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1、第 1 页 20XX 信访季度分析总结 特征码 eOWDUHRwsRWQDMdInzYL 今年以来，在区委、区政府直接领导下，在市信访办的具 体指导下和各涉及单位大力支持和配合下，我办坚持以邓小平 理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观， 认真贯彻党中央、国务院关于加强新时期信访工作的一系列重 要决策部署，紧紧围绕区委、区政府工作大局，牢记为民宗旨， 发扬务实作风，坚持依法按政策办事，切实维护社会公平正义， 最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，为全面建设小康 社会、构建社会和谐城北作出新的贡献。据统计，20XX 年 1-12 月份，我办共受理群众信访总量为 469 件人次，受
2、理率 100%。 其中立案 43 件，到期应办结 38 件，实办结 39 件，到期办结率 100%。劝返越级集体访 40 批次 845 人次。 一、基本工作情况 (一)坚持以人为本，妥善处理群众来信来访问题 群众信访，多数是有实际问题和困难，有求于信访部门。 我办坚持以人为本，换位思考，急群众之所急，想群众之所想。 对群众来访，做到接待热情，从不打官腔，不绕弯子，不踢皮 第 2 页 球，凡是反映到我办的问题，在我们工作范围之内的要根据法 律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;对比较 复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问 题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时
3、向有关领导 汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他 部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知信访者 应该到那里寻找帮助。对于群众的每一封信，我们都非常重视， 认真拆阅、登记、转办。今年 1-11 月份受理群众信访总量 469 件人次，受理率达 100%，做到件件有着落，事事有回音。 (二)建立领导接访日制度，密切党群和干群关系 根据区委、区政府的研究决定，今年我办建立区委、区 政府领导接访日制度 ，制订了区委、区政府领导接访的方案。 今年 1-11 月份，区委、区政府领导共接访群众 17 批次 44 人次， 立案 15 件，到期应办结的 15 件，实办结 15 件。通过
4、领导接访， 密切了党群和干群关系，更好地倾听群众意见和建议，及时正 确地处理好群众反映的实际问题，切实维护群众的切身利益， 促进了社会和谐与稳定，维护社会的安定团结。 (三)转变工作作风，变群众上访为干部下访 今年以来，按照区委关于切实转变作风的要求，坚持把思 想和工作作风建设放在首位，求真务实，以改进作风为契机， 我办把信访工作重心下移、关口前移，坚持急事急办，特事特 办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办的原则，树立宁可我们 第 3 页 千难万难，不让群众一时为难的服务意识，变群众上访为领导 干部下访。今年以来，我办的同志深入基层，先后到武乐乡处 理了电厂征地纠纷的问题、到城北处理了因市政府拆迁集体上 访反映问题、到奇石处理山林纠纷问题等。通过下访，解决了 一批信访问题，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态， 有效地遏制越级访、集体访，有效防止事态激化。如 20XX 年 10 月 10 日，上石乡新中村新寺屯与大塘屯，由于修建公路引 发的矛盾纠纷，双方僵持不下，互不让步，并且新寺屯因这事 扬言即将组织 400 多名群众到区政府集体上访。收到信息后， 我办及时深入到新中村，了解情况，登门走访双方有关人员， 做耐心细致的思想工作，宣传有关法律法规，组织双方协调， 及时平息集体上访的苗头，又缓解了双方之间的矛盾。