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1、第 1 页 20XX 业务员个人年终工作总结 特征码 tlSZfLHiHitJKnfgVAFC 转眼间，20*已经挥手告别了，我们迎来了新的一年 20*，回 想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨， 没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。 在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还 不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理 订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先 得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经 验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终 生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，
2、更重要的是做 人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互 相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处 理到位。 去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟 客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配 alibaba 账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年 多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一 第 2 页 无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成 了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出， 以下是一年来的工作心得体会： 一. 业务能力 1. 对公司和产品一定要很熟悉。 进入一个行业，每个人都要熟悉该行业
3、产品的知识，熟悉公司 的操作模式和建立客户关系群 20XX 年业务员个人工作总结 20XX 年业务员个人工作总结。在市场开发和实际工作中，我学 到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户， 懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家， 同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的 把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的 学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处 是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专 业地回答客户的问题。 2. 对市场的了解不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的 了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。
4、因为世界上唯一不变 的就是“变化” ，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这 样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信 息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还 需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到 很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报 第 3 页 价信息，以及产品特点主动告诉 在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析 对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户 20XX 年业 务员个人工作总结工作总结。 3. 业务技巧 谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢 跟专业的业务人员谈生意，因为业务人
5、员专业，所以谈判中可 以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。 当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自 己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在 客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发， 在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的 回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客 户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他， 价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在 报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会 “了解或激发需求，然后去满足要求” 。 其次是，处理订单，处理订单的过程
6、，说简单也简单，说难也 难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生 产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要 时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货 第 4 页 物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者 一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记 住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不 及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的 提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。 最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单 处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一 定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现 破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我 们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。 但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部 门配合，问题总会得到解决