【工作总结】20XX信访工作总结范文【三篇】.docx

《【工作总结】20XX信访工作总结范文【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】20XX信访工作总结范文【三篇】.docx（23页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、第 1 页 20XX 信访工作总结范文【三篇】 特征码 ZKYzzOYtAxQbxDmDJwng 篇一 首先，非常感谢市领导在百忙之中莅临我区检查指导工作。 下面，我代表就我区的信访稳定和安全生产工作向各位领导作 以下简要汇报： 一、关于信访稳定工作 今年以来，在市委、市政府的正确领导下，我区重点围绕 解决群众实际问题，狠抓工作落实，构建长效机制，信访稳定 工作取得了显著成效。1 至 9 月份，我区赴京、赴省集体访为 零，到市集体访*起;赴京个人访*起，赴省个人访*起，到市个 人访*起，三级访数是全市最少的县区;接到市以上信访立案*起， 按期办结*起，结案率*%;办理群众来信*件，已结*案，暂

2、接*案， 正在期限办理*案;受理复查复核案件*案，已结*案，正在期限 办理*案，有效维护了全区大局稳定，促进了和谐*创建工作的 顺利开展。我区的具体做法是： (一)领导高度重视，突出示范带动 一是将信访工作列入重要议事日程。坚持党委、政府定期 研究信访工作制度。1 至 9 月份，区委、区政府共召开了*次专 题会议，研究信访工作;每月召开一次联席会议，及时研究处理 第 2 页 重大疑难案件。二是党政主要领导亲自分包案件。区党政领导 认真落实“一岗双责”制度。1 至 9 月份，区党政领导共包案 64 件。三是变群众上访为干部下访。为进一步畅通信访渠道， 我区先后出台了区级领导干部包乡镇、包村、包企

3、业制度和区 直委局下厂入村帮民制度，要求区四大班子成员每人联系 1 个 乡镇、2-3 个村或企业，每个区直委局联系 1 个村或 1 家企业， 每半月到村或企业一次，协调处理群众信访问题，督查督办重 点信访案件。今年以来，区党政领导共接待群众来访*次*起*人， 群众所反映问题基本得到妥善解决。 (二)坚持联席会议制度，依法解决实际问题 今年以来，我区召开信访联席会议*次，坚持做到区级一月 一排查，乡镇一周一排查，重点时期，突击排查。1 至 9 月份， 共开展排查 9 次，排查不安定因素 50 起，对排查出来的重点案 件和重点人员，全部明确包案领导，及时进行交办，限期解决。 为加大督查力度，区联席

4、办与“三室”联合，先后 9 次对交办 案件进行督查，有效的促进了问题的解决。通过联席会议的召 开，使我区的一些沉年积案得到了解决，上访秩序明显好转， 为我区经济发展创造了良好的外部环境。目前，现已办结 40 起， 办结率 80%。 (三)拓宽工作思路，突出工作创新 在信访工作中力争做到“三个规范”和“一个建立”：一 是规范接访工作程序。区信访工作领导小组制订下发了关于 第 3 页 进一步规范群众上访接待处理工作程序的通知 ，从登记、告知、 受理、办理、复查、督办、审核结案和立卷归档、信息报告、 现场劝返、责任追究等方面做了具体规定。二是规范联席会议 工作。区联席会议制定下发了关于进一步规范联席

5、会议工作 的通知 ，从不安定因素的排查、交办、联席会议的召开、案件 办理、督办和督查、报结程序等方面进行规范，使我区联席会 议工作规范化、制度化、程序化。三是规范了办案工作。邀请 市信访局相关科室负责人就案件办理的程序进行培训，进一步 规范办案程序，提高办案质量。另外，建立了区复查委员会， 成立了复查委员会办公室。自成立以来，受理复查复核案件 18 案，已结 12 案，正在期限办理 6 案。 (四)实行三级督查，狠抓工作落实 一是领导督查，率先垂范。区委*书记多次主持区委常委会， 督促指导重大信访疑难案件办理情况，亲自参加联席会议，对 全区信访案件逐案听取汇报，逐案提出督查意见。同时，在全 区

