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1、 第一章 安全服务部职责1、负责园区工作人员、游客的人身及财产安全保卫工作；2、负责制定公司安全保卫和消防等规章制度，并宣传贯彻、付诸实施；3、负责制定本部门工作规章制度和岗位职责，并实施考核；4、负责组织公司员工及保安人员的法律、法规知识的学习；作好保安人员的防火、防盗、防灾、紧急救护等业务知识的培训和实际演练，定期进行考试考核；5、配合人力资源部起草本部门人员的招聘、录用、解聘、辞退、奖惩等管理办法，加强保安人员的教育，树立保安人员良好形象；6、加强本部门与当地公安的联系，搞好园区安全保卫服务。第二章 安全服务部岗位职责安全服务处在园区管理部领导下开展工作，对整个园区的各项安全负主要责任，
2、其职责是：1、负责园区员工、游客和园区所有财产的安全保卫工作；2、负责整个园区保安人员的订岗、兵力分配，岗位设置工作；3、负责制定公司安全保卫和消防等规章制度，并宣传贯彻，讨诸实施；4、负责制定本处保安人员工作规章制度和岗位职责，并抓好保安人员的管理及考核；5、负责组织公司员工及保安人员的法律、法规知识学习，做好保安人员的防火、防盗、防灾、紧急救护等业务知识的培训和实施演练，定期进行考试、考核；6、协同人力资源部制定保安人员的招聘、录用、解聘、辞退、奖惩等管理方法，加强对保安人员的教育、强化服务意识，树立保安人员良好形象；7、加强与当地公安部门的联系，主动配合，搞好园区安全保卫服务工作；8、完
3、善园区内、外地员工的各种住京手续，妥善解决各种冶安问题；9、主动与各部门配合完成领导安排的各项临时性任务。第三章 安全服务部经理职责安全服务部经理的素质安全服务部经理应具有正确的是非观念和使命感；率先垂范，以身作则，树立自己良好的形象；具有出色的组织才能，正直、诚实、实干、开拓、有社会责任感；行为检点，作风正派，处事保持冷静的头脑；尽职尽责，以功绩服人，勤奋工作力求上进，不断提高自身的修养；尊重人才，知人善任，关爱员工，奖罚分明，重视员工思想教育；大胆创新，追求卓越，崇尚节俭；关爱员工，以人为本；为公司节约开支、降低成本，努力提高管理水平；履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自
4、己谋取私人利益，自觉接受公司领导及员工的监督。其责、权、利如下：一、 责安全服务部是园区正常营业的安全保障系统，对园区的发展起着举足轻重的作用。为了园区的顺利发展、园区的整体操作正常运行及胜利完成公司下达的安全任务，提高管理人员管理水平，责任落实到人，给予公司安全保障，制定如下职责：1、 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。2、 负责组织本部门保安人员保卫园区的财产安全；园区工作人员及游客的人身财产安全。3、 负责制定公司中涉及到安全范畴的规章制度；制定本部门保安人员工作规章制度的起草及提出修改意见。4、 负责组织本部门保安人员学习法律、法规知识；组织保安人员对防火、防盗、防灾、紧急救护等业务
5、知识的培训、实际演练及考核工作。5、 负责组织本园区工作人员对安全、防范知识的培训和演练工作。6、 负责本部门保安人员的上岗前的身体素质、思想道德素质、保卫安全知识的培训及考核工作，为公司树立良好的对外形象。7、 负责充分调动所有人员的积极性和主动性，组织保安人员发扬团队合作精神。8、负责组织保安人员与各部门加强协作、搞好团结，积极配合各部门工作。9、负责组织保安人员协助配合公安机关的执法工作。10、负责组织保安人员完成副总经理指派的临时性安全服务工作。二、 权 为了能够做好公司给本部门制定的各项职责，赋于此部门以下各项权利：1、 具有对本部门工作人员的人事建议权，包括人员的录用与辞退。2、
