《【工作总结】2018年外贸业务员工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】2018年外贸业务员工作总结.docx（14页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 2018 年外贸业务员工作总结 特征码 hOUEvonBBXMzFNoAtHCp 篇一： 20XX 年，我部门在公司总经理、各科室的共同领导与指导 下，按照公司章程的要求和部署，坚持以稳步发展，重点突破 为重要指导思想，以保持部门工作流程的完善化，正规化，人 员组建稳定化为发展目标，以培养新旧接替互帮互助为出发点， 结合部门实际，克服工作中存在的困难，基本完成了各项工作 任务。现将我部门 20XX 年外贸工作总结如下： 一、部门基本情况 截止目前，我部门有： 外贸业务员、单证、内务、以及客户服务人员共 3 人。并 由总经理亲理总的原则指导工作。总经理助理协同安排相关事 宜。公司进出
2、口部从 20XX 年组建以来，不断进行尝试更新、更 强、更有优势、风险更低、更具国际业务化的贸易结算方式。 第 2 页 截至 20XX 年底，逐步由简单单一的 t/t 结算，转让信用证拓进 到直开信用证，代理出口业务等。 货物直接出口到韩国、中东、非洲、泰国、印度尼西亚、 香港等东南亚国家和地区，为进一步进入国际市场积累了宝贵 经验。同时，公司总经理也给与我部门极大支持。在协调部署 各展会的同时，亲赴国外与外商进行面对面的商务洽谈活动。 并指导和调控公司销售由原来的主内销原则逐步转变为以出口 创汇、抢占国际市场为销售主旨的营销理念。灵活多变的经营 管理模式，使我进出口部业绩稳步提升。 本年年度
3、末，公司直接出口销售产品计 9474700 码；累计 销售金额为：2804842、31 美元。 二、以创新思维为先导，加强团队业务竞争力 就企业而言，我国目前的优秀企业大都在市场前景且具一 定竞争优势的成熟行业中，但处于行业的中下端位置，不仅无 暴利可言，甚至利润稀薄。这些成熟行业技术发展趋势清晰， 一般不会出现技术方向突变带来的行业格局大变。同时，这些 行业需要巨大市场作为载体。中下端的企业要想同等的争取市 场、争取市场利润和市场占有度，就必须掌控一定的独到经营 第 3 页 模式。于是创新思维不得不被提出。 作为一个部门也一样，要想有更大的发展空间和膨胀力度， 就必须拿出更新、更有效的工作手
4、法。要创新，要自主的进行 创新，并切与公司整体运营的创新经营同步的创新。 方法和手段对我部门业务人员进行思维转变非常重要。尤 其我部门作为新成立的部门，业务水准和操作模式正在成熟和 成长的阶段。如何在以往工作的基础上继承、发扬、创新成为 我们各项工作的当务之急。经过一年半左右的实践和摸索，我 部门基本确立了加强对同行的学习、放眼国际市场、勇于创新、 大胆实践的方针，并取得了一些成效。 1、积极尝试工作新方法，构建行之有效的工作体系。 经过在工作中学习，在尝试中稳定的创新方式。总经理 XXX 不断带领我进出口部稳步拓展业务。并给予本部门每个人 员最大的帮助，结合本部门工作者的努力，大家的成长非常
5、显 著，也有了可喜的成绩；但是工作中的失误同成绩一样，是我 们不容忽视的一样重要因素。 外贸工作，象战场更像舞台。轻重缓急非常注重业务人员 第 4 页 的自主工作性。而这一点也是我们本部门一直着力提高和后来 发展所必需面对的问题。 在上述基本工作状况的基础上，作为本部门的负责人，我 需要进一步完善、和引导部门的走向。并大力重点突出的加强 部门和部门每个成员的工作独立性，工作自主性，在提高自身 业务水准的前提下，帮助和指导部门成员的成长。使我昌新布 业进出口部的发展前景更为广阔。 2、加强经验积累，及时掌握信息新动态。 查漏补缺将是我们今后的基本工作方针之一。针对各环节， 各不同业务操作的特点，
6、围绕我们关心的重点问题，我部门将 采取总结、商谈、以及其他富有娱乐欢快气氛等形式，去综合 总结，分类整理。依次来掌握了大量参考资料。如信用证出口 审查（配合公司整体销售工作） 、单证备忘归档、等等。通过该 类工作，使我们能够及时、准确地对今后工作奠定基础，为各 项工作的顺利开展提供出可靠的依据，便于我们有针对、有层 次地提高工作效率和水平。 同时，在今年通过进一步通过网络工作的体验之后，在今 后的工作中，我们更应该加强利用。并及时获取来自国外或行 第 5 页 业当中的最新动态，最新信息。准确地做出决断，更好的配合 公司的运营。 三、继续建立健全进出口部的各项规章制度，努力做到管 理和工作有章可
7、寻、有章可依。 完善合理的规章制度是日常工作的基础和保障，我部在不 断总结以往工作经验的基础上，继续将建立和完善各项制度。 20XX 年中，制定了XXXXXX 有限公司进出口部日常工作管理条 例 ，但因在制定的过程中人员的构建相对不是很稳定，因此并 未立刻实行。20XX 年，我部门将在此基础上修订一版成熟的 条例 。一方面为规范管理制度，一方面为保障工作程序的层 次和正规化。并且能切实的将责任任落实到人，杜绝互相依赖 和互相推诿等有欠积极的工作行为。 四、立足能力训练，加强外贸接单工作。 目前，因为外贸部普遍英文水准不高，在扩大外单的程度 上受阻，过去的一段时间和现在，并且包含刚刚迎来的 20
8、XX 年， 整个部门的成员一直在努力，以期早日成熟，加强公司外单的 获取量。 第 6 页 五、加强领导，注重团对协作。 第一，不断充实，努力加强团队建设。团队成员的整体运 作性，充分能够说明这个团队的业务整体水平。并且在诸多实 践中也说明了共同努力的力量和团队建设的必要性。我也就不 长篇累牍。 第二，认真抓部门负责人，做好带头羊的工作。部门负责 人的带动作用，能够使团队工作发挥不可比拟的力量。尤其贸 易工作不但是个期限相对较长，要求相对较繁，业务量相对较 大的运作组合；同时对各个环节的衔接性也要求严格。因此， 作为部门负责人，就应该责无旁贷的在工作中起到贯穿和引导 的作用。 第三，成员工作的中
9、坚力量。我部门现工作成员相对比较 简从，易于工作汇总和衔接。但在从总体公司集团运作的模式 下，我提出几点要求： 自主，自律，友爱，谦逊，学习。 在同事与同事之间架起联系的纽带，常沟通，保持友好和 谐健康的氛围锻炼自己，提高自己。为公司的成长，为自身的 第 7 页 成长做出自己的贡献。 六、高度重视扫尾工作，采取有力措施，力争业务水平稳 中有升。 为了应对 20XX 年新突破的工作的新局面，我部门规划及早 下手，遵循精益求精、纵横发展等方向原则，并从以下几个方 面加强下一年度的管理工作和业务开展工作： 1、加强对新员工的培训工作。 2、加强对新信息的贯彻学习。积极落实国家或行业动态当 中新近颁布
10、的相关文件政策，为公司顺利地过渡新旧模式的接 替。通过不定时，不定量等形式，积极学习执行，主动将业务 引流新规市场。 3、积极应变，认真学习，管理和引导并重。 4、严格执行公司的规章制度。一方面加强对自身职责要求， 二是提高对每个成员的要求，明确公司和部门的管理具体规定， 打好预防针。三是以专门专项的会议等形式去解决种种问题。 第 8 页 一年来，我们的工作在公司领导的督导下，在我进出口部 每个成员的辛勤努力下，20XX 年，我们虽然作出了一点成绩， 积累了一些进出口工作经验。但与我们的要求相比还存在一定 的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相 信，对于充满挑战与机遇的新的工作
11、来说，这仅仅是个良好的 开始。我们有决心也有信心以稳步发展，重点突破为指导，在 公司董事长、总经理等领导班子的领导下，在同事的帮助下， 在我们自己的不懈努力中，围绕进出口业务勇于创新、勤于实 干、锐意进取，努力工作，力争开创我部门进出口工作的新局 面！ 篇二： 转眼间，20XX 年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天， 回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感 慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对 能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客 户还不多，稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累， 处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了
12、提高。 首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境， 有经验的上级给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让 第 9 页 我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要 的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事 之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户 订单处理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再 到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年 多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成 了