6、实行区级领导包案督查制度。二是联动督查，形成合力。实 行“三室”联动督查，区委督查室、区政府督查室、区纪委效 能监察室坚持每月对排查交办的信访案件办理情况督查一次， 并在全区进行原汁原味通报。三是专职督查，常抓不懈。按照 信访问题解决难易程度，采取电话督办、听取办案人员汇报督 办、约谈上访人督办、深入办案现场察看督办等活动形式，核 实案件查处的真实情况和处理意见的落实情况，真正做到案件 第 4 页 处理到位，跟踪督查到位。 (五)加强基层管理，夯实稳定基础 在狠抓信访基层基础工作中，我区积极引导各乡镇、办事 处因地制宜，创造性开展工作。*镇每周举行信访案件督查会议， 对信访案件的办理，以积分制

7、进行考核，起到了很好的督促作 用。*通过邀请人大代表、政协委员参加信访案件听证会，公开 办理程序和办理结果。*积极探索信访案件挂牌督办机制，以版 面形式将包案领导、责任人和案件进展情况公布，并以绿、黄、 红牌表示按期办理、延期办理和超期办理，起到了激励作用。* 乡实行义务评事制度，即建立乡村两级义务评事会。村级义务 评事会对本村发生的矛盾纠纷进行一级评议，调解不成功的由 乡级义务评事会进行二级评议，乡镇司法所、法庭、民政所等 列席，负责提供相关法律解释。评议活动坚持公开评议，多次 评议，直至问题解决。 (六)加强政策宣传，规范信访秩序 为确保新信访条例的顺利实施，我区在 4 月份集中开 展了信

8、访条例宣传活动。区四大班子和区直各部门领导带 头认真组织学习和自觉掌握信访条例的有关条文和内容。 利用 4 月 22、23 日两天时间，集中开展了信访条例宣传活 动，在各乡镇、办事处人员流动较大的地方，设立信访咨询台， 现场解答群众问题，受理群众投诉。共出动宣传车*余辆次，刷 写信访标语*条，悬挂横幅*条，召开广播会*余次，印制信访 第 5 页 条例宣传材料*万余份，宣传瓷砖*套，使信访条例家喻 户晓，人人皆知。在区信访局掀起“学法律、用法律”的热潮， 以学习新信访条例为重点，加强对工作中涉及到的法律法 规学习;聘请区司法局、区工商分局等部门专业人士进行授课， 讲解国家有关法律法规，进一步规范

9、信访案件的办理程序，提 高办案质量。 (七)认真做好省八次党代会期间的信访稳定工作 一是及时召开联席会议，安排部署省八次党代会期间的信 访稳定工作。10 月 19 日上午，我区召开了第二十九次信访联 席工作会议，对省八次党代会期间的信访稳定工作进行了安排 部署。 二是实行天天接待，畅通群众信访渠道。省八次党代会期 间，各乡镇、办事处科级干部实行挂牌上岗，轮流接待上访群 众，做到有访必接，切实畅通信访渠道，认真受理信访问题。 按照信访条例规定的程序，向上访人出具信访问题受理书， 明确办结时限，办结。接待领导结合分管系统的工作，强化预 约接待，有针对性地处理群众信访问题。同时排出值班表，记 好接访

10、记录，每天将接访情况汇总上报区信访局。 三是全面排查一次矛盾纠纷，解决信访问题。各责任单位 对本辖区、本部门近期的信访形势进行一次认真地分析研究， 尤其是有可能引发集体上访和赴京、赴省个人上访的苗头，有 可能影响省八次党代会期间社会稳定的信访突出问题和重大隐 第 6 页 患，进行一次全面系统地排查。对排查出的重点问题确定包案 领导，明确责任，集中力量，解决疑难信访问题。 四是加强信访值班，严格信息报告。省八次党代会期间， 各乡镇、办事处严格实行 24 小时信访值班制度，安排专人昼夜 值班。领导坚持带班，保证上访有人接待，反映问题有人处理， 重大信访事件及时上报。继续实行信访信息零报告、日报告制