6、具有对本部门工作人员的薪金建议权。3、 具有对本部门工作人员一定时期的工作能力考核权。4、 具有对本部门工作人员的奖罚建议权。5、 具有对本部门工作人员的派遣权和岗位设置调动权。6、 具有对本部门各项任务独立行使权。7、 具有因工作需要对资金使用的申请权。8、 具有对审批资金的支配权。9、 具有有利于园区建设的建议权。10、具有对其它部门的监督权。三、 利 为了能够积极的完成各项安全任务，给公司带来更大的收益，特给予本部门一定的利益：1、在完成公司下达的各项安全任务后，如没有给公司造成经济及其他损失，年终可给予固定年薪。2、达到上述条款后，如给公司带来可观的经济效益的，公司将给予奖励，发放年终
7、奖金。第四章 安全服务部主管职责1、全面贯彻执行绿得金公司的各项规章制度，对公司的各项安全保卫工作负主要责任，建立健全保安人员管理制度，与各岗位保安人员签定岗位责任书。2、负责管理公司的各项保卫工作，保障公司的正常生产及生活。3、负责与上级公安部门的联系与协调。4、负责保安人员消防、安全等知识的培训和考核。与各岗位人员签定岗位责任书，实现包干负责到人。5、坚持任人唯贤的原则，正确使用、培养、选拔人才。关爱员工、奖罚分明，充分调动保安人员的积极性、主动性。加强保安人员的职业教育、岗位培训，提高保安人员的素质，强化服务意识，树立保安人员的良好形象。6、负责保安人员的招聘、解聘、辞退，岗位考核、人员
8、调配。7、召开例会，及时解决保安在保卫工作中出现的问题，会议要有记录。8、忠实履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利人益，自觉接受公司领导及员工的监督。9、全面负责绿得金公司的内保和外保人员的日常管理，定时或不定时地进行巡岗，多检查多督促，发现问题及时果断处理，把各项隐患消灭在萌芽状态。10、不得侵占公司财产，不得泄露公司秘密，不得违法或违章指挥，否则造成损失要视情节追究各级人员责任。11、每周一次例会，本人就上一周工作总结及下一周工作安排做详细汇报。12、完成公司领导交给的各项临时任务第五章 安全工作的基本要求 一、 根据形式、任务、季节、环境的变化和队员的思想动态
9、，针对安全工作存在的问题，及时进行预防事故的教育，使全体队员提高对安全工作的认识，增强责任心，时时处处重视安全；二、 加强思想政治工作，切实掌握所属人员的思想情况， 提高警惕，严防敌对分子破坏，严格执行政策，防止政治事故发生，正确处理警员、干部与职工发生的问题，防止矛盾的激化；三、 严格执行条令、条例和规章制度，制定预防事故的具体措施，经常检查落实情况，并针对警队发生的问题和出现的苗头，适时进行作风纪律整顿、堵塞漏洞。特别要加强对单独执勤队员的管理，提高其组织纪律性；四、 加强技术训练和基础知识的教育，严格遵守操作规程和安全规定，使所属保安员正确熟练地使用警械和装备；五、 定期进行安全检查，及
