中高层管理人员薪酬管理制度.doc

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1、-范文最新推荐- 中高层管理人员薪酬管理制度 第一章：总则 第一条：为维护_公司（以下简称公司）中高层管理人员利益，形成稳定的经营者团队，保证公司的长远发展，特制定本制度。 第二条：本制度适用于公司的中高层管理人员，包括：董事长、总经理、副总经理、总经理助理、总监、副总监、销售副总助理、各部门正副经理以及其他总经理（或董事长）认定可享受年薪制的员工。 第三条：公司中层以上（含中层）管理人员实行聘任制，每届任期3年，可连聘连任。 第四条：公司中高层管理人员薪酬实行年薪制。 第五条：中高层管理人员薪酬由以下几部分构成： 1、 基本年薪； 2、 绩效年薪； 3、 奖励年薪； 4、 法定福利和保险；

2、5、 特别福利保险计划； 6、 总裁特别奖励或总经理特别奖励； 7、 中高层经理人持股计划（另行规定）。 第二章：薪酬管理办法 第一条：基本年薪（下限年薪）： 1、 以上年度实际年薪总额（基本年薪绩效年薪）的60-70%作为本年度基本年薪，按月核发（见附表二）； 2、 基本年薪的初始核定以工作评价、劳动力市场价格、公司人力资源政策为基础； 3、 新聘（或新晋升）中高层管理人员的基本年薪按照公司现行标准进行核定； 4、 特殊情况由总经理（或董事长）批准后可以随时进行调整。 第二条：绩效年薪： 1、 在年度结束后，根据考核评价结果进行核定，在次年春节前一次性核发（见附表二）； 2、 任现职不满一年

3、者按实际任职时间进行核定。 第三条：奖励年薪（年终奖金）：在年度结束后，根据公司业绩和考核评价结果进行核定，标准为： 1、 董事长（第一层经理人），为年薪总额的60%70%； 2、 总经理（第二层经理人），为年薪总额的50%60%； 3、 公司副总经理及其他第三层（或相当）经理人，为年薪总额的40%50%； 4、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人，为年薪总额的30%40%； 5、 部门正副经理、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人，为年薪总额的20%30%。 第四条：年薪制人员的奖励年薪，一律延期半年发放，凡发生以下情况者，均考虑停发、缓发或减发： 1、 违反公司政策、规定

4、严重者； 2、 辞职或辞退者； 3、 以往工作中未发现问题，但对当前公司业绩带来不利影响者； 4、 其他董事长或总经理认为有必要停发、缓发或减发的情况； 5、 第三层以下（含第三层）经理人考核年薪发放的决定权在总经理，其他各层经理人考核年薪发放的决定权在董事长。 第五条：总裁特别奖励，由董事长确定，于次年度春节前一次性发放；总经理特别奖励，由总经理确定，于次年度春节前一次性发放。 第六条：享受年薪制的人员，不享有加班工资。 第三章：福利保险 第一条：年薪制人员依法享受国家规定的福利和保险，其享受内容和享受标准按国家有关规定处理。 第二条：年薪制人员可享受特别福利保险，但公司若发生经济效益滑坡或

5、其他重大事件，经董事会研究批准后，可停止支付。 第三条：终生健康险： 1、 以年度为单位进行核定，每任职满十二月，发放一年的终生健康险； 2、 享受条件：任满一年，考核成绩在良好以上者； 3、 董事长（第一层经理人）为 万保额； 4、 总经理（第二层经理人），为 万保额； 5、 公司副总经理及第三层（或相当）经理人，为 万保额； 6、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人，为 万保额； 7、 部门正副经理、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人，为 万保额； 第四条：国内外进修： 1、 董事长（第一层经理人）、总经理（第二层经理人）任满一届，考核结果良好及以上，可享受国内外中长期

