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2、数*（客服客单价-静默客单价） 计算一下（11月份的数据）？,7,店铺关联销售推荐,客服关联销售推荐,8,店铺关联销售推荐,简单的来说： 就是在顾客购买某商品时， 发现和挖掘出顾客的需求和潜在需求， 并推荐其购买，达到提高客单价的目的。 关键字：“说”“问”。,9,店铺关联销售推荐,说,10,店铺关联销售推荐,看一个牛肉干关联推荐的案例： 买家：我拍了牛肉干，你看下有货吗？ 客服：亲喜欢吃辣的呀，我们有款川辣味的猪肉脯要不要 试一下呀？买两款零食可以包邮哦！ 买家：一次买多了怕吃不完呢 客服：不会的啊，这两款量都不算太多的，一般一次吃一 包才刚刚过瘾呢，剩下的邮费都够买半包肉脯啦！,11,店铺
3、关联销售推荐,案例技巧分析： 一、发现客户的喜好和需求。 二、解决客户的疑惑担心。 三、站在客户角度喊出利益。,12,店铺关联销售推荐,再一个女鞋关联推荐的案例： 买家：你好，我要买这双鞋。 客服：您好，MM的眼光真不错，这款鞋是我们今年夏天卖的最好的！ 买家：呵呵，我一看就很喜欢。 客服：另外我们还有一款也是超高人气的，MM可以考虑看看哦，现在我们店里满500可以免邮费呢。 买家：是吗？哪款，我看看。,13,店铺关联销售推荐,案例技巧分析： 一、赞美客户，把自己定位在跟客户一起。 二、顺着买家的购物心理进行二次推荐。 三、站在客户角度喊出利益。,14,店铺关联销售推荐,再研究一个母婴产品的案
4、例： 结合生活经验去考虑使用者的实际情况。,客户,意向购买,待产包,客服关联推荐,防辐射服,绑腹带,15,店铺关联销售推荐,案例技巧分析： 推荐关联商品时，不仅仅考虑 所推荐商品之间存在的共性， 还需要结合生活经验去考虑客户的实际情况。,16,店铺关联销售推荐,沃尔玛啤酒纸尿片案例：,17,店铺关联销售推荐,案例技巧分析： 关联销售中，不仅仅需要考虑产品之间相互的共性， 数据分析也很重要。 通过数据分析了解店铺内以往买家购买产品时的规律， 关联销售才能达到更好的效果。,18,店铺关联销售推荐,如何做好更有针对性和说服力的“说”：,19,店铺关联销售推荐,问,20,店铺关联销售推荐,看一个反面案
5、例： 没通过“问”去了解挖掘客户需求，而盲目给客户推荐。 买家：老板，请给我推荐一套日常护肤品。 客服：亲，您可以看一下我们的精油补水套装。 买家：呃可是我对精油有点过敏啊！ 客服：抱歉，那给您推荐这款抗皱美白套装。 买家：汗，我才过20岁，抗什么皱啊？,21,店铺关联销售推荐,案例技巧分析： 盲目的推荐是低效的。 在给买家推荐之前，应先通过提问去了解客户， 并由此获知客户的一些真实信息。 而站在客户角度，向她提问一些针对性的问题， 反而可以让客户感觉到我们的专业。,22,店铺关联销售推荐,关于“问”，问的方式： 封闭式问题和开放式问题。,23,店铺关联销售推荐,适用性： 封闭式问题 Or 开放式问题。,封闭式问题,适用于,售中,开放式问题,适用于,售后,24,店铺关联销售推荐,说,问,25,店铺关联销售推荐,“说”和“问”应注意以下4点： 、提问也是一种服务； 、“问”之前，需要对自己产品特性了解透彻； 、站在客户角度“说”，把客户利益喊出来。 、时刻体现诚信态度，有活动优惠的时候及时告知。,26,店铺关联销售推荐,