10、时总结经验教训第六章 安全服务处宿舍管理规定 1、服从班长管理，团结友爱，互相帮助，讲究卫生、文明礼貌；2、注意安全，不准在宿舍内乱拉电线，乱用插座，不准使用电热；3、爱护宿舍内的床铺、桌椅等公共设施，如人为破坏，要两倍赔偿；4、宿舍内严禁外单位人员进入，更不准私自留宿他人，违者从重处理，特殊情况需留宿的，须经报队长同意；5、不准在宿舍内高声喧哗，宿舍内各项活动应在熄灯前结束，以免影响他人休息，更不准在宿舍内干违章乱纪的事。6、宿舍卫生要每天三次清扫，保持清洁，床上、床下要按规定摆放，叠放整齐、有序，地面应无碎纸、灰尘、积水、烟头，墙壁不准打眼、乱写乱画、乱贴纸报，无蜘蛛网；7、 室外、院内卫
11、生要按分工及时清扫；8、 按时起床、熄灯，正课时间不准穿大裤衩、拖鞋，严格遵守作息制度。注：保安队不定期检查、评比。第七章 安全服务处保安员考核标准 为了提高保安员的整体素质，加强保安队的管理，尽职尽责完成各项巡逻，守卫任务和上级交给的其他工作，根据保安员手册和总公司有关规定，特制定奖惩现任制暂行办法，考核内容如下：1、误岗、误哨每次扣10分，每月超过3次扣50分。2、擅自离岗每次扣20分。3、不按时参加学习、训练者（包括学习、训练不认真者）每次扣10分。4、不按规定（每日）打扫卫生扣分不服从班长管理者每次扣1020分。5、凡发生吵（打）架等影响损害团体的情况，对责任者根据情节轻重扣50100
12、分，造成后果的另行追究责任。6、凡发生损坏公物的情况，对责任者除赔偿经济损失外，按损失大小扣1030分。7、保安骨干、保安员发生失职情况，根据情节每次扣10分以上。8、违反保安内部规章制度，情节轻微者每次扣分造成后果影响者每次扣30分。9、未经批准擅自外出（含请假不按时归队者）每次扣20分。10、私自调岗未经班长同意者扣1020分，造成脱岗现象者，每次扣50100分。11、凡总公司领导提出批评或通知保安部者扣2030分。12、对来访客人或电话咨询的客人，一定用文明用语，热情接待，出现不礼貌待人或发生争吵情况扣1020分。13、发现可疑人和事，不及时报告领导和积压情况，未（经）报造成后果扣102
13、0分。14、接待来访客人，一定要验明证件，并要求客人按会客登记内容逐项填写清楚，接待人不得马虎从事，如发生登记内容不详细，有涂改等现象及丢失会客登记者扣510分。15、有下列情况之一者奖励当月人均奖金的。（1）月考核各方面成绩优秀者。（2）在各项工作中有突出表现者。（3）提出合理化建议被采用者。（4）在其他方面有显著成绩者。（5）受公司人员好评通知保安部者。第八章 保安员大门岗岗位职责1、大门岗必须警容严整、姿态端正、按规定着装，佩带警戒和执勤用品；2、对来访人员要认真做好登记，联系后礼貌放行，并起到引导作用；3、认真填写各项登记表，无乱写乱画、禁止有涂改现象；4、执勤中坚守岗位，履行职责，不
14、做与执勤无关的事情，发现可疑人或事，要立即做安全处理，并报有关部门；5、交接班内容详细，无遗漏现象，上、下班有正规的交接班仪式。接班人要做到三明：上班情况明、本班接办事情明、物品，器械清点明；交班人要做到三清：本班情况清、交接问题清、物品，器械清；6、完成领导赋予的其他临时性任务。第九章 保安员巡逻岗岗位职责1、按规定着装，必须有良好的警容警姿，有较高的警惕性；2、了解巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、物品有移动等可疑现象，应立即汇报；3、熟悉警卫区地形和巡逻路线，以便给予协助；4、正确使用通讯器械及频率，发现情况及时与各岗位取得联系；5、巡逻中闻到异味，听到可疑响声，需立即查明情况并迅
