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1、2020年玉米免耕播种机质量调查报告一、调查基本情况（一）生产企业情况此次调查，共涉及21家企业生产的*个产品型号。在21家企业中，中等规模企业有15家，占被调查企业的*.*%。在制造能力方面，有20家企业具有主要部件的自制能力。被调查的21家企业中，只有1家采取全部自制件方式生产，其余20家均采取部分来件组装或全部来件组装方式生产。各企业一般建有总装线、部装线，17家企业建有加工中心。从2018年销量情况看，有6家企业销量在200台以下，11家在200-500台，4家在1000台以上。在质量保障能力方面，12家企业持有iso9001认证证书，7家企业通过计量认证，8家企业具有负压/真空试验台
2、，19家企业具有指夹式排种器校验试验台。5个产品获得部级推广鉴定证书，*个产品获得省级推广鉴定证书。被调查企业具备基本的质量保障能力。在售后服务能力方面，有10家以本企业直接“三包”维修服务为主，11家以委托销售方维修为主，有16家企业建立了呼叫中心。根据企业规模、维修服务形式不同，维修网点和维修服务人员数量差别显著。（二）调查用户情况调查反映，机手年龄跨度较大，从23-70岁；文化程度较低，初中及以下占*.*%；多数机手具有一定的免耕播种机作业经验，3年以上经验的占*.*%，*.*%的机手接受过培训，*.*%的机手阅读过产品使用说明书。（三）调查产品情况1.产品结构形式。本次调查产品涉及2种
3、机具挂接形式，一种为牵引式，包含23种型号共410台；一种为悬挂式，包含1种型号共10台。排种器结构形式有3种，一是指夹式，有20种型号共370台；二是气力式，有2种型号共30台；三是型孔轮式，有2种型号共20台。2.机具作业情况。本次调查机具平均作业时间约490小时，平均作业量约240公顷，其中最少的作业13公顷，最多的作业1170公顷，差距显著，但*.*%的机具总作业量在100公顷以上。二、调查结果（一）综合评价本次调查产品总体满意指数为78.1分，用户对玉米免耕播种机产品综合评价总体“满意”。其中，用户总体反映“满意”的有*个企业的*个型号，占*.*%；用户总体反映“一般”的有5个企业的
4、5个型号，占*.*%。总体满意指数一览表项目分值产品总体满意指数78.11安全性总体满意指数77.00可靠性总体满意指数82.46适用性总体满意指数77.56售后服务状况总体满意指数74.35（二）“三性一状况”调查结果1.安全性。用户对安全性总体满意度评价“满意”，在满意区间的下限。安全性总体满意指数为77.0分，用户未反映发生过质量安全事故。2.可靠性。用户对可靠性总体满意度评价为“满意”，可靠性总体满意指数为82.46分。调查反映，共有124台发生过故障，占被调查机具台数的*.*%，累计出现故障317次，其中25台发生过严重故障或损坏故障，占被调查机具台数的6%。3.适用性。用户对适用性总体评价为“满意”，但分值偏低，适用性总体满意指数为77.6分。在用玉米免耕播种机适用性差异较大，对“堵塞情况”评价最低，“不满意”及“很不满意”之和占*.*%。4.售后服务状况。用户对售后服务状况总体评价为“一般”，在“三性一状况”总体评价中分数最低，总体满意指数为74.4分。调查产品满意指数最高为80.2分，最低为68分，分值差距较大，生产企业间售后服务不平衡。尤其是“机具的配件供应”和“售后服务人员解决问题的能力”2项指标，“不满意”及“很不满意”加和占比相对较高，分别为*.*%和*.*%。