1、护理学概论第二版配套课件 科学出版社第四章第四章 护士与患者护士与患者116-1 课课 程程 内内 容容o第第1 1节节 角色理论角色理论o第第2 2节节 患者患者o第第3 3节节 护士护士o第第4 4节节 护患关系护患关系护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件2第第1节节角色理论角色理论o一、角色的基本概念一、角色的基本概念o二、角色特性二、角色特性护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件3一、角色的基本概念一、角色的基本概念o（一）角色（一）角色是指处于一定社会地位的个体或群体，是指处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利和义务中，所表现在实现与这种地位
2、相联系的权利和义务中，所表现出符合社会期望的模式化行为。总之，角色是一个出符合社会期望的模式化行为。总之，角色是一个人在某种特定场合下的义务、权利和行为准则。人在某种特定场合下的义务、权利和行为准则。o（二）角色转变（二）角色转变指个体承担并发展一种新角色的过指个体承担并发展一种新角色的过程。程。o（三）（三）角色期待角色期待是指社会或他人（或自我）对某一是指社会或他人（或自我）对某一社会角色所应具有的一组心理与行为特征的期望。社会角色所应具有的一组心理与行为特征的期望。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件4二、角色特性二、角色特性o（一）角色之间相互依存（一）角色之间相互依存o（
3、二）角色行为由个体完成（二）角色行为由个体完成护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件5第第2 2节节 患者患者o一、患者对疾病的行为反应一、患者对疾病的行为反应o二、患者对疾病的心理反应二、患者对疾病的心理反应o三、患者角色的特征三、患者角色的特征o四、患者角色适应不良的问题四、患者角色适应不良的问题o五、影响患者角色适应的因素五、影响患者角色适应的因素o六、患者的权利和义务六、患者的权利和义务护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件6三、患者角色的特征三、患者角色的特征o（一）患者可免除正常的社会角色所应承担的责任（一）患者可免除正常的社会角色所应承担的责任o（二）患者对其
4、陷入疾病状态没有责任（二）患者对其陷入疾病状态没有责任o（三）患者应主动寻找专门技术的帮助（三）患者应主动寻找专门技术的帮助o（四）患者有恢复健康的责任（四）患者有恢复健康的责任护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件9四、患者角色适应不良的问题四、患者角色适应不良的问题o（一）角色行为冲突（一）角色行为冲突o（二）角色行为缺如（二）角色行为缺如o（三）角色行为消退（三）角色行为消退o（四）角色行为强化（四）角色行为强化o（五）角色行为异常（五）角色行为异常护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件10五、影响患者角色适应的因素五、影响患者角色适应的因素o（一）疾病的性质和严重程
5、度（一）疾病的性质和严重程度o（二）症状的可见性（二）症状的可见性o（三）人际关系的舒适感（三）人际关系的舒适感o（四）医院规则（四）医院规则o（五）患者的社会特征（五）患者的社会特征护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件11六、患者的权利和义务六、患者的权利和义务o（一）患者的权利（一）患者的权利o1免除一定社会责任和义务的权利免除一定社会责任和义务的权利o2享受平等医疗待遇的权利享受平等医疗待遇的权利o3知情同意的权利知情同意的权利o4隐私保密的权利隐私保密的权利o5监督医护权益实现的权利监督医护权益实现的权利o6自由选择的权利自由选择的权利o7.获得有关资料的权利获得有关资料的
6、权利护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件12六、患者的权利和义务六、患者的权利和义务o（二）患者的义务（二）患者的义务o1自我保健和恢复健康的义务自我保健和恢复健康的义务o2及时寻求医护帮助，积极配合医护活动的义务及时寻求医护帮助，积极配合医护活动的义务o3遵守医院规章制度和提出改进意见的义务遵守医院规章制度和提出改进意见的义务o4尊重医务人员和其他患者的义务尊重医务人员和其他患者的义务o5按时足额支付医疗费用的义务按时足额支付医疗费用的义务o6协助医院进行随访工作的义务协助医院进行随访工作的义务o7支持医学护理教学、科研的义务支持医学护理教学、科研的义务护理学概论配套多媒体课件护
