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1、商 务 礼 仪 培训者：程丽,目的,塑造公司形象 提高个人素质 有助于建立良好的人际关系,礼仪的作用,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通 过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪,目录,职场礼仪 座次礼仪,职场礼仪,电话礼仪 迎送礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪,电话礼仪,您 好,自报家门,说再见,学会介绍自己,电话流程,迎客礼仪,了解到达的车次、航班 安排人员接送 提前到达机场 帮助客人提携行李包 办理住宿登记手续 陪同客人进入房间、 及时告辞,送别礼仪,真诚挽留、起身在后 一帆风顺、多多保重 等客人离开视线，方可离开,介绍顺序,尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客
2、人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,握手礼仪,最有礼貌的顺序 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士,如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可,名片礼仪,参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。 一是足量适用。 二是完好无损。 三是放置到位。,递送有礼,名片的递送 名片的正面朝向对方 客先主后；身份低着先，身份高者后 名片的接收 起身站立相迎 快速阅
3、读 精心存放,您好，很高兴认识你,座 次 礼 仪,记程车的座位次序,主人开车时的座位次序,一.相对式： 1）一方面对到正门，另一方背对正门： 面门为上 2）双方就座于室内两侧，面对面就座 以右为上,一.相对式： 1）一方面对到正门，另一方背对正门： 面门为上 2）双方就座于室内两侧，面对面就座 以右为上,会议流程,会议前准备工作： 摆放物品：会议资料、笔、笔记本、茶杯、茶叶、水瓶、纸巾、席位卡、电子屏、灯光、空调、话筒提前一天检查； 迎客：会议前十五分钟迎客，带至会场、拉椅、让座、倒上茶水； 会中服务：话筒开关、烟灰缸、倒水 会后：检查会场遗留物、关闭空调、灯光，记录会议期间的问题,会议室，B为主方,今天我们都学到了什么？,我们一定可以更优秀,