫、进货门警卫岗位。（5） 消防中心组设置：消防中心主任、消防中心主管、消防中心值班员岗位。保安部经理（消防中心主任）巡逻队南门门卫停车场门卫大堂警卫消防中心值班员洗停车领班警卫领班内保领班兼职内勤兼职训导员办公室外保主管内保主管警卫主管消防中心主管第二节 保安部办安室保安

25、部办公室是保安部的行政管理、指挥中心。根据“没有安全就没有旅游事业”的精神和“宾客至上、安全第一”的原则，依法做好公司的安全管理工作。其职能是：1 负责制定、修订有关公司的安全的各项规章制度和公司、保安部的安全保卫工作计划。2 根据“预防为主”的方针，依法对公司的消防、安全工作组织公司各部门进行贯彻、实施，并督导、检查、考核其执行情况，做好公司的安全防范管理工作。3 按照“谁主管、谁负责”的原则，在公司内逐级落实公司的各项安全岗位责任制。4在公司内组织、搞好法制、消防、安全的宣传教育、培训工作，提高公司全体从业人员的法制观念和安全意识及消防技能等，并协助公司党、政领导做好社会的综合治理工作。5

26、 负责制定、修订本部门各级人员的工作职责、程序、标准并督导、检查和考核各级管理工作以及公司紧急情况的处理工作。6 负责在部门内贯彻、执行公司的质量标准，做好公司的治安、消防、停车场等的安全管理工作以及公司紧急情况的处理工作。7 协助公安、消防、司法、国家安全部门侦破查处刑事案件、治安案件和治安灾害事故；组织，指挥对公司内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证等到工作。8 为加强保安部的自身建设，组织、落实部门的培训工作，提高从业人员的思想业务水平，将保安部建设成为一支治安有素，组织、落实部门的培训工作，提高从业人员的思想业务水平，将保安部建设成为一支治安有素、消防技能强的安全保安队伍。9

27、 依法确保公司的经营秩序和工作正常进行，保障公司、宾客、员工的人身财产不受侵害。10组织、完成好公司高级管理层交办的其他工作和任务。一、岗位说明（一）保安部经理【工作关系】 直接上级：分管副总经理 直接下级：内保主管、警卫主管、消防中心主管、外保主管、兼职训导员 内部联系：公司各部门 外部联系：公安、消防、安全等政府主管部门【岗位描述】在公司高级管理层的领导下，负责保安部的日常管理工作，并制定、修订、部署公司各项安全保卫制度和工作计划；在分管副总经理的直接领导下，负责带领本部门员工贯彻、执行公司的质量方针、目标和体系文件；对本部门负责和参与工作质量和服务质量负全面责任；负责制定本部门各级人员的

28、职责与权限，对本部门负责的工作有指挥权和考核权。【工作内容】1 贯彻、执行安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法规，建立健全公司各项安全保卫制度；按照安全工作“谁主管，谁负责”的原则，把安全管理工作落实到公司各部门的岗位责任制之中，并负有监督、指导、考核的责任。2 根据“预防为主”的保卫工作方针，在公司内开展以“四防”（即防火、防盗、防特、防治安灾害事故）为中心的安全和法制教育。3 以公司要害部位为重点，以门卫、公共场所和楼层等为主要内容，加强安全管理，严密防范措施，预防各类案件的发生。4 贯彻“预防为主、防消结合”的方针，在公司消防委员会的领导下，加强消防中心的管理，熟知公司防火系统，组织领

29、导义务消防队，预防火灾的发生。5 配合公安、国家安全局以及其他执法机关做好对违法犯罪行为的调查取证工作，对公司内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查，并做出妥善处理。6 按时参加公司高级管理层和上级公安机关等召开的会议，并及时召开主管、领班、员工会议，贯彻、执行和完成公司高级管理层和上级主管业务部门交办的有关安全方面的任务，且定期对公司安全管理工作进行综合分析、部署和总结工作，向公司领导汇报。7 负责重大节日、大型会议、VIP宾客的安全警卫工作。8 负责本部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核等管理工作。9 完成公司高级管理层交办的其他临时任务。【任职资格】 性别：男 学历：大专以上