6、进修； 2、 副总经理及其他第三层（或相当）经理人任满一届，考核结果良好及以上，可享受国内外短期进修；任满两届，考核结果良好及以上，可享受国内外中长期进修；董事长或总经理认为必要者，可不受此规定限制； 3、 正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人、部门正副经理、销售副总助理及其他第五层（或相当）经理人任满两届，考核结果良好及以上，可享受国内外短期或中长期进修；董事长或总经理认为必要者，可不受此规定限制； 4、 以上条件均为必要条件，是否执行根据公司具体情况进行安排。 第五条：一次性退职金： 1、董事长（第一层经理人）享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为： 享受标准 =

7、最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 1.0 2、总经理（第二层经理人）享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为： 享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.9 3、副总经理及其他第三层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为： 享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.7 4、正副总监、总经理助理及其他第四层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为： 享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.6 5、部门正副经理、销售副总助理

8、及其他第五层（或相当）经理人享受条件为任满一届以上，考核结果良好以上，其标准为： 享受标准 = 最后年度年薪总额 *（1 + 实际任职年限/10）* 0.5 6、一次性退职金在任职期满后，一次性发放； 7、任职未符合上述期限规定要求，由于工作调动原因等离任，且考核结果良好以上者，按实际任职年限核发退职金。 第六条：工作地在公司本部的中高层管理人员，福利住房按公司原住房分配制度执行。 第七条：工作地在公司本部以外的中高层管理人员享受福利住房： 1、 任期满一届以上者，可享受福利住房；具体规定为：任期满一届，公司提供40%房款作为首付款；任期满两届，公司提供其余60%房款；该款项不直接发放给个人，

9、由公司直接支付给房地产商。 2、 购房标准：第三层经理人及以上（相当）为120平方米；第三层经理人以下（相当）为100平方米； 3、 福利住房房价不得超过山东省中高档商品房平均房价。具体标准为：4000元/平方米。 4、 以上标准为最高限额，所购住房低于购房标准者，剩余款项不发放给个人，超过购房标准者，超标部分房款自付。 5、 福利住房产权归购房者个人，所有相关责任购房者自负。 6、 住房福利计划自聘用之日开始生效，自任职满一届开始执行。 7、 任期未满一届者，不享受此福利。 8、 任职不满一届，由于工作调动原因等离任，且考核结果良好以上者，经总经理（或董事长）批准，可以按实际任职年限进行核算

10、。 9、 任同一层次职务二届以上（不含）者不重复享受福利住房。 第八条：其他特别福利与保险计划，根据公司效益和实际情况另行规定。 第九条：特殊福利计划的执行，以国家相关财税制度为依据列支。 第十条：因企业重组、并购等非个人因素造成职位丧失或职位下降者，根据任职年限按比例提前执行上述计划。 第十一条：对于公司目前中高层现职中，经考核不具备任职资格，但对企业的发展作出了突出贡献者，如服从公司统一安排，离开现任职务，可以在本制度执行的同时，提前执行特别福利计划，同时，授予“企业功勋”光荣称号。具体标准将根据现职进行核定。 第四章：附则 第一条：本规定未尽事项，另行规定或参见其他规定的相应条款。 第二

11、条：本规定的解释权在人力资源部。 第三条：本规定自董事会核准、股东大会通过后颁布执行，修改时亦同。 _公司 二 年 月 日 第一章 总 则 第一条 为保障城镇职工基本医疗需求，规范城镇职工基本医疗保险管理，根据中华人民共和国社会保险法、国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定和四川省贯彻<国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定>的意见，结合绵阳市实际，制定本办法。 第二条 遵循以下原则： （一）保险水平与社会经济发展水平相适应； （二）基金管理以收定支，收支平衡，略有节余； （三）效率与公平相统一。 （四）全市统一参保范围、统一缴费标准、统一待遇水平、统一管理办法、统一信