11、 度，各乡镇、办事处及区直有关部门必须及时报送日报表，我 区将对省八次党代会期间信访值班接待情况进行检查，对零报 告、日报告情况进行汇总，检查结果将进行全区通报。 五是完善既定预案，杜绝恶性事件。进一步完善应对突发 性事件预案，一旦发现有大规模群众集体上访和串联上访苗头， 按照预案迅速采取措施，控制事态发展，及时上报信息，就地 化解。重点做好赴京、赴省集体上访和重复上访、赴省个人上 访地预防、控制工作，一旦有异常情况，采取果断措施，全力 劝阻，坚决把群众稳定在基层。 六是深化“严打”整治斗争，维护社会治安秩序。组织乡 镇巡逻队，对重点地区，24 小时不间断巡逻，全力维护我区社 会治安稳定。 七

12、是严格责任追究。在省八次党代会期间，因信息不灵、 措施不力、工作不到位，导致发生赴省集体上访和个人上访事 件，损害我区对外形象、影响会议顺利召开的责任单位和责任 人，将严格责任追究，决不姑息。 第 7 页 二、关于安全生产工作 *区高危行业企业较多，煤矿*家，非煤矿山*家，危化品生 产经营单位*家，其他生产经营单位千余家，安全监管任务非常 繁重。近年来，我区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防 为主，综合治理”的方针，努力构建“政府统一领导，部门依 法监管，企业全面负责，群众参与监督，全社会广泛支持”的 安全生产格局，促进了全区安全生产形势稳定。今年以来，全 区工矿商贸企业未发生安全生产死亡事

13、故，安全生产取得明显 成效。我们的具体做法是： (一)强化工作领导，完善工作机制 一是成立了以常务副区长为组长的安全生产工作小组，加 强了对安全生产的组织领导。二是每月在全区经济工作汇报会 上向区四大班子领导和乡镇、重点委局专题汇报安全生产工作， 并多次召开区委常委会、区长办公会研究部署安全生产工作。 三是严格督查，区安委会办公室和区委督查室、区政府督查室、 区纪委效能监察室定期督查乡镇、办事处、区安监局、两个工 业区和有关委局以及重点高危行业企业安全生产工作，确保了 基层安全工作做细做实。 (二)深化日常检查，有效整改事故隐患 今年以来，我区安监人员深入煤矿一线检查*次，查出安全 隐患*条，

14、已整改*条;对危化品企业检查*次，查出安全隐患*条， 已整改*条;对非煤矿山企业检查*次，查出安全隐患*条，已整 第 8 页 改*条;深入其它企业现场检查*次，查出安全隐患*条，已整改* 条;到各乡镇、办事处、区安监局、工业区和重点企业督查安全 生产工作*余次。分别开展了春季、 “五一”黄金周、夏季和秋 季四次安全生产大检查活动，分成乡镇组、煤矿组、危化组、 非煤组、交通组、旅游组等*个组进行拉网式检查。共查出隐患 *处，隐患整改率在*%以上。 (三)健全监管网络，落实安全责任 出台了关于切实履行安全生产工作职责的通知 ，健全了 区、乡、企业(村)三级安全监管网络，共建立安全组织*个。区 安监

15、局正式干部职工达到*人，乡镇有安监办，企业有安全科， 执法文书、隐患整改台帐齐全，并层层签订了安全管理目标责 任书，做到了安全层层有人抓，事事有人管。今年共组织召开 全区安全生产工作会议*次;煤矿安全工作会议*次;非煤矿山安 全工作会议*次;危化企业安全工作会议*次。 (四)创新监管方式，促进本质安全 年初，主动邀请了省、市安全生产专家分别对*个煤矿、* 个化工企业和*家玄武岩厂进行了全面安全会诊。下半年，我区 又和有资质的安全中介机构联合，对高危行业企业进行了一次 安全评估。通过监管方式的创新，极大地提高了企业搞好安全 生产的积极性，从源头上防止了安全事故的发生。 (五)突出工作重点，狠抓高