7、理学概论配套多媒体课件13第第3 3节节 护士护士o护士角色护士角色是指护是指护士应具有与职业士应具有与职业相适应的社会行相适应的社会行为模式，是社会为模式，是社会所期望的护士的所期望的护士的行为，其形成源行为，其形成源于职业的要求，于职业的要求，并随着社会的变并随着社会的变迁而变化。迁而变化。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件14护士多元化角色功能护士多元化角色功能o（一）健康照顾者（一）健康照顾者o（二）健康咨询者（二）健康咨询者 o（三）健康协调者（三）健康协调者 o（四）健康教育者（四）健康教育者 o（五）促进康复者（五）促进康复者o（六）护理计划者（六）护理计划者o（七
8、护理决策者（七）护理决策者o（八）护理管理者（八）护理管理者o（九）护理研究者（九）护理研究者o（十）患者代言人（十）患者代言人 护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件15第第4 4节节 护患关系护患关系o一、护患关系的概念一、护患关系的概念o二、护患关系的性质二、护患关系的性质o三、护患关系的基本模式三、护患关系的基本模式o四、护患关系的建立过程四、护患关系的建立过程o五、影响护患关系的因素五、影响护患关系的因素o六、建立良好护患关系对护士的要求六、建立良好护患关系对护士的要求护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件16一、护患关系的概念一、护患关系的概念o护患关系护患关
9、系护患关系是指在护理过程中护护患关系是指在护理过程中护士与护理对象之间建立的一种工作性、士与护理对象之间建立的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系。专业性、帮助性的人际关系。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件17二、护患关系的性质二、护患关系的性质o（一）护患关系是一种（一）护患关系是一种专业性人际关系（也称专业性人际关系（也称治疗性人际关系）治疗性人际关系）o（二）护患关系是多元（二）护患关系是多元化的互动关系化的互动关系护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件18三、护患关系的基本模式三、护患关系的基本模式o（一）主动（一）主动被动型模式被动型模式o（二）指导（二）指
10、导合作型模式合作型模式o（三）共同参与型模式（三）共同参与型模式护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件19四、护患关系的建立过程四、护患关系的建立过程o（一）初始期（一）初始期o（二）工作期（二）工作期o（三）结束期（三）结束期护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件20五、影响护患关系的因素五、影响护患关系的因素o（一）护士的行为模式（一）护士的行为模式o（二）（二）患者及家属对护理服务的期待患者及家属对护理服务的期待o（三）人格的差异（三）人格的差异护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件21六、建立良好护患关系对护士的要求六、建立良好护患关系对护士的要求o（一）
11、保持健康的生活方式和良好的情绪（一）保持健康的生活方式和良好的情绪o（二）应具有真诚的态度和适当的移情（二）应具有真诚的态度和适当的移情o（三）不断充实自己，提高护理质量（三）不断充实自己，提高护理质量o（四）尊重患者权利，最大限度调动患者积极性（四）尊重患者权利，最大限度调动患者积极性o（五）掌握沟通技巧，全面了解患者需要（五）掌握沟通技巧，全面了解患者需要护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件22第第5节护患沟通节护患沟通o一、沟通的种类一、沟通的种类o二、沟通技巧二、沟通技巧o三、护患沟通三、护患沟通护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件23一、沟通的种类一、沟通的种
12、类o（一）语言性沟通（一）语言性沟通o是指是指使用语言和文字使用语言和文字进行的沟通。进行的沟通。为了达到语言沟通的有效性应注为了达到语言沟通的有效性应注意：意：沟通双方使用相同语言系统，对沟通双方使用相同语言系统，对相同的语言有相同的理解；相同的语言有相同的理解；尽量避免使用病人难以理解的医尽量避免使用病人难以理解的医学术语。学术语。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件24一、沟通的种类一、沟通的种类o（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通o是指是指不使用语言和文字不使用语言和文字进行的沟通。它可以是伴进行的沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式随着语言沟通所发