13、职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出， 以下是一年来的工作心得体会： 一、业务能力 1、对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉 公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中， 我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客 户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些 国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需， 第 10 页 更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该 不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关 键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可 以很专业地
14、回答客户的问题。 2、对市场的了解。 不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对 不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变 化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激 烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知 道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户 建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的 报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以 及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品 优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更 有利喜迎客户。 3、业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如
15、何取得订单。很多客户都 喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判 第 11 页 中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来 负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而 在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问， 站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出 发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客 户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如 果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给 他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品， 在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学
16、 会“了解或激发需求，然后去满足要求” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说 难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下 到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有 必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。 货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或 者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要 记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，一起都 来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不 断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过 第 12 页
17、几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方 面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后 出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需 要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱 怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助， 各部门配合，问题总会得到解决。 二、个人素质能力 1、诚实 做生意，最怕“*商” ，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋 友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客 户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。 2、热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力 投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的
18、过程。 3、耐心 第 13 页 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之 间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单 而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我 自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实 60 个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客 人聊天的时候还说： 4、自信心 这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的 客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百 个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很 多时间都是在做“无用功” 。但是一定要有自信心，有很多潜在 的客户，都是要在很长的时间里才转
19、变为真正的客户，所以必 须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客 户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收 获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时 的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问 nextorder 的时间。 在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工 作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗 第 14 页 话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有 其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会 花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把 他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要 改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优 势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素 质。 自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员， 或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达 能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚， 心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的 潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一 个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时 准备着爆发，内心一直渴望成功。 挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！