16、危行业监管 1.煤矿方面：一是坚持包矿驻矿和矿长跟班带班制度;二是 第 9 页 督促指导*煤矿进行资源整合改造和*煤矿进行技改，督促*煤矿 建设密闭墙，提升安全水平;三是实行了煤矿安全生产风险抵押 金制度;四是在全区煤矿开展了雨季三防专项检查活动;五是组 织辖区内煤矿开展了“一通三防”专项大检查和机电、提升运 输设备专项检查。 2.非煤矿山方面：一是实施非煤矿山资源整合，减少矿山 企业数量至 22 家，扩大生产规模，提高安全装备水平;二是强 力推广先进生产工艺，提升安全生产设备的科技含量;三是责令 非煤矿山企业设立固定、醒目的安全警示标志和警戒线，固定 爆破时间，严控单次爆破装药量;四是全面推

17、行非煤矿山安全生 产风险抵押金制度;五是加大了安全生产处罚力度，对违法企业 下达行政处罚决定书*份。 3.危化品方面：一是对安全措施不到位、隐患整改不力的 企业下达行政处罚决定书*份。二是开展了危险化学品安全 大检查活动;三是联合*政府对*村*非法生产线和*工厂进行了关 停;四是对暂停生产的*工公司的有毒有害、易燃易爆危险品储 存设置、数量进行了全面检查整改。五是对*有限公司存在事故 隐患的*车间和烘干房进行了关停。 (六)强化安全培训，提高员工素质 今年以来，我区共组织煤矿矿长资格培训复训*人，特种作 业人员培训复训*人;培训从业人员*人次。全区安全管理人员和 特种作业人员持证上岗率达到*%

18、。采用以会代训的方式，对安 第 10 页 监人员和企业安全管理人员培训*人次。为增强我区煤矿企业专 业技术力量，督促*煤矿选派了*名责任心强的年轻技术人员参 加了*举办的煤矿职工中专班。 (七)注重安全教育，增强安全意识 积极开展了各种安全生产教育活动，极大的提高了广大干 部职工的安全意识，指导企业刷写永久安全标语*条，组织*家 区有关单位和重点企业开展了安全生产月活动，共展出版面*块， 悬挂横幅*条，设立咨询台*个，发放传单千余份，展出内容丰 富多彩，采用了群众喜闻乐见的文字、图片、漫画、宣传单等 形式，涉及到了安全生产领域的各个方面，并深入到乡镇、企 业巡回展出，营造了浓厚的宣传气氛。 (

19、八)加大安全投入，夯实安全基础 今年以来，我区督促指导高危行业安全投入总计达到*万元。 其中，煤矿累计投入安全生产资金*万元;危化企业安全资金投 入*万元，企业安全装备水平得到较大提高。 (九)完善应急救援体系，防患于未然 我区不断完善了救援组织，明确了安监、公安、卫生、交 通等部门应急救援职责，建立了应急救援成员单位联系名录， 一旦发生事故，能够迅速出击。指导企业完善了应急救援预案， 组织指导*煤矿成功进行了反风演习;*公司进行了应急救援培训 和演练，提高了企业应对和处置重大事故的能力。*煤矿与*救 护大队签订了救护协议，并主动与矿山救护大队联系，检查矿 第 11 页 井避灾路线图，到井下实

20、地进行勘查。危化品企业与消防、环 保、公安、质监、安监、卫生、市专家组等保持了信息畅通， 达到有求必应，随叫随到，确保了应急救援快捷有效、防患于 未然。 (十)切实做好省八次党代会期间的安全生产工作 一是正确认识我区当前的安全生产形势。今年以来，我区 安全生产形势继续保持了稳定状态，没有发生一起死亡事故。 但是，我区煤矿、非煤矿山、危险化学品生产等高危险企业较 多，第四季度正值生产旺季，各类安全事故处于多发期。为此， 我们将时刻保持清醒的头脑，做到警钟长鸣，常抓不懈，确保 省八次党代会期间，安全生产继续保持良好态势。 二是认真开展安全生产大检查。前天，全国安全生产暨煤 矿整顿关闭工作电视电话会