15、速与上级取得联系；6、在执勤中，时刻注意自身形象，不袖手、背手、手插兜，不准抽烟、吃零食，不勾肩搭背，做到两人成伍，三人成列；7、发现偷盗等不法犯罪分子，应立即进行制止，并及时的向上级汇报请求支援；8、发现火警时，立即组织救火、疏散物品，并迅速报警。第十章 安全服务处保安员执勤处理方法五十一例一、执勤中遇到涉外事件怎么办？1、提高警惕，保证国际友人的安全；2、不卑不亢，有礼、有利、有节，维护国家尊严和利益；3、对于外宾参加的友好活动，一般不予干预；遇外宾要求拍照或与保安员合影留念时，应婉言谢绝；4、对外宾应以礼相待，落落大方，尽量做好服务，对外宾的挑畔或无理取闹等不友好行为，应尽量劝阻，并及时
16、报部门领导及相关人员。二、巡逻中遇有损坏园区设施情况怎么办？1、应立即到达现场，不论其是否因意外或故意行为，均立即报告保安部门，并挽留住客人；2、对于造成严重损失，而欲逃走者应加以必要制止，情节恶劣者，交由当地派出所处理。三、遇游人赠送礼品时应怎么办？1、应婉言谢绝，注意礼节礼貌；2、不得随意接收，更不得索要礼品；3、对于馈赠不便推托者，收受礼品及时交保安部，不得私自占有。四、执勤中遇可疑情况、可疑人怎么办？1、选择有利位置观察监视，分清性质，查清原因，好言相劝，以理疏导；2、缓解矛盾，避免激化，妥善处理，抓紧时间，取得证据，稳住对方，控制局面，防止意外。五、巡逻中发现危险品和爆炸物品怎么办？
17、1、有不怕牺牲的精神，及时抓获犯罪；2、及时疏导围观群众，保护现场并上报本部门领导。六、发现精神病患者或酗酒者闯入怎么办？1、不要强行制止，不激化矛盾，好言相劝；2、适当将其带到僻静处，使其稳定下来，并及时上报。七、如发现不安全隐患怎么办？1、保护现场，尽快采取紧急措施，排除险情；2、同时通知相关部门，并上报领导。八、执勤中顾客、游人财产丢失和收到捡拾物品时怎么办？1、发现顾客、游人财物丢失时，应询问顾客、游人丢失物品地点和特征及丢失财物详细数量，尽可能帮助寻找物品并立即上报，特殊情况需和各岗联系并报相关部门；2、收到捡拾物品要列出清单，请顾客签字，然后及时上报领导，并保管好捡拾物品。九、遇不
18、带证件或手续不符应怎么办？1、耐心说服该行为违反园区规定，帮助客人办理园区必要手续；2、通知相关部门，请部门领导协助解决。十、遇有在园区兜售物品时怎么办？1、将其劝走并告知其行为违反园区规定；2、对不听劝阻者要及时上报领导，采取相应措施。十一、执勤中发现游人在园区内争吵时怎么办？1、须及时劝阻，注意园区形象；2、疏散游客、顾客等围观的人员。十二、遇园区突然停电怎么办？1、应保持镇静，同时劝告游客按顺序撤出，同时拦截欲进园区人员，以免造成混乱；2、对于趁停电大喊大叫的顾客，应及时给予制止和批评教育。十三、遇有内部人员与外界人员联合盗窃物品时怎么办？1、及时向上级汇报，讲清地点，请求支援；2、继续
19、监视作案人员的行动，掌握时机及时抓获。十四、发现游客遇到困难，请求帮助怎么办？1、及时与其他队员联系，报告领导派人支援；2、如情况紧急应马上给予帮助再汇报领导。十五、执勤中发现有人掉进水里怎么办？首先要与值班保安联系，不要单独行事，如情况紧急，组织在场人员或马上自己救护。十六、发现园区失火怎么办？抓紧扑救初起火灾，然后组织人员疏散物品，同时拨打火警电话，讲清起火地点、火势大小、烧得什么东西、所在地区、街道，救火车到后协助灭火，灭火后清理火灾现场，以免死火复燃。十七、执勤时，发现有人在禁烟区吸烟怎么办？劝其将烟灭掉，如不听劝阻，给以必要处罚，对在园区的工作人员，要登记姓名及所在部门或单位，上报园
