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1、1,以用户为中心的互联网运营体系,联创科技 魏鑫金 2011年7月,2,目录,互联网为我们带来的改变 发展用户是互联网业务发展的首要任务 用户需求是业务发展的根本动力 建立满足用户需求的运营体系 建立用户价值导向的互联网文化 举例说明互联网运营体系,3,互联网为我们带来的改变- 信息（Information）,传统生活中，人们通过书籍、报纸、电视、广播等途径获取信息,在线生活中，人们通过搜索引擎、新闻门户、网络电台等途径获取信息,便捷,海量,社区化共享,与传统途径相比，网络新闻、网络电 台、IPTV等应用，让信息传递获取 更加迅速； 搜索引擎技术让信息的获取更加方 精准；,聚合海量的文字、声音
2、、图片，形成 巨大数据库；,突破时间、空间的局限，实现人与人 之间的信息共享；,4,互联网为我们带来的改变- 沟通（Communication）,在线生活中，人们通过文本、语音、视频聊天,电子邮件等途径进行信息沟通,多样,个性,充分,新闻组、网络电台、IPTV等让信息获 取更加快速； 搜索引擎让信息的获取更加方便、精 准；,虚拟形象、博客等，让人们在沟通中 更好地彰显个性；,群体交流沟通效果更加充分,传统生活中，人们通过电话、手机、传真、信件等途径进行信息沟通,提供即时通讯、VoIP、电子邮件、 论 坛、博客等多样沟通手段； 能够实现声音、视频、文本全面、海量 的信息传递,5,互联网为我们带来
3、的改变- 娱乐（Entertainment）,在线生活中，人们通过网络游戏、宽频、在线音乐等丰富的途径享受休闲娱乐,丰富,互动,容易实现对话题或事件的参与互动; 在娱乐体验中更容易协同共享,体现参 与性;,传统生活中，人们通过电视、电影、户外运动等方式享受休闲娱乐,承载并提供网络游戏、影视、音乐、 等全方位娱乐应用；,6,互联网为我们带来的改变- 交易（Commerce）,传统生活中，人们面对面进行商品交易，通过现金或票据进行支付,在线生活中，在线生活中，人们通过电子商务平台、电子支付系统实现交易,更多的选择,经济,高效,对卖家来讲，节省店面费用让其运营 成本更加低廉； 对买家来讲，能以更低价
4、格达成交易,通过多种互联网手段，例如IM、视频 电子银行等相融合，提升交易效率；,突破空间的限制，实现同城、易地甚 至国际交易；,7,发展用户是互联网业务发展的首要任务,互联网业务的主要特点 互联网业务的商业模式 发展用户是互联网业务发展的首要任务,8,互联网的主要优势和特点,资源共享,超越时空,实时交互性,个性化,公平性,9,互联网业务的商业模式,10,互联网业务的商业模式一：广告,CP / SP：提供内容和平台，获取广告收入 用户：获取咨询和服务，带来流量 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品或服务销售收入,互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。,11,互联网业务的商业模式二：增
5、值服务,CP / SP：提供服务，获取增值业务收益 用户：获取服务，满足需求，付费,12,互联网业务的商业模式三：交易,服务提供商商：提供交易平台，获取手续费等收入 商 家：提供商品，获得销售收入，同时支付手续费 用户：获取商品，支付货款,平台提供商,商家,用户,提供交易平台,销售商品,获取产品及服务信息,手续费、功能费,支付货款,13,互联网商业模式的本质,本质二： 依靠提供服务或应用获得商业价值,本质一： 依靠流量获得商业价值,14,竞争领域,C2C领域,即时通讯领域,搜索领域,获得成功互联网企业,中国用户的独特需求,游戏领域,开创免费模式，重在培育市场,把握中国游戏玩家追求互动性和沟通性