21、议召开之后，我区在昨天上午，及 时召开会议对安全生产工作进行了安排部署。近期内，我们要 组织安检人员和专业技术人员对辖区内的煤矿、非煤矿山、危 险化学品等各类生产企业开展一次拉网式检查。对排查出的隐 患要登记造册，建立台帐，责令企业限期整改;对隐患整改不到 位或存在重大安全隐患的企业要采取硬措施，责令企业停产整 顿并依法处理。 三是狠抓安全生产责任制的落实。严格执行行政首长负责 制和企业法人责任制，把安全生产各项措施落到实处。继续对 煤矿企业实行乡干部 24 小时驻矿制度和矿领导带班下井制度， 第 12 页 坚决杜绝超能力生产和违法生产。对因安全生产责任制不落实、 隐患排查整改不到位、履行职责

22、不认真而导致发生重特大安全 事故的，将按照有关规定严格追究责任。 篇二 今年来，我区信访工作在区工委、管委会的正确领导下， 认真贯彻落实中央 5 号文件精神和关于信访工作的一系列决策 部署，努力加强和改进信访工作，全面落实科学发展观，切实 维护人民群众的合法权益，转变作风，有效促进了信访形势的 进一步好转。但是，从到区、赴市上访的情况来看，上访总量、 信访形势依然十分严峻，为进一步做好我区今后一个时期的信 访工作，下面，就我区当前信访形势、主要做法、问题分析及 建议作一个简要汇报，供领导参考。 一、当前的信访形势 1、进京赴省上访总量极少，到市上访总量有增无减。今年 14 月，我区群众进京上访

23、总量为 2 批 2 人次，赴省上访总量 为 1 批 1 人次，到市 31 批 577 人次，到区 114 批 1023 人次， 在城区考核排名中列全市第二位。 2、老热点问题信访减少，新热点问题信访增加。原有的农 村土地征用、城镇房屋拆迁、涉法涉诉、企业军转干部、复退 军人等老的热点信访问题上访量相对减弱，但新的热点信访问 题急剧上升，如粮食直补资金、环境污染、农村房屋建设、劳 动社会保障、合同纠纷、农村户口等问题的信访大量增加。 第 13 页 3、突发性信访问题增加。今年来，医疗事故、交通事故、 刑事案件、非正常死亡、安全生产等突发性事件引发的非正常 信访问题增加，这些本应由有关职能部门依法

24、依规处理的事故， 也变成了信访问题，群众都集访到管委会、市政府，要求政府 和信访部门协调处理。 4、到市非正常信访居高不下。14 月，共发生围堵市政 府机关大门的非正常上访事件达 10 多批，因交通事故、安全事 故、医患纠纷上访市政府并堵门、堵路、冲击政府机关的就有 7 次。被公安机关组织警力强制清场的达到 3 次。 二、信访总量不断增加的原因及问题 我区群众到市上访总量增多的原因很多，既有宏观方面的， 也有微观方面的;既有客观方面的，也有主观方面的;既有群众 方面的，也有干部方面的。客观分析，主要有以下五个方面： 1、政策方面的问题。一是制定政策不完善。如移民“后扶” 政策只涵盖了大中型水库

25、移民，而小型水库，其他水利工程及 大中型水库配套附属设施工程的移民未纳入“后扶范围”;特别 是一个“尽量” ，两个“可以”的规定，给下面具体操作，带来 了困难和矛盾，引发了不少上访问题。二是政策落实不到位。 如国家支农惠农政策中，有粮种补贴、粮食直补资金、退耕还 林资金，以及牲猪养殖、救灾资金等等，虽然由区统一发放， 但因发放不及时和发放不规范，导致群众上访，三个乡镇中有 农民先后多次到区、市上访，要求落实惠农政策。 第 14 页 2、决策方面的问题。一是决策不够周全。重要表现在城市 规划建设，使有些区域下水道系经常排水不畅通，造成居民房 屋渍水，鱼塘被淹，出行道路受阻，给群众的生产生活带来极