20、区管理部，按园区管理规定进行处罚。十八、如发现园区水管漏水怎么办？及时通知水、电工进行维修，情况严重者向上级汇报，事后按程序做好记录，以备查询。十九、哨兵执勤中如发现可疑车辆出入园区怎么办？及时拦住欲出公司的车辆，说明园区规定，告诉司机拦截是执行公务，并请司机给予合作，检查无误后给予礼貌放行，并对其合作表示感谢。二十、对于发现四处游荡的闲杂人员该怎么办？巡逻岗应及时查询过问，查明情况，尤其是对于结伙成帮的闲杂人员，更应认真查询，并及时进行清理。二十一、对于打架斗殴或聚众闹事人员该怎么办？要及时劝阻、制止，如果是园区内部人员时，应通知其所在部门给予处理，如是外部人员应查明情况，妥善处理。二十二、
21、发现有关人员到园区无理取闹，影响正常秩序时该怎么办？应及时分清是非，给予制止，并协助内部人员做好工作，其次应疏散围观人员，以维护正常秩序。二十三、发现形迹可疑的人该怎么办？要进行必要的盘查，搞清其身份，查清以何种原因、何种方法进入园区内的，凡擅自进入的闲杂人员应及时清理出去，对可疑的人员应报告有关部门予以审查，必要时交当地派出所处理。二十四、如发现可疑物品如何处理？要及时查明物品性质、种类、有无危害性，并查清来路，对于有危害性或破坏性的物品要及时清理。二十五、巡逻中发现可疑的现象该怎么办？应及时报告，并查明原因，及时处理，使可疑分子无机可乘。二十六、对于已发生的犯罪现场该怎么办？要根据现场保护
22、的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，禁止无关人员进入；同时，要注意保护现场内不得随意触摸、移动物品，为公安机关侦破案件提供帮助。二十七、如发现犯罪嫌疑人正在作案该怎么办？应根据实际情况采取果断措施予以制止，马上与其他各岗联系，即时将其抓获，防止逃跑，同时，迅速报告公安机关。二十八、如发现在园区内闹事、斗殴等突发事件应怎么办？应做好正面引导、分化瓦解工作，要注意稳定闹事人的情绪，消除激情反应，控制事态发展，并进行疏导教育，缓解矛盾，对于不听劝阻或左右事件的人，要采取相应的措施，使其停止在园区内闹事或斗殴活动。二十九、巡逻中遇行凶、杀人、抢劫等犯罪案件应怎么办？及时与各岗联系，采取果断
23、措施予以制止，同时迅速与公安机关联系，并协助公安机关打击犯罪活动。三十、执勤中发现哄抢行为怎么办？应抓住有利时机消灭在初发阶段，迅速与其他警卫人员联系，在较短的时间内平息事件，防止事态的进一步蔓延，以免造成重大损失。三十一、执勤时如发现游客携带物品或违禁物品应怎么办？应及时地进行检查，对拒不接受检查或故意刁难，影响正常出入园区者，应进行引导或劝阻，对态度蛮横，强行登车逃脱者，应予以警告制止，制止无效时，交公安机关处理。三十二、对于收缴的危险品或违禁物品应怎么办？应做好详细登记，并交有关部门或交执法部门，警卫人员不得擅自处理。三十三、执勤中发现游客突发疾病应如何处理？1、迅速与上级联系，请求支援
24、； 2、拨打急救电话；3、疏散围观人员 4、协助救援工作。三十四、在执勤中遇不法分子暴力威胁和侵害应怎么办？保安人员应立即与各岗联系，必要时可依法采取正当防卫制止不法犯罪活动，如制止无效，及时报告公安机关，并积极协助配合公安机关进行调查。三十五、在园区内发生交通事故该怎么办？应迅速与各岗联系并汇报，根据现场的不同情况迅速、果断地采取紧急措施，并拨打事故电话，保护事故现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，并先监护肇事车辆，不准肇事者随意离开，等执法部门到后协助处理事故。三十六、园区关门时，作为值班人员该怎么办？应全面清理游玩人员，清除各种杂物，同时，对全场进行检查，详细做好登记，防止犯罪分子隐藏