6、的需求,积极主动移植增值应用，增强对用户粘性,中文搜索, MP3搜索下载,中国互联网商业模式创新的成功案例,15,互联网的本质,马化腾： 互联网的本质就是促进信息沟通，使得信息交流和获取的效率更高、成本更低。,张朝阳 ： 信息的加工聚合，最终实现公众对于事件无限接近真实的了解。,马云 ： 互联网的本质是“分享”。,用户决定存亡，观念决定一切！,丁磊 ： 用户是互联网服务的根本 。,16,互联网业务发展的首要任务,发展用户，以用户为核心,三种互联网商业模式无论哪种都得先发展免费用户群,17,用户需求的细分关注用户需求,18,基于用户需求所衍生发展的网络应用,沟通,信息,娱乐,IM 移动聊天 电子
7、邮件 网络电话 网络传真 网络/视频会议 协同作业 ,新闻 网络硬盘 搜索 获取知识 学习 找工作 ,网络游戏 个人空间 音乐 P2P 技术 网络宠物 照片 竞技游戏 IPTV ,交易,C2C 电子支付 B2B/B2C 网络炒股 网络理财 ,多样的应用激发更多的人参与从而形成规模化的互联网社区,19,产品体验优化设计,从以产品为中心到以用户为中心的转变,改版前,改版后,以产品为中心,以个人统一操作为中心,20,内容运营的价值链体系,分销者,聚合者,教育从业者 老师及家长 专业教育机构,生产者,发布者,教育平台 出版商 教育组织 老师,家校互动空间,教育网站 教育公司 网络媒体,21,运营文化,
8、建立用户价值导向的互联网文化,构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材 鼓励创新，允许失败,构建运营主导的文化 强调运营持续优化,22,家校互动（家教超市）项目团队方案,家校互动（家教超市）项目团队方案 根据家校互动（家教超市）定位及运营需求，现设置项目团队方案如下： 项目团队结构 项目团队分产品和运营两部分，运营人员编成内容组、宣传组、活动组，具体如下：,23,团队的分工,团队分工及职责（共21人） （一）产品组 1、产品制作（3人）： 1）职责：收集、评估确定产品需求；改进网站产品，制作专题页面，优化用户体验。保证网站的正常运转和产品的改进需求，保证专题页面的制作和正常上线。 2）考核：产
9、品响应率、上线质量、互联网可用性评估指标。 2、数据分析（1人）： 1）职责：测试产品功能，提出产品优化建议；分析网站数据变化，每日、周、月给出固定的网站分析数据，网站活动的数据分析。 2）考核：产品BUG率，分析报告准确性、及时性。 （二）内容组 1、网站编辑（5人）： 1）职责：对课件进行整理和归类；编辑网站专题（升学专题、教育案例等）；审核用户上传的照片，发表的言论是否符合安全规定，审核资源分类是否正确。 2）考核：审核及时性、准确性，专题编辑质量（用户评价）。 2、内容引导（2人）： 1）职责：每日推送内容（课件、专题、活动）；制定每周热门话题，保证会员围绕话题的讨论氛围；用户话题引导
10、和回复，组织用户讨论和投票。 2）考核：每日推送的访问率，用户活跃度，PAGE/用户。,24,宣传组和活动组,（三）宣传组 1、宣传策划（1人）： 1）职责：整体宣传方案的制定（包括传统媒体、短彩信、平面广告、互联网等）和非互联网宣传的实施。 2）考核：宣传到达率。 2、互联网宣传（2人）： 1）职责：互联网网站的内容和活动推广，负责网站的合作，SEO的优化，EDM投放，站内信，网站的合作。 2）考核：互联网合作达成率，互联网跳转率。 （四）活动组 1、活动策划（2人）： 1）职责：负责整体营销活动策划和执行，包括线上活动和线下活动，确保网站提供更多的内容，提高网站会员之间的互动性。 2）考核：用户活跃度，PAGE/用户。 2、活动拓展（5人）： 1）职责：负责各地市落地活动推广，产品推广支撑，整合运营拓展后向收入。 2）考核：用户拓展、地市满意度、后向收入。,25,运营人员分工协作流程图,以晒照片的活动为例，说明运营人员分工协作，如下图：,26,Thank you！,