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1、-范文最新推荐- 护患沟通与纠纷处置技能培训学习体会 本次学习班邀请了多名知名教授，其中包括中华护理学会常务副秘书长、硕士生导师黄叶莉教授，上海市护理学会副理事长、博士生导师叶文琴教授，曙光医院护理部主任、研究生导师张雅丽教授，第二军医大学人文部、杜萍博士，东方医院副院长、谭军教授，东方医院纠纷办主任、心理学硕士王贤喜教授等，授课专家们从人性化护理、有效沟通、护患纠纷的原因分析、医务社工等方面进行了多视角、多方位的授课。通过本次学习，我感受到了人性化护理在预防护患纠纷中起到了重要的作用，同时了解了医务社会工作在医院中的角色和作用，以及遇到护患纠纷时正确的处理方法。 一、人性化护理在预防护患纠纷
2、中的作用 医院护理管理应实现人性化管理，提高护士自身的服务意识。为护士创造舒适的工作环境，了解护士的工作状况、身体状况及家庭状况并及时给与帮助。护士长要对护士实行弹性排班，合理配置好护理人力，营造和谐的工作氛围。提高护士职业道德修养及人文知识教育，注重细节管理。护士要微笑服务，与病人及家属实施有效的沟通。严格执行规章制度，确保为病人提供安全的护理服务。 二、医务社会工作在医院中的角色和作用 在这次学习中，第一次接触医务社会工作这一名词。东方医院的社工部成立于2000年5月，作为行政部门运作，我们在这次会议中认识了6位优秀的社工，她们全部具备社工资质。 社工是社会工作者的简称，是一项助人的职业。
3、社工是医生的助手，护士的伙伴，患者和家属的朋友，在医院中社工与医生、护士等共同合作，服务于有求的患者。社工的作用，运用专业理论、方法和技能为患者及其家属提供心理和情绪的支持，协助患者适应医院环境，激发患者潜在能力，链接社会支持系统，促进患者的身心健康。 三、遇到护患纠纷，你该怎么办？ 当我们遇到纠纷或矛盾时，要多去倾听，做好自身的检查，进行有效沟通，不要一味的去责怪病人，不要与病人争辩，要不断完善自我，用知识内涵保护自己！ 美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，E.L.Trudeau医师的墓志铭镌刻着To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Alw
4、ays.用中文描述就是有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰.这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪耀着人文之光。 对于这句铭言，有人说它告诉人们，有时去治愈说明了不管医学技术多么进步，不管人们花费了多少金钱，人类仍然会生病和死亡，因为医学不能治愈每一种疾病，不能治愈每一位病人。对此，医生要明白，病人也要理解，不能对医学抱有不切实际的幻想。可是我要说，这句铭言更重要的是说明了医务工作者的职责，我们不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助、安慰病人。 护理工作的对象是人，工作的目的是呵护人类的生命与健康。既然我们解决的是关于人的问题，我们就必须关注人的需求。任何一个人，既是生物的，
5、也是社会的，因此我们的病人不是器官与系统的简单相加。他们到医院就医，不仅仅希望通过医生的治疗解除症状，同时也非常希望在医务人员的理解与帮助下缓解与释放心中的不安、焦虑等心理问题。因此，一名优秀的护理人，要更多地去安慰、帮助病人的情感性行为，这包括对病人表现出设身处地的同理心，给病人以抒发焦虑的机会，并给予开导、解释等等。 经常去帮助，总是去安慰，是一种人性的传递，也说明了安慰、鼓励性的语言在医学服务中的重要性。这些积极的语言不仅使患者感到温暖和安全，同时也能调动患者的积极因素，及时解除患者的心理隐患，增强患者战胜疾病的信心，最终战胜疾病。 非常感谢我院护理部领导的高瞻远瞩，对基层护理人员的培养