13、生的一些非语言性的表达方式和行为，包括和行为，包括面部表情、身体姿势、语气、语调、面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神和空间位置手势、眼神和空间位置。一个人很难控制非语言。一个人很难控制非语言反应，所以较能表达真实的感受。反应，所以较能表达真实的感受。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件25（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通o1.非语言性沟通的作用非语言性沟通的作用o(1)表达情绪、情感：表达情绪、情感：o(2)调节互动：调节互动：o(3)验证语言信息：验证语言信息：o(4)展示自我形象：展示自我形象：o(5)表示人际关系状态：表示人际关系状态：护理学概论配套多媒体课件护理
14、学概论配套多媒体课件26（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通o2.非语言性沟通的特点非语言性沟通的特点:o(1)情境性：情境性：o(2)整体性：整体性：o(3)可信性：可信性：护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件27（二）非语言性沟通（二）非语言性沟通o3.3.非语言性沟通形式非语言性沟通形式o(1)(1)体语：体语：包括人的仪容仪表、面部表情、目光接触、包括人的仪容仪表、面部表情、目光接触、身体姿势等。身体姿势等。o(2)(2)类语言：类语言：包括音质、音域、音量、音调、音色、语包括音质、音域、音量、音调、音色、语速、节奏等，不同的语气、语调可以表达不同的情感。速、节奏等，不同的
15、语气、语调可以表达不同的情感。o(3)(3)空间效应：空间效应：o是沟通双方如何去理解和利用沟通中的空间和距离。是沟通双方如何去理解和利用沟通中的空间和距离。o 亲密距离：亲密距离：o 个人距离：个人距离：o 社会距离：社会距离：o 公众距离：公众距离：护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件28二、沟通技巧二、沟通技巧o（一）倾听的技巧（一）倾听的技巧o1.参与参与表示全神贯注地倾听表示全神贯注地倾听o2.核实核实就是核对自己的理解以获得或给就是核对自己的理解以获得或给予反馈。予反馈。o3.反映反映将对方所说的全部内容回述给对将对方所说的全部内容回述给对方，尤其是病人语句中隐含的意义
16、使对方方，尤其是病人语句中隐含的意义，使对方明确你已理解他的意思。明确你已理解他的意思。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件29二、沟通技巧二、沟通技巧o（二）交谈的技巧（二）交谈的技巧o1.交谈的种类交谈的种类o(1)根据交谈的根据交谈的目的目的分：发现问题式交谈和解决问分：发现问题式交谈和解决问题式交谈两种形式。题式交谈两种形式。o(2)根据交谈的根据交谈的方式方式分：有目的询问式交谈和无目分：有目的询问式交谈和无目的开放式交谈。的开放式交谈。护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件30二、沟通技巧二、沟通技巧o2.交谈阶段交谈阶段准备准备阶段阶段开始开始阶段阶段展开
17、展开阶段阶段记录记录阶段阶段结束结束阶段阶段护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件31二、沟通技巧二、沟通技巧o（三）其它沟通技巧（三）其它沟通技巧o1.沉默沉默o2.触摸触摸o3.提问提问o(1)善于组织提问的内容：善于组织提问的内容：o(2)注意提问时机：注意提问时机：o(3)注意提问的语气、语调注意提问的语气、语调:o(4)避免诱导式提问或不愉快的提问：避免诱导式提问或不愉快的提问：护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件32二、沟通技巧二、沟通技巧o（四）与特殊患者的沟通（四）与特殊患者的沟通 发怒的患者发怒的患者 悲哀的患者悲哀的患者 抑郁的患者抑郁的患者 甚至是感觉和知觉障碍的患者甚至是感觉和知觉障碍的患者护理学概论配套多媒体课件护理学概论配套多媒体课件33
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