26、 大的不便和安全隐患。二是决策不够民主。如有的乡、村场在 公益事业上没有广泛征求群众意见;一些村场的财务没有实行民 主管理、财务不公开;一些村在换届选举中民主程序不到位等方 面。 3、工作方面的问题。一是职责履行不够。如最近几年在水 污染死鱼赔偿上发生的上访问题等。二是工作深入不够。如有 的合理合法诉求，连续多次上访都得不到解决，直到主要领导 批示或大规模上访后才能引起重视解决的，大都是属于不做深 入的调查研究，工作作风不实的原因。三是思想疏导不够。如 有些上访问题是有些部门单位因其接访方法简单，作风粗暴， 与上访群众赌气相争，造成群众上法院状告干部动手打人事件， 对党和政府造成了不必要的麻烦

27、。 4、打影响牌的问题。一是时间上的择期性。每逢重大节假 日(如国庆、元旦、春节)，重要会议(如全国、省、市“两会” 、 党代会等)，重大活动(如奥运圣火传递、旅游节、中央领导视 察等)，群众上访增加，借机施压，促使党和政府解决信访诉求;二 是心理上的崇上性。上访群众存有信“上”不信“下” ，信“大” 不信“小”的心理，认为越到上面越能解决问题，领导越大越 能解决问题，因此出现了基层的越级往市里上访，到了市里都 第 15 页 要求面见党政主要领导的现象;三是方式上的集群性。一些上访 群众认为上访的人员越多，造成的影响和压力就越大，就越能 尽快解决问题，形成了“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解

28、决”的定势。因此，集体上访现象突出，有时还出现请人上访、 社会人员参与上访和抱团串联上访的现象。 5、处置方面的问题。一是信访信息处理不到位。有一些到 区、市的来访中，有的是因为基层单位没有掌握上访信息，群 众进京赴省上访，当地党政全然不知。有的是因为一些地方和 单位对信访处理不及时、不妥当，导致了越级信访问题发生。 二是工作责任追究难到位。到区、市多次集访，群众采取堵门、 堵路、冲击党政机关等过激行为，但没有一起受到责任倒查和 责任追究。三是违法上访处置不到位。今年来，发生的集体访 中，涉访违法现象突出，拉横幅、喊口号、敲锣打鼓，严重影 响了正常的交通秩序和办公秩序，对违法上访的挑头人物基本

29、 上没有得到依法处置，致使违法上访人员肆无忌惮，愈来愈烈。 三、工作开展情况 (一)加强领导，为信访工作创新发展提供坚强的组织保障 全区各级各部门主要领导基本担负起了信访工作主要责任 人的责任，对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自 过问、亲自处理、亲自督办;分管领导具体负责，加强了对信访 工作的直接领导，及时安排部署、组织实施，牵头协调解决信 第 16 页 访工作难题和突出问题;其他领导班子成员能够坚持“一岗双责” 地抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一 级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系。 (二)认真排查矛盾纠纷，从源头上化解不和谐因素 我们坚持把工作重点从事后

30、处理转移到事前排查化解上来， 坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，截止 目前，共集中组织排查 4 次，重点排查 9 次，排查出各类矛盾 纠纷 79 起，特别是全国、全省、全市两会期间、越战三十年等 敏感时期的排查化解工作，我们积极采取法制宣传教育、有理 解决、及时交办、依法处置等措施，充分发挥人民调解、行政 调解和司法调解的作用，切实解决群众的合理诉求，真正做到 了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映强 烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负 责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、 有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出乡，难事不

31、出区， 为群众解决实际问题。 (三)健全信访工作制度，提高信访事项办结效率 我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众 来访等制度，目前，主要领导阅批件有 14 件，领导接访 7 次， 群众满意度明显提高。大力推行责任督办、带案下访、按时回 访等制度，我们已经对信访案件督办 5 次、下访 19 次，回访 4 次。对所有重点信访案件，以案件性质、信访人所在地等为主 第 17 页 要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限， 确保信访案件按质、按时办结;坚持实行领导包案督办制，对所 有排查出的信访问题，一律由分管领导包案督办，各责任领导 主动深入实地接待群众或现场办公;认真开展联