25、行窃，对于欲进园区人员应劝游客住宿或再来，说明已到下班时间的规定。三十七、执勤中如发现大规模的游人闹事应怎么办？应及时向上级汇报请求支援，要因势利导，进行说明教育，防止激化矛盾扩大，对煽动游人闹事的少数带头人，要采取措施，将其扭送公安机关处理。三十八、如游客在参观时损坏棚内盆景怎么办？及时地向上级汇报，指定有关部门处理此事，同时应记住此人的衣着、外貌，并与各岗联系，注意此人的行踪，防止欲事逃脱。三十九、如发现游客偷拿园区内的物品怎么办？及时加以制止，采取灵活的方法讲清园区规定，不大声张扬，以保持冷静的态度，不让游客失态，劝阻让其将东西放回原处，事后应向上级汇报。四十、执勤中发现办公区等室内的案
26、件怎么办？在确定固定位置时，有条件的可以封闭大门或派专人守护，同时向公安机关报警，并协助案件的处理。四十一、巡逻中发现某部位线路烧坏怎么办？迅速与电工取得联系，检查线路，必要时将总电源关掉，并协助处理和修理，事后汇报。四十二、执勤中发现游人与游人发生矛盾怎么办？根据事情的严重性，灵活处理，控制事态的恶化，然后疏散围观人员，减少不良影响，解决问题时，用文明用语好言相劝，做好双方的工作，如事态控制不住，上报有关部门。四十三、游人与内部人员发生矛盾怎么办？首先控制事态的恶化，了解事情的原因，搞清原因后，根据事态轻重，把事情消灭在萌芽状态，减少对公司的影响，如果是内部人员的问题，要以公司利益出发，顾全
27、大局，避免损害公司的形象，让游人满意，事后要追究内部当事人的责任。如游人有错误，应好言相劝，说明教育或送有关部门解决。四十四、执勤中如发现游人的自行车轮胎没气怎么办？帮助游人处理或告知游人修车地点，如游人有急事需马上离开，可以让游客暂存公司。四十五、执勤中遇到内部人员与内部人员发生矛盾怎么办？首先控制事态的恶化，了解事情原因，把事情消灭在萌芽状态，如制止不了，应通知两人所在部门，交园区管理部处理。四十六、执勤中如闻到异味怎么办？应马上联系各岗，查找异味传出地点，查到后如对人有伤害的异味，应先抢救被异味伤害者，同时与园区管理部联系，派专人修理，并协助处理排除工作。四十七、巡逻中如发现没买票翻墙进
28、入者怎么办？马上给以制止，如制止不住，与各岗联系，将其人抓获，并耐心说服，让其重新补票，如蛮不讲理不补票，应将其交园区管理部处理。四十八、执勤中，发现趁混乱时机不买票进入者怎么办？首先应将其指出并拦住，耐心说服教育其应按正当的途径进入，劝其重新补票进入。四十九、如游人携带宠物进入怎么办？劝其将宠物放在外面宠物寄存处或车里，讲明园区“严禁带宠物”的规定，如非要带进去，要给以制止。不经劝阻私自带宠物进园，一经发现要给以500-1000元罚款，发生的一切后果由游客本人自己承担。五十、如游客带领的小孩丢失怎么办？首先问清小孩的姓名、性别、衣着、外貌特征，然后与各岗位联系，并通知园区广播室协助找人，如发现速与固定岗联系（在寻找的同时，要做好顾客的安抚工作），让游客认领。五十一、遇游客在园区内乱写乱画怎么办？立即上前给以制止，并指令其行为违反园区规定，应马上擦掉，按照北京市治安管理条例给以处罚，如游客蛮横不讲理，耐心说服仍不听劝阻者，通知园区管理部领导进行处理。 安全服务部 2003年9月13日