6、，使我们临床一线护理人员有机会走出去、开眼界、学本领,带着先进的护理理念更好地服务于每一位病人！ 拓展训练,一个既熟悉又陌生的词。在越来越重视合作精神的社会中，似乎每个角落中都充斥着这个词汇。拓展训练已然成为当今最流行的团体活动。而我也有幸借着这次东北电力设计院有限公司新员工入职培训的机会亲身体验了拓展训练的魅力所在。在过往的经历中，我们似乎可以给它定义为团队合作精神的试金石。然而，这次我们在拓展训练中，接触的第一个词语是付出,这也正是东北院几十年对于社会坚守的信仰。这个词语包含更多的是无我的奉献，不求回报，快乐的为别人而努力。一日为东北院人，终生为设计院付出，为电力事业而付出。也正是这个词语
7、让我们对于拓展训练的印象变得更具体，也更充满期待。 我们三十七名参加拓展训练的同事只是经过短短几天入职培训的熟悉，也许有些人我们相互还叫不上来名字，但是第一节课我们就要学会信任。从一个小游戏信任背摔开始，教练让我们学会了信任队友，相信自我，突破自己的认知。通过这个集体合作的项目，让每个人相信团队，相信彼此，在最有默契的环境中，让每个人能够放弃自我意识，在交流的过程中懂得给予他人一份承诺。在工程中，东北院人也真是这样坚守着对业主的每一份承诺，认真有序地促进每个项目的顺利进行。我们坚守着东北院的创新精神，不断进取，正因如此，我们东北院才能够在各类的工程评选中拔得头筹。 两天内我们接受了两次高空的挑
8、战，对于这支脑力超强的队伍，勇气是一次全新的考验。每个人都怀着忐忑的心情蹬上梯子，当地面的同事越来越小，恐惧似乎越来愈大。对于我们每个参加项目的队员来说，跨过心理障碍，努力成为一个勇敢、坚强的人是重要的目标。在工地上，也许有无数这样高度的攀登等着我们，在现场，也许同样有危险的情况需要我们处理。前辈经历了比我们现在的情形困苦多倍的时期，坚强和勇气也在代代传递，东北院人的勇敢来自于对自我的约束和对业主的责任感。终究每个人突破了自己，为了实现心中的那个也许不可能完成的任务；为了成就集体荣誉的信念，坚持完成任务。困难不单单考验勇气，也让我们正确面对职场，在未来的工作中，也许会在工程设计中缺少经验；也许
9、会在攻克技术难关前没有信心，我们会有很多看似不可能挑战、不可能完成的工作摆在我们面前，我会在挑战自己恐惧感的过程中，豁出去一搏，也许当我们勇敢地跨越一小步，就能抓住属于自己的机会，实现自己在工作和生活中的一大步跨越。 在高空科目间，穿插了几个看似动脑实则考验团队精神的科目。这些项目对于我们这支男生比例大大高于女生的队伍来说并不算难，理性思维和逻辑思维是我们的优势和强项。但是培训的过程中，培训指导教练让我们不断的突破培训机构的最高记录，也正是这样超乎寻常的目标，给予我们每个人超越自我的动力。游戏的过程中我们也发现，在很多问题面前，也许我们需要克服的往往就是我们复杂而缜密的思维，打破以往在工作和学
10、习中养成的固定思维模式。因为，当我们收起自己的锐气，收起自己惯有的思维方式，简单一些地去思考，也许在相互间的真诚合作中，问题就能够更快、更好地解决。37个人不断地在苛刻的要求中，在指导教练的质疑声中，在他们的批评声中，忘我地去奔着目标前进，挑战更多看似不可能完成的项目。这样的前行，表面上看似风平浪静，但实则，我们每个人的内心都波涛汹涌。就像我们的企业作风一样，能够专注做好自己，在行动的过程中努力创新，相互协作努力共赢。当我们成功的那一刻，那份快乐让我们像个孩子一样，肆无忌惮地开怀庆祝。过程中经过的一切困难，都化解在给自己、给彼此、给团队的掌声中。 在经过两次失误，三次往返后，我们完成了一个最为