32、合接访、集中整 治和专项督查等工作，全区各级各部门共开展联合接访 11 次， 集中整治 2 次，专项督查 1 次，重点解决好群众反映强烈的拆 迁还建、计生并发症、农村财务等信访突出问题，真正使群众 反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决信访问题的过程 中，我们坚持严格依法按政策办事，对法律和政策有明确规定， 而且能够解决的，限期解决。对暂时不具备解决条件的，要求 列出办理时间表。尤其对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、 宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方 法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督促 责任单位解决问题。 (四)落实信访工作责任，解决信访突出问题

33、妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前信访 工作最重的任务和的难题。近年来的实践经验表明，责任落实 不落实、工作到位不到位是能否有效解决信访突出问题的关键。 我们按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，坚持 “属地管理、分级负责” ， “谁主管、谁负责” ， “依法、及时、 就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，切实落实 领导五包责任制(包掌握情况、包稳控管理、包教育转化、包依 第 18 页 法处理、包解决困难)，有 18 件领导包案件正在积极办理中。 今年，我们正在积极开展“信访积案化解年”专项治理工作， 巩固信访工作成果，把问题妥善处理在本地区本部门、解决在 基层，信

34、访积案化解工作进展顺利，已解决了康王乡羊角山村 周百川要求落实征地补偿等 3 个积案，目前正在着力解决征地 拆迁、环境保护、水库移民、干部作风、劳动保障、涉法涉诉、 村级财务、土地征用和承包、城市拆迁等方面群众反映强烈的 问题，加紧办理责任落实，争取有效的杜绝大规模集访、串防 以及赴省进京非正常访问题。 (五)加强长效机制建设，提高信访工作整体合力 我们正在着眼于推动大信访工作格局的形成，增强工作的 整体合力。一是建立健全信息分析机制。健全和完善区、乡、 村三级信息报送网络，确保信息传递渠道畅通，及时、准确、 全面、有效地报送信访信息，特别是涉及可能引发大规模集体 上访和群众性事件的苗头性、倾

35、向性问题，按规定及时报告并 超前做好工作;二是建立健全综合协调机制。充分发挥各级党委、 政府的主导作用，充分发挥信访联席会议和信访部门的综合协 调作用，充分发挥各相关部门的职能作用，进一步健全上下联 动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制。进一步整合 社会管理资源，形成做好信访工作的强大合力;三是综合开发利 用信访信息资源，进一步提高分析研判水平，增强工作的预见 性和针对性，牢牢把握工作主动权;四是建立健全督查工作机。 第 19 页 篇三 我镇认真按照上级文件精神，扎实开展信访维稳工作，做 好信访日常工作，坚持“抓好源头预防、科学预防预测、开展 依法信访、强化调查研究、严格责任追究、狠抓工

36、作落实”的 工作(市政府机关后勤工作总结)原则，使我镇信访维稳工作取 得了较好的成绩。 一、统一思想、提高认识、形成合力 以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习 和贯彻党的“xx 大”精神，坚持“整防结合，预访为主”的工 作方针，积极构建信访稳定工作体系。从更高起点、更高层次、 更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机 制，畅通信访渠道，全力维护社会稳定，信访是人民群众反映 问题、表达心声的重要渠道，是党和政府密切联系人民群众的 桥梁和纽带。我镇强化宣传，提高认识，不定期层层召开会议， 传达贯彻上级有关信访会议、文件、政策精神和相关规定，使 干部职工充分认识做好信访工