12、息系统。 第三条 市人力资源和社会保障行政部门负责全市城镇职工基本医疗保险行政管理工作。县市区人力资源和社会保障行政部门负责本行政区域内城镇职工基本医疗保险行政管理工作。 市和县市区、园区社会保险经办机构、医疗保险经办机构依照各自职责办理城镇职工基本医疗保险业务。 第四条 本市行政区域内的下列单位和人员，应参加城镇职工基本医疗保险： （一）企业、机关、事业单位、社会团体、民办非企业单位及其职工、退休人员； （二）无雇工的个体工商户、非全日制从业人员以及其他灵活就业人员（以下简称个体参保人员）； （三）法律、法规规定或经省、市政府批准的其他单位和人员。 第二章 基金管理 第五条 基本医疗保险基金

13、纳入社会保障基金财政专户管理，任何单位和个人不得挪用。收支情况按同级财政行政部门和上级社会保险经办机构规定报送报表。社会保险经办机构、医疗保险经办机构用于医疗保险业务的工作经费由同级财政预算安排。 人力资源和社会保障行政部门、财政行政部门对基金进行监督管理；审计行政部门定期对医疗保险基金收支和管理情况进行审计。 第六条 基本医疗保险基金由统筹基金和个人账户两部分组成，分别核算、互不挤占。 个人帐户由职工个人缴纳费用和单位缴纳费用划转部分组成，单位其余缴纳费用划入统筹基金。 第七条 基本医疗保险基金出现超支，各级人力资源和社会保障行政部门、财政行政部门及时向同级政府报告，由政府采取措施予以解决。

14、 第八条 统筹基金按政策计息，利息部分纳入统筹基金管理。 第三章 基金征缴 第九条 单位在职职工基本医疗保险费由单位和职工共同缴纳。缴费基数以上上年全市城镇非私营单位在岗职工年平均工资（以下简称上上年市平工资）为最低缴费基数据实缴纳，单位缴费率为7%；职工缴费率为2%，由所在单位代扣代缴。个体参保人员以上上年市平工资为缴费基数，缴费率为9%。 第十条 累计缴费年限满20 年，办理了医疗保险退休手续的参保人员不再缴纳基本医疗保险费，执行医疗保险退休待遇。 办理医疗保险退休手续时缴费不足20 年的参保人员，以办理医疗保险退休手续当年缴费基数的7%为标准，由单位或个人一次性趸缴补足20 年，不再缴纳

15、基本医疗保险费，执行医疗保险退休待遇。不愿一次性趸缴的，经本人申请，经办机构审核后，不缴纳一次性趸缴费用，终止其城镇职工基本医疗保险关系。 第十一条 参保单位和职工按月缴纳基本医疗保险费。个体参保人员于每年6 月30 日前缴纳全年基本医疗保险费。 第十二条 参保人员在本市重复缴费的，退还其多缴费用。 第四章 关系转移、中断和欠费处理 第十三条 市内未办理医疗保险退休手续的参保人员医疗保险关系转移时，只转移参保关系和个人帐户，缴费年限互认。 第十四条 已办理医疗保险退休手续的人员医疗保险关系不再转移。 第十五条 城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗之间的保险关系转移按国家

16、、省、市相关政策执行。 第十六条 发生下列情形为参保中断，基金不支付中断期间的医疗保险待遇，中断期间不计缴费年限： （一）参保单位欠费满 12 个月； （二）个体参保人员未足额缴清当年基本医疗保险费。 第十七条参保单位已申报参保，未足额缴纳基本医疗保险费，按下列规定处理： （一）欠费 3 个月，基金暂停支付医疗保险待遇。 （二）当年缴清欠费、利息和滞纳金的，基金连续支付医疗保险待遇。 （三）在参保中断前跨年度缴清欠费、利息和滞纳金的，只计缴费年限和个人帐户，统筹基金不支付欠费期间的住院医疗保险待遇和门诊慢性病、特殊重症疾病待遇。 第十八条 个体参保人员在规定期限未足额缴纳基本医疗保险费的，基金

