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1、把服务读者贯穿高校图书馆的创先争优过程分析创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作发挥先锋模范作用的重要举措，是深入学习实践科学发展观的延续。高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。同时，它也是学校素质教育和校园文化建设的重要阵地。面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活动的具体要求，积极转变服务理念和服务方式，努力优化服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。1 把服务服务读者贯穿创先争优活动始终的主要目的在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大和十七届四中全会提出的一项重要任务，
2、是学习实践科学发展观活动的延展和深化，是保持和发挥共产党员先进性的长效机制。推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织是创先争优活动的总目标和总内容。高校图书馆党支部和广大党员要站在全局和战略的高度，充分认识深入开展创先争优活动的重要性、必要性和紧迫性，从本馆实际出发，扎实有效地开展创先争优活动，以党员的先进性带动全体职工共同创先争优，不断推进图书馆各项工作又好又快地发展，切实发挥高校图书馆文献信息中心的作用。高校图书馆是学校的文献信息中心，是为学校教学与科研提供信息服务的学术机构。服务是图书馆的天职，唯有搞好信息资源建设与服务工作，提高广大师生的服务满意率，才能真正将创先争优活动
3、落到实处，取得实效。因此，高校图书馆创先争优活动的基本要求应该是：以三个代表;和科学发展观为指导，紧紧围绕学院提高教育教学质量中心工作，以构建信息保障，提升服务水平;为主题，以深化建设学习型党组织、创建五型单位;和履行服务承诺制;为抓手，以推动科学发展、促进馆读和谐、服务广大师生、加强基层组织;为目标原则，坚持从图书馆信息服务工作实际出发，统筹推进党的建设及各项服务工作，充分发挥图书馆基层党组织的战斗堡垒作用与共产党员的先锋模范作用，最终达到切实提高党员干部和全体服务人员的服务意识，图书馆信息服务上水平的目的。对高校图书馆来说，创先争优活动最终的落脚点是读者服务工作。这就要求图书馆党员干部继续
4、发扬一切为了读者，为了读者一切;的优良传统，在管理上以馆员为本，在服务中以读者为本，充分调动全体馆员的积极性与创造性，脚踏实地，讲大局，讲奉献，不畏困难，勇挑重担，努力创先争优。2 湖南科技职院图书馆全力为读者服务湖南科技职院图书馆创先争优活动紧紧围绕推动科学发展、促进社会和谐、 服务读者为目标。图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能。读者服务;是办好图书馆的出发点和落脚点，是图书馆人的天职，必须贯穿图书馆建设和工作的全过程。不断增强服务意识，保证服务质量，提升服务层次已成为图
5、书馆全体员工共同的奋斗目标。（1）好的服务体系，规范图书馆制度。图书馆在书库、期刊阅览室书刊架上标明架号和分类号，架上书刊严格按分类有序排列，是为了让读者选书方便。各书库、阅览室门口贴挂醒目的室名字样，楼门内外张挂图书馆简介和楼层分布图，各馆室粘贴须知;、规则;宣传牌，是为了让读者了解馆藏分布和使用注意事项。更是在图书馆网站设置图书馆概况、规章制度、文献查询、电子资源、读者服务、资源下载、馆长信箱。成为全院师生和各界人士了解图书馆的窗口，是宣传图书馆、与学院内外沟通的重要媒体，为读者更好地利用图书馆开辟了一条畅通的途径。（2）好的服务态度，全面的为读者服务。图书馆制定了工作人员职业道德、行为规
6、范，采取多种形式对馆员加强爱校、爱馆、爱读者;、读者第一、真诚服务;的教育，人人树立服务态度是标准、读者满意度为目标;的服务意识。在服务过程中做到：守时守信，坚守岗位；操作细致，不出差错；衣着端庄，注意形象；读者要求，尽力解决；批评建议，虚心接受；读者有错，说服解释；微笑服务，语言文明；礼貌待人，尊重他人；发生纠纷，杜绝争吵；知荣明耻，气氛和谐。良好的服务态度赢得了广大读者的欢迎。在学院开展的学生问卷测试活动中，对图书馆服务态度的满意度达到90%以上。创先争优活动是阶段性的，但服务读者却是没有止境的。创先争优活动的成效，最终要体现在广大党员和各级党组织宗旨意识的增强上，体现在为广大人民群众排忧解难、办实事、办好事上，体现在人民群众得到切实的实惠上。每个党员和党组织都要把创先争优活动中形成的好做法、好经验、好制度长期持久地坚持下去，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求，不断创造人民群众幸福美好的新生活。【参考文献】【1】肖树山，陈菲.把服务人民群众贯穿创先争优活动的始终.党史文苑，2011，11.【2】李文芳，梁标，杨沐，苓剑鸿.以服务同学贯穿创先争优活动始终的实践与探索.实践与探索，2011，19.