30、学历 工作经验：（1） 具有五年以上保安主管工作经验，接受过公司部门的业务培训。（2） 具有组织、领导、协调、沟通能力，善于协调、沟通国家安全、公安、消防部门和公司各部门的安全管理工作。（3） 具有消防、内保等专业刑事案件的侦破处置能力，能够适应和处理突发事件。体能要求：身体健康，适合三班工作。知识技能：（1） 熟悉国家安全管理的方针、政策和公司规章制度，具有消防、公安、内保等专业知识和公司中层管理知识。（2） 持有北京市保卫干部工作证及消防安全培训证书。（3） 熟悉并掌握本公司各部门的工作职责、程序、标准。（4） 外语考核达到酒店标准C级。（二）兼职内勤【工作关系】 直接上级：保安部经理 内

31、部联系：公司各部门 外部联系：公安、安全等政府主管部门【岗位描述】 内勤工作是保安部的一项重要基础工作，对于保安部掌握各方面信息、联系其他部门、积累重要资料和开展保卫工作，都具有十分重要的作用。【工作内容】1 掌握部门内全面的工作情况，按时、按质做工好各类专业报表的统计上报工作。2 协助部门经理做好工作计划和工作总结，起草工作简报，搜集情况反映，参加有关会议并作好会议记录。3 做好各类文件、材料、档案及基础材料的收发、整理、归档工作。4 做好违禁品、拣拾没品的管理工作，并严格登记手续，定期及时上交。5 管理好保安通信器材和警械，严格发放手续。6 接待来访、接听电话，做好电话记录并及时向部门领导

32、汇报上级的有关命令。7 负责部门人员的考勤及工资、劳保品的领用、发放工作，并保管好部门的办公用品和固定资产。8 负责公司出入证的发放、收缴工作。9 按时完成部门领导交办的其他各项工作与任务。【任职资格】性别：男女不限 学历：大专以上学历工作经验：具有五年以上酒店基层管理工作经验或保安工作经验。知识技能：（1） 具有文件、报告、函件起草能力，一般财务、物资用品管理能力和办公室事务处理能力，能熟练操作计算机。（2） 具有酒店管理和服务基础知识、安全管理知识、档案管理专业知识。（3） 熟悉掌握本岗位的工作职责、程序、标准。（三）兼职训导员【工作关系】 直接上级：保安部经理、培训部主任、质管部主任 直

33、接下级：内保员工 内部联系：各相关部门【岗位描述】同质管部兼职训导员【工作内容】同质管部兼职训导员【任职资格】同质管部兼职训导员第三节 内保组保安部内保组，是公司安全工作的重要力量。内保组根据“预防为主”、“内紧外松”、“群防群治”是原则开展工作，在实施管理和具体岗位工作中须严格执行公司质量体系的要求。其职能是：1 维护公司的治安、工作秩序，守护公司各出入口，对出入口内外发生的违法犯罪行为须采取措施加以制止，并立即报告上级主管；对进出公司各入口的人员须进行安全检查，做好证件查验、携带物品检查、会客登记等工作。2 制定、修订有关公司安全措施，防止公司、宾客、员工的财物、行李被窃和其他非法行为的发

34、生；对发生、发现可疑对象、治安事件须依法及时监视、制止，并立即报告上级政府主管部门。3 按上级的通知要求，做好VIP客人的警卫接待任务。4 协助公安、司法、国家安全部门侦破、查处治安案件和治安灾害事故；对公司内发生的案件、事故，依法做好现场保护、调查取证等工作。5 完成上级下达的其他临时性维护治安秩序的工作和任务。一、岗位工作说明【工作关系】 直接上级：保安部经理 直接下级；内保领班 内部联系：公司各部门 外部联系：公安等政府主管部门【岗位描述】掌握部门内的日常工作，查处发生在公司内的各类案件，做好防范工作；协助部门经理做好内保工作计划和工作总结；带领下属员工认真履行岗位工作职责、标准、程序、