17、暂停支付医疗保险待遇。 第十九条 军队转业、复员退役到地方工作的人员，自办理安置手续之日起3 个月内接续医疗保险关系，从在我市办理参保和缴费手续之日起支付医疗保险待遇；超过上述期限接续医疗保险关系的，视为参保中断。 第二十条 初次参加城镇职工基本医疗保险或参保中断后接续参保的，自在我市办理参（续）保和缴费手续之日起，满12个月后发生的住院医疗费用，统筹基金按规定予以支付，个人账户从缴费当月起计入。 第五章 个人帐户 未办理医疗保险退休手续的个体参保人员按 45 周岁以下缴费基数3%、45 周岁以上缴费基数4%的标准划入个人帐户。 已办理医疗保险退休手续的人员不再缴纳基本医疗保险费，由统筹基金按

18、本人上年退休费或基本养老金4%（80 周岁及以上4.5%）的标准划入个人帐户。 第二十二条 个人账户属于参保人员个人所有，可结转和继承，原则上不得提取现金。支付范围为： （一）参保人员在定点零售药店购买药品发生的费用； （二）参保人员在本市定点医疗机构和市外医疗机构发生的门诊医疗费用； （三）住院医疗费中起付标准以下及按比例自付费用。 第二十三条 个人账户利息按政策计入个人帐户。 第二十四条 在市外长期居住、工作的参保人员（门诊慢性病患者除外），个人账户资金可支付给本人。 第六章 统筹基金支付 第二十五条 统筹基金为参保人员支付下列起付标准以上、最高支付限额以下、符合本办法规定支付范围的费用：

19、 （一）住院医疗费用； （二）因患门诊慢性病或特殊重症疾病长期进行门诊治疗，个人帐户不够支付的门诊医疗费用； （三）门诊抢救无效死亡发生的抢救医疗费用； （四）住院期间经审批发生在其他定点医疗机构的检查和手术费用。 第二十六条 参保人员因病住院，达到起付标准以上的费用由统筹基金按规定支付。起付标准按医院级别确定，一级医院500元，二级医院600 元，三级医院700 元，与医疗保险经办机构签订住院医疗服务协议的社区卫生服务中心、乡镇卫生院200 元，无等级医院参照二级医院执行。市外转诊起付标准1000 元。下列情况减免起付标准： （一）参保人员因艾滋病在本市定点医疗机构住院，不计起付标准。 （二

20、）100 周岁以上的参保人员，在本市定点医疗机构住院，不计起付标准。 （三）已办理医疗保险退休手续的人员在本市一、二、三级定点医院住院，起付标准分别降低100 元。 （四）参保人员因精神病，恶性肿瘤手术及放化疗，肾功能衰竭透析治疗及移植手术，肝、肾、骨髓移植术后的抗排斥治疗，重型再生障碍性贫血，骨髓增生异常综合症及骨髓增生性疾病、系统性红斑狼疮在定点医疗机构多次住院，经审批后一年计算一次起付标准，按年度所住定点医疗机构最高级别确定。 （五）参保人员在一个治疗过程中因病情需要可以双向转诊。在本市由低级别定点医疗机构转往高级别定点医疗机构，只补计起付标准差额；由高级别定点医疗机构转往同级别或低级别

21、定点医疗机构，不再另计起付标准。 第二十七条 统筹基金对参保人员的年度累计最高支付限额，为上年度我市城镇全部单位就业人员年平均工资的6 倍。 第二十八条 参保人员在本市定点医疗机构发生的符合本办法规定的一次性住院医疗费用，其费用在起付标准以上的部分，扣除按本办法第二十九条自付的费用后，由统筹基金根据医院级别按比例支付：三级医院88（已办理医疗保险退休手续的人员按92%支付），二级医院92，一级医院和与医疗保险经办机构签订了住院医疗服务协议的社区卫生服务中心、乡镇医院95%，无等级医院参照二级医院执行。 第二十九条 下列费用由参保人员自付后，再按第二十八条标准纳入统筹基金支付： （一）使用四川省