11、经典的项目毕业墙.全员37人实现了全程用时不到17分钟的成绩。我们成功地创造了一个新的纪录，用时比预估时长缩短了一半以上，大家站在毕业墙上尽情欢呼，我们很多女同志都留下了激动的眼泪。8位男同事甘做底座,流着汗水，咬紧牙关，坚守到最后为我们做人梯。在踏着他们的肩膀往上攀登的时候，很多同事的眼泪夺眶而出。他们甘为人梯，因为同事们的攀登，衣服上沾满了汗水、沙土，肩膀被踩出一道道红红的血痕，他们将头埋在自己的臂膀中，我们不断的攀登，却看不到他们的面孔。那时候真正能够意识到，作为90后独生子女的我们，其实，我们的臂膀并不柔弱，需要付出的时候，我们就是有担当的新生力量。在东北院的不断发展中，不仅需要许许多
12、多他们这样拥有俯首甘为孺子牛精神，默默辛勤工作的同志来奠定成功的基石，也同样需要那些运筹帷幄、冲锋陷阵的将帅和骨干。做第一个攀登的男同志，根据规则，因为后方人员的失误，重复攀爬了三次，不仅忍受着体力的透支，还要忍受臂肘和坚硬锋利的墙角不断地摩擦，划出一道道的血痕的痛苦，这一切都是为了能够让第二名、第三名、第四名攀爬的同事更加顺利。身处在这样一个集体中，我学会了珍惜、学会了感恩，感恩设计院的前辈为我们奠定了良好的基础和平台，感恩前辈传授我们丰富的经验，让我们在成长的路途中，少走一些弯路，更加迅速全面的成长。 所有的项目结束了，闭营仪式上，指导教练用几百张抓拍的照片做了一个视频，重新回顾整个过程，
13、我们有了全新的感触。在特写照片上，从每个人开心的笑脸上，我们看到了年轻的朝气。在团队的照片中，我们看到了每个人默默的努力，吃苦耐劳的传统。团队比赛，我们永争第一，工作中我们会依旧不忘齐心合作，努力做到企业技术第一，与东北院共同成长。在危险困难中，当时我们更多的是担忧，而看到照片的时候才发现，我们的每个动作都在安全保护中进行，东北院的每个项目也都在安全监管中有序进行，做到电力设计造福千千万万百姓的同时，也保证绝不让任何一个员工置身于险境。 非常荣幸作为一名学生干部参加此次校青马班的培训，通过这次机会让我学习到了可以受用终身的知识，让我对大学生有了新的认识，对学生干部有了新的见识，对以后的价值观、
14、人生观也有了一个明确的前进方向。学习了相关的理论知识，马克思主义作为科学而有力的一套理论，早已被世界人民无数的尝试和运用中检验为真理，对于中国，经过百年的闭塞，数载的战争，而能如此迅速地用于世界之林中崛起，靠的正是这种强有力的理论的指导，革命领路人的不断探索对于我们，丰富了自己的知识，强化了自己的理论水平，此次学习交流进行了讲授关于社会主义核心价值观，强调国家和个人方面，提升了我们的自身素养，一共进行了三期讲座，第一期是由格老师主讲了儒家文化与社会主义核心价值观，第二期是由蒋老师主讲的弘扬优秀传统文化践行社会主义核心价值观，第三期是有张老师主讲了时政问题。 在第一期讲座中，老师讲了孔子与他的学
15、生，在他的学生当中他最喜欢的学生是颜回，孔子他比赞赏好学之人，而颜回正是学习标兵，还着重讲了儒家思想的富强之道，和谐之道，正义之道，友善之道，诚信之道，仁爱之道留个方面的深刻内涵，经过老师一个小时的讲演之后，我的感触很多，作为当代大学生的我们，一定要自觉践行社会核心价值观，说起践行，必须立足于优秀传统文化的根基，是一个宏伟艰巨的社会工程，不是少数人的事情，而是全人民、全党乃至我们个人共同努力来实现的事情，我觉得大学生是一个半社会的人，更有义务自觉践行，在第二期中，由老师从厚德载物，勇于担当、上善若水，友好和睦、宁静致远，淡泊朋志、天道酬勤，爱岗敬业四个层面为我们解析了社会主义核心价值观的个人层
16、面的深刻内容，这次老师给我们讲述的也都是中国优秀传统文化，同样都是社会主义核心价值观的重要前提，中国优秀传统文化博大精深，而老师讲的主题更是优秀传统文化核心部分，作为一个新时代的大学生，我们应该提升自我道德修养，在学习和生活当中，要勤俭节约，刻苦好学，要不断努力学习科学文化知识，工作中，也要积极上进，在老师的内容当中，他的一句话特别触动我，他说：在漫漫人生路上，面对世俗的种种诱惑，千万要记住，非淡泊无以明志，非宁静无以致远。一个人的生活当中，会经历不少大大小小的事，此时我们一定要把心态调整好，要想干大事，必须要静下心来好好思考，通过这次讲座，让我对弘扬优秀传统文化有了更加的理解，更让我认识到了
