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1、万科物业标杆案场服务细节 主讲：武良里主讲：武良里 “ ” 老子说：天下难事必做于易，天下大事必做于 细。尽管离“完美”还有些许差距，但本着“把 经验变成制度和知识是对组织最大贡献”的初心 ，我们希望把苏南案场的一些做法分享给大家， 取长补短，以让我们的BU3业务服务水平再上一个 台阶。 全国各地的案场几乎全部都很“高大上”，那标 杆又从何体现呢？当然是细节！ “ ” 一、装备篇 工欲善其事必先利其器，一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜，面露坚毅 神情，脚踏七彩祥云（哦不，脚踏酷炫巡逻车），有这样的安全护卫，我们 的客户怎能不被“撩”到？ “ ” 二、标识篇 1、以你之姓，冠我之名：遇见山案场
2、周边6个品种共计29颗郁葱大树，都被 挂上了姓名牌，就是要这么贴心，小花小草当然都不放过！ “ ” 2、来自小知知的温馨提示：卡通版的小知知诙谐俏皮， 她的提示，人们怎么忍心不听呢？ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip
3、ex ea commodo consequat. “ ” 三、现场品质篇 1、养护沟：绿化养护单位负责，每周养护一次； “ ” 2、清流计划：水池保持清新水质，两天一次净化； “ ” 3、沙粒烟灰缸：沙子每天清洗一次，手动印制万科logo。 “ ” 四、服务篇 1、遮阳服务：“你的白手套是我见过最好看的”准业主。 “ ” 2、便民服务：岗亭处的“及时伞”、遮阳布；休息区的便民服务箱（内置充 电宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等）；服务台上的 “花式冰 镇毛巾”，万科物业愿意做你的“哆啦A梦” “ ” 3、“拒绝鞋套”服务：为最大程度便捷客户，在遇见山案场看房可以不穿 鞋套，这就意味着我
4、们保洁阿姨的工作量增加，每次客户看房结束后，保洁 阿姨都要打扫一遍。 “ ” 4、儿童陪护服务：为了让客户安心看房，案场内设置了儿童娱乐区和陪护区 ，专人看护并且“哄娃”技能满分，有这么美丽的“小姐姐”在，孩子根本 不想“找妈妈” “ ” 4、餐饮服务：案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手现 场制作，最重要的是创意满分哦 “ ” 除了以上细节之外，遇见山案场员工自身也做出了相应调整，从形象到标准 化礼仪较普通案场相比力争更好。 “ ” 汪中求说：对细节的追求是一种认真的态度和科学的精神。苏南万科物业人 愿意秉持这种态度和精神致力于服务品质的提升，让更多用户体验物业服务 之美好！ THANKS