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1、PDCA,-解决检查与监督管理上的瓶颈,【课程目标】,学员学习本课程后应能- 1、充分了解管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依管理八大步骤提升管理职能 4、因管理循环运用将工作效益极大化,【课程要求】,1、请把您的心爱的手机调为震动或无声。 2、课堂时间内不能接打手机。 3、课堂中间请尽量不要随意离开您的位置。 4、全身心投入课堂当中，配合讲师一起完成课程。 5、积极发言，用心做每一个课题。,V S,张勤力,王 杰,优势：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好,优势：富有学识，机智灵敏，善于思考,业务来源： 延吉的一个偏远城镇因严重缺水，乡民吃水难，这对于张勤
2、力和王杰来说既是一个挣钱好机会，也是为乡民解决吃水难的好事业。,他们各自怎么做了呢？最终谁获得更多的利益和荣誉呢？,【快乐的开始】,【快乐的开始】,张勤力,王 杰,首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元,在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好0,VS,三个月后,张勤力赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活,王杰一分钱也没有赚到，还为东
3、奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站,半年后,【快乐的开始】,张勤力马上做出反应： 1、降价0.3元/桶; 2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水； 3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户,王杰的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺： 1、水便宜0.5元/桶； 2、全天24小时保证供水； 3、保证水质干净，无污染。 很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润。,张勤力,王 杰,VS,价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后,张勤力和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐
4、渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.,王杰组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，王杰利润可观，且非常逍遥。,现在,据说张勤力在延吉火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。,王杰承包了延吉自来水公司，并在龙井、延吉等地的自来水公司拥有股份，成为吉林省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。,故事哲理提示：,思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动,过程的输入/输出思路：,系统管理 以品质为关注
5、焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置,P D C A,【课程正式开始】,PDCA 管理循环,在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。,PDCA的来源,美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。,何为PDCA循环?,PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D
6、(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。,PDCA循环的4大特点,PDCA循环的4大特点,1. 大环套小环，小环保大环， 互相促进，推动大循环。,2. PDCA循环是爬楼梯上升式的循环， 每转动一周，质量就提高一步。,3. PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。,4.推动PDCA循环的关键是“处置”阶段。,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,4个阶段,8个步骤（解决问题流
7、程）,P 计划,D 实施,C 检查,D 处置,找问题,找原因,找要因,订计划,执行,检查,总结经验,提出新问题,分析现状，找出存在的质量问题 （确认问题收集并整理数据设定目标）,分析产生问题的各种原因或影响因素 （寻找可能的影响因素并验证）,找出影响质量的主要因素 （比较并选择主要的、直接的影响因素）,针对问题的主要因素，制定措施，拟定行动计划 （寻找可能的解决方法测试并选择拟定行动计划和相应的资源）,实施行动计划 （按照既定的计划执行措施【协调和跟进】） （收集数据）,评估结果（分析数据） （结果同目标是否相符，每项措施的有效性如何，还有那些差距） （确认措施的标准化和操作标准）,标准化和进
8、一步推广 （采取措施以保证长期的有效性；将新规则文件化【设定流程和衡量方法】；分享成果；交流经验）,提出这一尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,D 处置,总结经验,目标：保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程： 1.定义所需的规则和指标 2,设立相关联的测量手段 3.更新操作指示、设置要点和程序 4.确保针对新的操作活动的沟通或培训 5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方 6.向管理层展示实施过程/措施和标准化情况 7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用 输出： 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 转向新的改进机会,标准化和进一
9、步推广,PDCA循环的4个阶段和8个的步骤,D 处置,提出新问题,提出这一尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环,总结未能解决的问题 不要期望在一次PDCA循环中就解决所有的问题; 过程改进应在科学性和人性化之间取得平衡; 在上一个PDCA循环中考虑未解决的问题,世界航空竞赛,活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与执行力。,世界航空竞赛,【竞赛背景】,你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起工作，此次任务执行的过程，恰是考验你们团队协作的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，
10、做出一架最佳的飞行器。 当然，现场不会有飞机，而你们要完成的是-纸飞机,【竞赛规则说明】,世界航空竞赛,每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：- 5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划； - 10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式： 每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点朝前发射，以最後落点、滑行时间、飞行距离三项为计分标准，评选最佳纸飞机。,【活动讨论与分享】,世界航空竞赛,优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了哪些与各阶段相符合的行动？,休息10分钟！,PDCA循
11、环的应用,PDCA循环的应用,PDCA循环在职场的应用,高层：做正确的事,中基层各级主管：把事做正确,基层员工：正确地做事,PDCA循环应用- 检查与监督,PDCA循环的应用,Plan (计划),分析在哪些方面检查与监督比较差，最终导致了哪些问题？,分析为什么检查与监督方面力度差并坚持不下去，都有哪些因素,讨论并确定最主要的影响因素,制定解决主要影响因素的措施，设定检查目标，制定行动计划,依制定的检查行动计划进行实施，定期进行反馈及监督改进过程,实施完毕后针对结果和目标进行对比，找出差距并改善与实施,制定各项操作标准及标准化检查实施流程，并宣传推广及培训,Do (实施),Check (检查),
12、Action (处置),依据标准化的流程和各项工作标准内容实施定期或非定期监督 对于实施过程中没能解决或新出现的问题做下一步循环准备,_店_年_月检查与监督实施计划,PDCA循环的应用,PDCA循环的应用,_店_年_月检查与监督实施结果,PDCA循环的应用,PDCA循环的应用,PDCA循环还可以应用在哪里呢？,公司的年度目标管理 公司各项项目管理 员工培训 营销策划 等等。,作业：用PDCA循环来拟定店面营销策划,综合演练：活用PDCA管理循环,综合演练,你们是一家营业30年老餐厅的干部群，餐厅有固定的客群，市场也有一定的口碑，但在你升任店经理后，即感受到业绩逐步下滑的压力，感觉客户的喜好已经
13、改变，看到附近新开的餐馆人潮拥挤的状况，显然餐厅的荣景不再。您决定好好整顿餐厅，在保有原来的特色之下，加入一些创新的服务，再创本餐厅的优良绩效。,【事件1】,综合演练,【事件2】,你是集团公司某部门主管，最近集团内部筹办年终尾牙感恩会，向各部门征询以部门为主的表演活动，经入选表演的节目，将提供1万元作为部门的福利金，当你在会议上宣布此事时，发觉大伙兴趣缺缺，没有意愿，甚至还有一些负面声音。但你最担心的并不是节目出不来，而是意识到整个部门缺乏斗志，没有活力，所以你决定提振部门的整体士气。,PDCA循环及管理改善,PDCA循环及管理改善,质量意识的形成,目标方法计划,P,D,C,A,PDCA循环及管理改善,管理改善分类,PDCA循环及管理改善,管理者的职责,PDCA循环及管理改善,管理改善的基本程序,PDCA循环及管理改善,管理改善的障碍,一、 主导障碍 二、 心态障碍 三、 利益障碍 四、 资源障碍 五、 时间障碍 六、 沟通障碍 七、 激励障碍,QA,Thank you!,