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1、第 1 页 20XX 优质护理服务工作小结1 特征码 hVeYQCvXKNOaiGlPnErP 本篇20XX 优质护理服务工作小结是由工作总结为大家提供 的，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 20XX 年护理部在院领导的关心、支持下，深化“以病人为中 心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责， 提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作， 从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落 到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此
2、期间， 我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。现将一年来 的工作总结如下。 一、全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,为贯 第 2 页 彻落实中国护理事业发展规范纲要（20XX-20XX） 和贵州省 卫生厅文件精神，根据我院实际情况，全面推进优质护理服务 活动。 1、目前，我院已开展优质护理病房 6 个，覆盖率为 60%； 2、组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习，借 鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。科室 之间交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 二、加强管理，强化措施 1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开 展调查分析，找出护
3、理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进 行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护 理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查，将优 质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的 要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理 水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。 4、合理调配人力资源，优先满足“护理示范病房”人力资 源配置，保障基础护理有效落实。 三、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分 配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度 第 3 页 等
4、考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制， 人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任 护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分 组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，使用护理电子病历，缩短书写时间。制 定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板 板，规范全院护理文件书写，将时间还给护士，把护士还給病 人。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理 职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗 位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内
5、涵、服务 项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。 四、协调职能部门，实施垂直管理 护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统， 第 4 页 为“优质护理服务活动”有效开展提供有力的后勤保障。 五、加强培训，提高素质 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加 规范、专业。 2、每月开展全院护理查房，邀请科主任参加现场指导，提 高护士主动学习能动性，培养护士自信心。 3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法 规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格 者方能上岗，有效降低了护理风险。 4、护理部定期组织学术讲座、强化“三基”及专科技能的 培训，激发年轻
6、护士努力学习，对全院在职护理人员进行分层 培训、考核，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关， 熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。 5、积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展，近两 年已有多项护理科研项目立项，填补了我院护理科研的空白， 今年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训，并将该技 术应用到临床工作中，取得良好效果,同时成立了静脉输液管理 小组，规范输液流程。 6、通过积极组织各种有意义的活动，如：品管圈活动、护 士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等，增强了护理人员的凝 聚力、向心力。全面优化临床护理工作，改善护理服务，构建 和谐医患关系；使护理工作更加贴近
7、患者，贴近临床，贴近社 第 5 页 会。 7、规范实习生带教管理，促进教学相长。 六、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规 避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制 度。 2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节 监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环 节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷 潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控， 输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重 点。 3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，提倡无处罚不 良事件的上报，发现问题，有效解决，并从
8、护理流程、护理管 理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改 进措施。 七、取得的成绩 1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人， 增加了责任意识。 3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施 第 6 页 全程无缝隙护理。 5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工 作氛围。 6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了 护理服务满意度。 八、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工 作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 20XX 年将全院铺开，稳步推进优质护理服务，力争提高医 院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将 不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细，让 我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意” 。