22、基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录中乙类药品15的费用； （二）经医疗保险经办机构审批使用特殊医用材料一定比例的费用（进口材料25%、合资材料20%、国产材料15%）； （三）经医疗保险经办机构审批进行特殊检查、特殊治疗15%的费用； （四）市外转诊发生的符合本办法规定支付范围总费用的10%。 第三十条 统筹基金由医疗保险经办机构按总额控制、项目付费、单病种付费、定额结算、综合考核等相结合的支付方式，与定点医疗机构和定点零售药店结算： （一）参保人员门诊就医或购药，属于本办法规定支付范围的门诊医疗费或药费，凭社会保障卡或医疗保险卡在定点医疗机构、定点零售药店直接结算，定点医疗机构、定点零

23、售药店按月与医疗保险经办机构结算； （二）参保人员住院医疗费用中，统筹基金支付费用由定点医疗机构与医疗保险经办机构结算，个人自付费用由定点医疗机构与个人结算。 第三十一条 参保人员患门诊慢性病，个人帐户不够支付的，门诊治疗费由统筹基金按一定限额和比例支付。 第三十二条 参保人员患门诊特殊重症疾病，个人账户不够支付的，门诊治疗费由统筹基金参照本办法规定住院医疗费用政策支付，不再执行门诊慢性病支付政策。 第三十三条 参保人员门诊慢性病、门诊特殊重症疾病、异地就医（含市外转诊）、特殊医用材料、特殊检查和治疗、医院制剂等具体管理办法，由市人力资源和社会保障行政部门另行制定。 第七章 监管和服务 第三十

24、四条 全市定点医疗机构和定点零售药店由人力资源和社会保障行政部门认定，具体办法由市人力资源和社会保障行政部门制定。 第三十五条 人力资源和社会保障行政部门对社会保险经办机构和医疗保险经办机构、参保单位和个人、定点医疗机构和定点零售药店遵守本办法的情况进行监督检查。经调查存在问题的，依法作出行政处理决定。 第三十六条 医疗保险经办机构与定点医疗机构和定点零售药店按年度签订医疗保险服务协议，确定双方的权利和义务。服务协议的内容包括：服务对象、服务范围、服务规范、费用控制指标、结算办法、支付标准及违约责任等。 医疗保险经办机构按照医疗保险服务协议管理定点医疗机构和定点零售药店，检查和审核参保人员在定

25、点医疗机构和定点零售药店发生的医疗费用。对定点医疗机构和定点零售药店违反服务协议的情况报人力资源和社会保障行政部门备案。 第三十七条 定点医疗机构和定点零售药店应配备管理人员，与医疗保险经办机构共同做好医疗保险服务工作。对参保人员的医疗费用实行单独建账，并按要求真实、及时、准确地向医疗保险经办机构提供参保人员医药费用等有关信息。 第八章 支付范围 第三十八条 参保人员使用四川省基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录内药品，按规定由基金支付或部分支付。 第三十九条 参保人员使用医疗服务设施、特殊医用材料、特殊检查和治疗、医院制剂费用按市人力资源和社会保障行政部门制定目录由基金支付或部分支付。

26、第四十条 参保人员发生的下列医疗费用不属于基金支付范围： （一）除急救、抢救外在非定点医疗机构发生的医疗费用； （二）因本人吸毒、打架斗殴、违法犯罪等造成伤害发生的医疗费用及后续治疗费用； （三）因自伤、自残、醉酒、戒毒、性传播疾病（不含艾滋病）等进行治疗发生的医疗费用及后续治疗费用； （四）因美容矫形、生理缺陷及不孕不育等进行治疗发生的医疗费用及后续治疗费用； （五）因第三方责任造成伤害发生的医疗费用及后续治疗费用； （六）在港澳台地区和境外发生的医疗费用； （七）由工伤保险和生育保险支付的医疗费用； 第九章 附 则 第四十一条 在实行城镇职工基本医疗保险的基础上，建立补充医疗保险制度和公务

