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1、第 1 页 20XX 业务助理个人年终工作总结范文 特征码 XMKSzBvIwpNgdvmxXbEG 在已经到来的 20XX 年里，世界在发展，时代在前行，人们都充 满着希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进 时代进步的脚伐，我也制度了相应工作计划并提出一些自己小 小的建议。 1.新客户的开发 21 世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过 网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到 公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以 多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品， 为公司争取到更多的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责 寄样品
2、和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客 户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进。 每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处 我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客 户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好 地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。 2.老客户的维护 第 2 页 A.回复交期 每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客 户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽 量满足客户的要求。 B.货物的跟进 产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了 出货，此时和生产部门
3、的沟通显得尤为重要。在和生产部门的 沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处 理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司电话、发 货日期、单号等信息反馈给客户，以便客转自： 户查询和签收。 C.产品的改进 公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首 先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受， 我们将作相应的改进满足他们的需求。 D.回访和沟通 对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定 要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进 感情。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况， 平常可以通过电话 QQEAMI 等联络感情。如果方便的话，可以登 门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系。对于大客户反 映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们 第 3 页 有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们也不会忽 略。 总之要维护客群关系，沟通是关键。我们会尽最大努力把客群 关系搞好。