35、规范；在工作中严格执行公司质量体系的有关要求和规定，做好安全保卫工作。【工作内容】1 协助保安部经理做好公司的安全管理工作，并定期综合分析和总结工作。2 协助公安、国家安全局，做好治安、刑事和国家安全案件的调查工作。3 对公司内发生的治安事件和宾客有关安全方面的投诉进行调查并及时上报经理。4 监督、检查、指导领班工作，掌握各岗位的工作情况。5 制定、修订内保工作计划，对下属员工进行业务培训。6 根据上级主管部门的要求，做好警卫任务的安全保卫工作。7 根据突发事件应急预案的要求，合理安排警力，杜绝各类不安全因素的发生。8 检查施工队出入证的办理工作。9 完成经理交办的其他任务。【任职资格】 性别

36、：男女不限 学历：大专以上学历 工作经验：具有五年以上保安工作经验 体有要求：身体健康、适合三班工作。 知识技能：（1） 掌握国家安全管理的方针、政策和酒店规章制度，具有安全管理专业知识和酒店基层管理一般知识。（2） 持有北京保安干部工作证。（3） 具有酒店基层组织能力，具有安全设施检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破能力。（4） 人际关系良好，能够在保卫工作中协调各部门关系，并与上级保护良好的沟通。（5） 熟悉并掌握本部门各岗位的职责、标准、程序、规范。（二）内保领班【工作关系】 直接上级：内保主管 直接下级：内保员工 内部联系：各相关部门【岗位描述】 内保领班在内保主管的领导下，协同警卫组

37、、消防中心、外保负责公司内部具体的保卫工作，为公司的正常运营提供良好的环境；在工作中须严格执行公司质量体系的有关要求和规定，做好安全保卫工作。【工作内容】1 宣传教育员工提高警惕，增强法制观念2 建立健全内部治安管理规章制度，积极协助公安、安全等上级主管部门调查侦破各类案件。3 严密各项防范措施，确定公司要害部位并制定、修订出具体保安措施。4 侦破、追查内部一般治安案件，参与内部重大事故的调查处理。5 开展调查研究，提高自身业务能力，总结适合公司保安工作的经验并用于工作中。6 负责收集保安员值勤中发生的各种问题，协助经理采取措施，做好安全保卫工作。7 完成内发现有违法行为时，须依法立即进行制止

38、，并及时向部值班人员报告。【任职资格】性别；男女不限 学历：大专以上学历工作经验：具有五年以上保安工作经验。体能要求：身体健康、适合三班作知识技能：（1） 掌握国家安全管理的方针、政策和公司规章制度，具有安全管理专业知识和公司基层管理一般知识。（2） 持有保安干部工作证。（3） 具有公司基层组织能力，及安全设施设备检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破的能力。（4） 人际关系良好，能够在保卫工作中协调各部门的关系，并与上级保持良好的沟通。（5） 熟悉并掌握本部门各岗位的职责、程序、标准。第四节 警卫组 保安部警卫组，坚持以“预防为主”的工作方针，结合公司的实际情况，加强安全防范工作，同各种不法分

39、子的犯罪活动作坚决斗争，并贯彻执行公司部署的各项安全防范工作的任务和要求，维护内部治安秩序，保卫公司、宾客、员工的人身财产安全。其职能是：1 制定、修订公司警卫的工作计划。2 维护大堂、娱乐等公共场所的治安秩序和经营秩序。3 协助行李员看护好宾客行李，防止行李被盗或错拿等现象的发生。4 协助门卫维护大堂内外的秩序，谢绝衣冠不整者、精神病患者入内，劝阻游客、车辆不准在门口逗留。5 注意控制无关人员乘客梯等进入客房区和员工区活动，发现可疑分子须跟踪或盘查，防止发生不法行为。6 劝阻公司内的游客不要在休息室、大堂等公共场所睡觉、娱乐或做有碍观瞻、影响其他宾客正常活动的行为。7 在公司内发现有违法行为

