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1、2017年3月 任何的行业专业人员都精通并惯用转介绍的 方法。 如果你能精通转介绍的方法，就能透过既有 的有限客源，创造出无穷的新资源，让你能获 得长期的高效率与高所得！ 转介绍效益 1、王*（老客户） 转介绍 新客户（老客户）转介绍 新客户 2、如果你只是通过新拓市场来获取客户，只能慢慢一个一个积累！ 3、而你通过转介绍效益，一增一；二增二、三增三，以此类推，能够 很快获取大量的有限客户。 4、记住一个人至少会影响5-6人！ 接触的误区 1、未建立信任便开始销售； 2、资讯未收集，贸然开门谈业务对客户的 需求未做了解便亮出你的“底牌”. 3、强势推销，令人烦感。 4、事前未作演练，处理能力弱
2、，不知应对。 二、销售流程的细节二、销售流程的细节 接触前准备要细致到家，让客户感觉到温暖。接触前准备要细致到家，让客户感觉到温暖。 提前到达面谈地点，寒暄赞美后切入主题。提前到达面谈地点，寒暄赞美后切入主题。 讲解方案或案例要客观、专业、简洁明了，深入浅出。讲解方案或案例要客观、专业、简洁明了，深入浅出。 异议处理时，先要站在对方的立场考虑，缓解压力。异议处理时，先要站在对方的立场考虑，缓解压力。 没有异议，赶快促成。没有异议，赶快促成。 售后服务很重要，售后服务很重要，服务是成功的必要条件； 在激烈的竞争中取得胜利的法宝。它不是简单消费就结束，而是打造 永远的客户。 真正成功取决于能否提供
3、优质的服务上 。 服务的目的 获得满意销售，创造最大价值 拥有固定的客户群体 带来源源不断的客户 树立良好的公司形象和个人品牌 帮助我们把市场做大并持续经营 服务要系统规范持续 客户希望获得持续的服务,且客户的需求也有可能发生变化或增加。因 此，为了满足增加的需求，也要保持联系。 联系的时机 客户的生日 家人的生日 结婚纪念日 过节 年末年初 运动比赛或演奏会入场券 寄一些关于事业、兴趣爱好的资料 春生、夏长、秋收、冬藏 年中服务访问 一年至少访问三至五次，确认客户有无变动情况，要确 认是否有需要服务的事项。比如前期的整理的材料或者物 品用的满不满意等。 礼物的利用 为了更容易接近客户或感谢客
4、户签单，送出礼物形式的物 品。 它对与客户拉近关系和建立相互深厚的信任起催化剂作用。 促销品有助于与客户保持联系，能吸引客户，也让自己意 识到正在做系统销售。 提供增值服务 处理棘手问题 节日购买车票、介绍名师、名医 组织外出旅游 邀请客户一同渡假、旅游 此项服务对人员的能力及财力要求较高，通常只对影响力中心的人提 供。 服务的误区 为了服务而服务 为了销售而服务（只有售前、售中服务） 服务没有创意单一的服务方式（如：物质刺激） 服务没有持续进行 品牌的效用 1、品牌决定市场占有率和建立客户忠诚度 2、品牌具有定位效应 品牌的定义与作用 服务就是：客户在我心里；服务就是：客户在我心里； 品牌就是：我在客户心里。品牌就是：我在客户心里。