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1、,一、跟单的作用 跟单要是发挥好协助业务，在客户和工厂之间桥梁的作用，做好协调 管理工作。 二、跟单的工作职责 跟单员在企业销售流程运作中以客户定单为依据，跟踪产品（服务） 运作流向并督促定单落实的情况。 1. 积极主动与客户保持联系，督促客户及早下订单。客户来单，初步审核订 单下达是否准确，有问题的订单与客户进行沟通、落实。 2. 对准确无误的订单作下单处理，了解交货日期与生产中注意项目，回复客 户。 3. 对客户提出的要求，要结合生产的情况及时与有关部门或客户联系，起到 内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。 如：加急订单的处理、客 户订单变更的更改与跟进。,4. 特殊订单客户所提供的
2、样板及图纸，经技术支持确认后作存档记录，交予 PMC部，用作生产指导。 （注：特殊订单由技术支持出具相应加工草图） 5. 对于客户所急需展板、样品，经审批后按照客户要求发予对方。 6. 货物生产完成通知客户，提前做好发货准备，出具产品备货单，经销管 员审批合格价格后，由财务打单部进行产品的销货单入账处理，打印相应的 产品送货单交由成品仓仓管给予发货，并落实好出车计划事宜。 7. 接到客户投诉，及时制定产品投诉处理报告并与相关部门联系，回复客 户。 8. 当业务人员出差时，协助其办理客户退货事宜。 9. 根据客户所订的产品明细申请产品检测报告、合格证及质保书，并领发 10. 有月结的客户由财务部
3、每月初提供上月月结单传真给客户，要求客户签名 回传，并跟踪回传情况。 11. 根据客户的回款情况进行发票申请，寄发。,广东合和建筑五金制品有限公司 跟单工作流程介绍,一、售前服务 产品配置 （需到技术支持部填写配置计划单） 设置配置方案必备的基本资料： A 提供铝型材截面图（电子版）； B 铝型材用料清单 C 铝型材料头 注意事项：特殊加工的情况， 需与客户沟通、确认。,2. 产品报价 根据客户需求进行报价，要求采用本司规定格式，经审批签名、盖章后方外对外报价。（特批价格需由总经理、副总经理批准有效）,二、售中服务 1. 接单、下单作业流程 2. 订单变更作业流程 3. 订单销货作业流程,接受
4、否 Y/N,跟单员初审订单,Y,客户下单需求,订单数据输入,销售计划审核,销售计划抛转订单,PMC部,相关生产部门,回复订单交货时间,回复客户订单交期时间,一、接单、下单作业流程,下单注意事项： 订单初审：初审客户原始订单下单配置是否合理，避免出错低级性错误，如：A 产品编号与产品名称对不上， B 产品配套数量不正确 C 对于复制过来的订单，必须进行再核对 例1：CHJ01B-800长欧槽铝连杆 例2： CZM04双面执手左 50 3085A锁体 50 配套包装，配110长方轴 CZMK08A锁扣板 50 ，M5*75螺丝 75长单开锁芯（30/45T） 30 每天的过单时间为早上的10：00
5、分； 对于未下单部份的跟踪，回复。 订单交期、价格的确认回复。,二、订单变更作业流程,接受否 Y/N,跟单员进 行咨询,N,客户订单变更需求,客服计划 员审批,PMC部,相关生产部门,PMC部落实 生产情况,订单变更 数据输入,回复订单变更是否接受,Y,修改后的订单处理： 1. 对于客户的修改，必须有明确的答复，对于不能修改的订单，用书面形式回复给客户。 2. 必须及时改正自己的订单，更好地对订单进行跟踪、归档。对于订单是何时下单、何时修改必须有明确的记录。,制定备货单,Y,销售管理审批出货是否Y/N,订单出货需求,仓库备货,确定品种、数量 相符否Y/N,备货单数 据修改,打单部打印 销售送货
6、单,销售管理最终审核价格正确无误，签名审批出货,仓管员发货,传真销售送货单给客户,N,销售管理审 批订单价格,三、订单销货作业流程,Y,制定备货单,Y,销售管理审批出货是否Y/N,订单出货需求,仓库备货,确定品种、数量相符否Y/N,Y,备货单数 据修改,打单部审核价格、数量正确后，打印销售送货单,销售管理最终审核价格正确无误，签名审批出货,仓管员发货,传真销售送货单给客户,N,三、售后服务 1. 订单投诉作业处理流程 2. 订单销货退回作业流程,四、订单投诉作业处理流程,客户投诉,制产品投诉处理报告,领导签 名批准,品质部,回复产品投诉处理报告,各车间返工或补做,出现投诉时须注意的事项： 分析
7、客户投诉是否合理，对公司产品作进一步的学习。 如遇到投诉少东西的时候，尽可能地要求客户提供产品的重量，以供生产门部作核对工作。 要及时跟单投诉单的进展，及时将产品补发给客户。 保管好投诉单回复函，用于以后可能出现的退货。,四、订单销货退回作业流程,客户产品 退货需求,领导签名批准,接受否 Y/N,Y,办理退货手续,相关人员 签名确认,仓管员收货确定数量,财务打单部作退货单入帐、打印,仓管员签名,销管员 签名确认,填写客户退货申请表,接到客户退货时的处理： 客户填写产品退货申请单，填写清楚退货产品明细（包括退货原因） 客户产品退货申请单的审批。确认是否接受客户的申请。 回传申请单给客户，让客户按申请单上的内容给予安排退货。退货时必须让客户事先通知，并要求其传真退货明细及货运单，以便我司对退货的接收及确认。 注：对于未填写产品退货申请单，而直接退货的产品，我司有权拒收货物。 4. 如因我司造成退货的，我司将无条件地给予办理退货手续，如因客户原因退货的，我司一律不给予办理。特殊情况时，由公司领导批准。退货时必须让领导注明清楚退货后的处理办法。如需退回工厂回炉的产品，必须经总经理以上级别的领导批准后，方可退回工厂。,谢谢你的阅读,知识就是财富 丰富你的人生,