27、员医疗补助制度。具体办法另行制定。 第四十二条 市人力资源和社会保障行政部门根据本办法制定实施细则。 第四十三条 本办法实施期间，国家、省对城镇职工基本医疗保险政策做出调整的，按国家、省调整后的政策执行。 城镇职工基本医疗保险统筹基金和个人账户支付范围及标准，由市人力资源和社会保障行政部门根据经济社会发展水平、基金收支结余情况、医疗费用增长幅度等因素适时调整。 第四十四条 本办法由市人力资源和社会保障行政部门解释。 信息公开选项：主动公开 抄送：市委办公室，市人大常委会办公室，市政协办公室。 上班前（AM9:00-AM9:30） 1. 吃早餐 2. 每天进行自我激励 3. 做一个欣赏自己、肯定

28、自己的人。 4. 给自己打气，为自己加油。 5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！” “我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。 到店后（AM9:30-9:40） 1. 进店后向每一位同事问好。（面带微笑说“早上好”） 2. 店内播放快节奏的音乐。（潜能音乐，提升情绪） 3. 全体洗发互相完成头发造型。（要求10分钟内完成） 4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。 第1次集合：环境检查整理（AM9:40-AM10:00） 1. 全体集合。（分二排对列） 2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。 3. 请

29、大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。 4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。 5. 亲自清扫整理店内环境； 6. 店外环境检查整理； 7. 产品展示、陈列整理； 8.检查卫生间； 9.清点物料及其它用具。 第2次集合：早会（AM10:00-AM10:30） 1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！” “我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。 2. 公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。 3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。 4.确认今

30、日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。 5.昨日工作总结，今日工作安排。 6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。 1.调整至营业音乐。 2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。 3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。 4.与空闲员工单独沟通。（关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气） 午餐时间：PM12:00-PM13:00 1.安排大家进餐。（注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客） 2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。 店内餐导：PM13:00-PM18:00 1.员工情绪；

31、（员工情绪不佳要立即沟通解决） 2.员工形象； 3.服务流程是否规范； 4.轮牌是否顺畅； 5.待客礼节是否亲切正确； 6.有无客人等待或无人招呼； 7.员工与顾客间的沟通是否顺畅； 8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可递送名片，如有建议做记录） 9.现场技术操作是否到位； 10.现在服务是否周到及时； 11. 现场清洁状况是否及时解决。 上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。 高峰时段的调度：（营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客） 1.顾客是否得到接待，切勿冷落； 2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥； 3.安抚员工情绪，适

32、时的加油打气； 4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌； 5.员工的服务用语是不是运用自如； 6.注意音乐的调节； 7.员工无法及时服务应主动支援。 非高峰时段：（顾客较少时） 1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况； 2.安排随机的清洁工作； 3.组织店内小型培训； 4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口）； 提前通知参加培训的同事。 技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。 培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能松散）。 每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。（体现重视程度） 营业结束 1.水电开关检查； 2.店内环境整理及打扫卫生； 3.检查、核对当天营业

33、数据； 4.确认收支状况并核对现金； 5.店内外环境检查及安全确认； 6.关门上锁。 工作餐用餐规范 1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。 2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。 3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。 4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。 店内会议规范 开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范： 1.提前准备会议内容。

34、（明确会议主题、具体讨论内容） 2.提前通知会议内容。（如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低） 3.请大家轮流发言。（收集大家意见，应做好记录） 4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。 5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。（使员工参与决策，体现民主精神） 6.综合意见后，最后确定解决方案。（果断决策） 开会时应避免以下问题： 1.会议时间不宜过长，最多1小时。（如果是专门问题用培训来解决） 2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。 3.废话太多，不得要领，无说服力。 4.领导力不足，缺乏现场控制。 5.避免外界干扰，不要接打电话。 6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。 35 / 36