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1、第 1 页 20XX 全陪导游个人年底工作总结范文 特征码 FrGCAgFzdOZXcDmkQIio 时光如梭，白驹过隙之间，20XX 年又将宣告结束。慕然回首我 已在导游行业度过了 3 个年头，似乎一直以来我也只是在不断 地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然 也不知是缘何而来? 时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工 作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。 首 先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过疯狂的赛车 这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行” ，其实此 话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜欢 旅游，也喜欢和别人去交流，因此
2、我感觉导游是我比较喜欢的 职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工 作中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游 的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导 游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的 是学习，一直以来我都是这样比 喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的 职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证 自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济 第 2 页 政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头 脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质， 高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游
3、员。积极参加省市 旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间 细心学习汉语言文学知 识 、历史地理文化知识、 心理学 、 公共关系学 、 政策法规 ，认真阅读相关的经济知识、社会 知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、 景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关 资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识， 增加自己的见闻。 最 后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。 多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为 两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、 多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、
4、散漫，这类人 好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定， 另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情， 一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游 客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异， 适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策 略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游 和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游 客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为 第 3 页 此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要 从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服 务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友， 要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系， 不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的 虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子” 式的朋友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多， 但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一 份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。