17、弘扬优秀传统文化与践行社会主义核心价值观的内涵是密切关联的。在第三期讲座中，老师从乌克兰危机的历史根源、俄罗斯的强国梦想、乌克兰危机的前景分析、乌克兰国殇民怨背后的启示等四个方面进行讲解的。乌克兰之所以发生危机是因为有五种前景，第一：东乌克兰军事冲突发展为内战。第二：高度自治。第三：联邦制。第四：和平分开。第五：危机隐性化。乌克兰的 动乱，给我们每个人都带来了很多启示。对一个国内团结来说，是否具有统一坚强的政治核心是至关重要的，还有选择国家的政治体制不能脱离本国家的实际情况。更重要的是一定要执政根基是否牢固，所以惩治腐败和改善民生的成效决定着执政根基是否牢固。所以，乌克兰的危机离不开政府与国民
18、之间的不信任和不团结，同时，统治集团内部又矛盾不断，使得国情更加严重。通过老师一系列讲课的话题，我知道了一个国家的强盛离不开政府和国民的相互信任，同样，我们在大家庭中，一定要彼此团结，共同进退，信任对方，只有这样，我们每一个人才会不断进步，国家才能变得更强大。 这次通过参加马克思主义青年培训班的交流活动，给予了我们学习理论的机会，让我们深深体会到自己作为学生干部应做到的义务，以及有所不足的地方，我觉得这些对我们今后的学业，就业方面都起到了积极的影响作用，青马班将会使我不断学习，不断追求。通过这次学习，我更加感觉到大学生活里一定要准确认识自我，了解自我，及时发现自己的不足，人不可能是十全十美的，
19、我们要敢于面对自己的缺点，通过不断地努力来克服自己的缺点和不足，努力把自己营造的更加完美。 校青年马克思主义者培养工程骨干培训班学习心得体会 作为一名学生干部，我很荣幸参加学校的青年马克思主义者培养工程,虽然时间比较短，但是这次培训让我印象深刻、受益匪浅。 培训内容丰富，老师的讲座精彩。老师从自身出发，向我们说了他在大学当班长的事情及自身的感受，又告诉我们作为一名学生干部，应该负责起自己的工作，而班长工作则是负责好班级同学的思想工作。老师问起我们对于班长要担负起什么工作，要拥有什么能力时，我开始反思自己行为。作为一名班长，应该协助老师做好班级事务，做好同学思想工作，并且要拥有组织能力与协调沟通
20、能力，但现实的情况确实不理想。而通过今下午的讲座，老师通过一个例子用风趣幽默的语言告诉我们要学会舍得，有舍有得，作为一名学生干部应该要用心为同学做贡献；树立我们自己独特的品牌;在班级日常工作中注重合作，积极配合班主任和学院开展班级管理；坚持开放、创新的理念；同时还要树立竞争意识，在比较中不断学习，完善自我，建设好阵地。 老师还提到作为一名学生干部，在平时的日常生活中要学会团结同学，要学会如何更好的和同学们沟通，做工作，要有一套自己的可行的方法。不能一意孤行，独断专行，要多多听取同学们的意见，要讲求民主，同时也要学会权力下放和如何与班委合作，做到和谐的处理班级问题。从而为整个班级甚至整个学院做自
21、己的一份贡献。从份发挥一名学生干部的热量，将自身的激情传播和散发给身边的每一个人，让自己身边的人也成为青马人. 中国几千年来的文明和道德传统已形成了魄具魅力的东方人格社会型人格，作为大学生，我们应大力倡导核心价值观，作为共同的价值目标和理想要求。我们大学生正处于人生观、价值观形成的关键时期。我们的思想观念趋于成型，但仍具有较大的可塑性，我们接受新鲜事物的能力很强，但鉴别力明显欠缺。赢得青年，赢得未来，学校创建大学生骨干培训学校以社会主义为核心价值观加强时我当时骨干的教育具有鲜明的时代意义。 当前我国社会主义现代化建设取得了举世瞩目的巨大成就，社会主义在中国显示出蓬勃生机和活力。同时，也要看到，我国发展还面临一系列挑战：一是面临世界科技文化发展的挑战。二是面临复杂多变的国际环境的挑战。三是面临新世纪新阶段我国发展任务的挑战。这些挑战，也正是对当代大学生的挑战！挑战与机遇并存，我们要敢于迎接挑战、战胜挑战，把握和创造机遇，进而把握和创造未来。我们应确立远大志向，珍惜年华、刻苦学习，做一名优秀的青马人。 11 / 12