40、时，须依法立即进行制止，并及时向值班人员报告。8 根据警卫方案和要求，做好VIP宾客，大型会议等的警卫接待任务。9 遇有火警火情及其他事故，须迅速赶赴现场，进行检查、扑救和果断处置，保护好现场并及时报告。10每晚11时后，协助大堂副理、服务员做好谢绝会客及劝阻非住宿宾客离店的工作。11完成上级下达的临时性工作。一、岗位工作说明（一）警卫主管【工作关系】 直接上级；保安部经理 直接下级：警卫领班 内部联系：公司各部门 外部联系：公司等政府主管部门【岗位描述】主持警卫队的日常工作，负责维护公司的治安秩序，保护公司、宾客、员工的人身财产安全，为宾客提供安全服务；在工作中须严格执行公司质量体系的有关要

41、求和规定，做好安全警卫工作。【工作内容】1 负责组织、安排警卫队的日常工作，并督导、检查下属做好份内的工作2 监督、检查、指导领班的工作，掌握各岗位的值勤情况。3 制定、修订警卫队的工作计划，对警卫人员进行业务培训。4 根据上级主管部门的要求，负责做好警卫任务的安全保卫工作。5 根据部内制定的突发事件应急预案的要求，合理安排警力，杜绝各种不安全因素的发生。6 按照部内要求，配合内保组、消防中心组和外保组的工作，共同维护公司的治安秩序，做好公司的安全预防工作。7 完成上级下达的临时性工作。【任职资格】 性别：男 学历：大专以上学历 工作经验：具有五年以上保安工作经验 体能要求：身体健康、适合三班

42、工作。 知识技能：（1） 熟悉国家安全管理的方针、政策和公司的规章制度，具有安全管理专业知识，酒店基层管理的一般知识、旅游服务基础知识和实际关系知识。（2） 持有消防安全培训证书。（3） 具有酒店基层组织能力，及有安全设施设备检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破能力。（4） 人际关系良好，能够在保卫工作中协调各部门关系，并与上级保持良好的沟通。（5） 熟悉并掌握本部门各岗位的工作职责、程序、标准。（6） 外语考核达到酒店标准C级。（二）警卫领班【工作关系】 直接上级：警卫主管 直接下级：大堂警卫、消防中心值班员、门卫 内部联系：各相关部门【岗位描述】负责管理下属各班组的日常保卫工作；保护公司、

43、宾客、员工的人身财产安全；保障公司的安全经营环境；在工作中须严格地执行公司质量体系的有关要求和规定，做好安全警卫工作。【工作内容】1 在保安部经理的领导下，对保安部主管负责，做好对本班保安员的日常管理、督导、检查和考核工作，定期向保安部主管汇报工作情况。2 做好本班当日为宾客开启保险箱的服务工作和本班保安员每日的考勤工作。3 主持班前、班后会，明确重点警卫目标；分配当日的值勤任务；讲评当日的值勤情况，并做好值勤记录和交接班工作。4 经常巡查本班各岗位值勤情况，及时纠正违纪违章、仪表仪容不整等现象和情况。5 及时、正确处理公司内治安案件，保证公司内的经营、服务秩序正常，并做好记录，交部门存档。6

44、 检查、保管好本班的公用物品、保安通讯器材工作，并使其完好、灵敏、有效。7 如发生火情，组织本班人员赶赴现场，组织灭火自救工作。8 完成领导交办的其他临时工作和任务【任职资格】 性别：男 学历：大专以上学历 工作经验；经过上岗前的专业培训 体能要求：身体健康、适合三班工作 知识技能；（1） 熟悉国家安全管理方针、政策和公司规章制度，具有安全管理专业知识、公司基层管理的一般知识、旅游服务基础知识和客际关系知识。（2） 持有消防安全培训证书。（3） 具有酒店基层组织能力，及安全设施设备检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破能力。（4） 人际关系良好，能够在保卫工作中协调各部门关系，并与上级保持良好的沟通。（5） 熟悉并掌握本部门各岗位的工作职责、程序、标准。（6） 外语考核达到酒店标准C级。（三）大堂警卫【工作关系】 直接上级：警卫领班【岗位描述】在领班的统一安排下完成所分派的岗位工作，确保所管区域的安全和所承担任务的完成；在工作中须严格执行公司质量体系的有关要求和规定，做好安全警卫工