37、作的重要性。全镇干部职工一致 认为，加强信访工作，是实践“三个代表”重要思想、化解人 民内部矛盾、理顺群众情绪、密切党和人民群众的联系、巩固 党的执政地位的需要，是维护社会稳定、确保改革与发展顺利 进行的需要。形成一种“各负其责，各司其职，密切配合，齐 抓共管”的良好信访工作格局，并将信访维稳工作纳入年度综 合目标管理考核的一个重要指标。 第 20 页 二、加强领导、成立班子、分工协作 为确保信访维稳工作顺利开展，我镇成立了以党委书记为 组长，镇长、镇人大主席、大调解中心副主任为副组长，相关 人员为成员的信访维稳工作领导小组，实行主要领导主要抓、 分管领导具体抓，层层抓落实。坚持首问责任制，做

38、到将信访 反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，尽可能 地将矛盾化解在萌芽状态。对于情况复杂的信访问题按程序逐 级上报，采取措施积极应对，有序解决，千方百计将群众信访 问题解决在基层,矛盾化解在萌芽。 三、强化措施、调查摸底、找准根源 1、加强学习，提高业务素质。利用各种会议，加强职工对 国家政策和法律法规的学习，要求每个干部职工都能较好的掌 握各项政策，防止认识上的偏差引发不必要的矛盾。 2、深入基层，找准信访根源。组织干部职工,积极主动地 深入基层，了解情况，体察民，掌握第一手资料，从源头上减 少信访问题的发生。 3、切合实际，做到公平公正。要求工作人员认真听取信访 诉求人的意见

39、，秉公办事，防止因办事不公、态度生硬引发纠 纷和上访问题发生。 4、畅通信息，排查矛盾纠纷。以多种形式拓宽信访网络流 转渠道，确保信访网络正常运行。及时对本辖区内的不安定因 素进行排查，上报信访维稳信息，确保信息文件规范高效。对 第 21 页 县信联办、维稳办、信访办交办的信访事项，每月定期开展本 地区影响社会稳定的突出矛盾纠纷排查，落实调处工作责任制。 5、落实责任，签订目标责任书。镇党委政府与村(社区)、 各分管领导签订目标责任书，对因领导干部接访、下访、调处 不力和各单位排查、化解矛盾不及时引发的群众上访或集体上 访事件，按照“谁主管、谁负责”的原则，层层追究当事人责 任，并取消年底评优

40、晋级资格。 四、建全制度、狠抓落实、确保稳定 1、领导干部大接访制。赶场天坚持领导坐班接访制，凡有 群众来访、坐班领导亲自到现场接访，根据群众诉求类别、能 当场答复的、现场给予答复意见;当场不能答复的，说明原因， 及时批转到相关部门承办，并办结。今年 1-4 月，现场接访四 件、由综治信访维稳办承办三件，并在规定的时限内如期办结， 其中一件转由永兴法庭解决处理。 2、不稳定因素排查制。坚持每月定期排查村、社区不稳定 因素，如实排査、全面摸底、认真填写、无事报零、存档备查。 3、逐级调解制。按照“小事不出村、大事不出镇”的原则， 一般信访诉求愿望，由村、社区进行化解答复、较大以上信访 案件由镇接

41、访和答复处理。镇信访部门根据有关法律、法规和 政策，能够答复和处置的、当场给予答复和处置，暂无政策依 第 22 页 据的给予正面解释和安抚，正确引导诉求人到相关部门咨询解 答，决不将矛盾上交，更不会鼓动诉求者上访和越级上访。 4、信访疑难案件台帐销号制。将全镇因历史遗留问题、政 策缺位、土地流转、诉讼判决、征地建房等疑难信访案件，建 立台帐销号制，并明确挂包领导、具体工作人员和责任单位， 全力做好解释安抚等稳控措施，及时销号。 5、转办信件及时回复制。对县级或县级以上部门转办的信 访案件，接件之后，及时明确相关责任单位和具体经办人员， 在规定的时限内，作出调查回复意见。截止目前为止：全镇共 受

42、 XX 县委书记信箱五件、市长热线二件，都在规定限期内及时 回复，诉求人能及时查阅回复的质量，增强了诉求人的满意度， 办结率和及时率都达 100%。 6、重点人群稳控制。在重大政治活动、敏感时期、重要节 假日期间，都安排了领导和相关工作人员值班，对重点上访对 象、原“法轮功”习练骨干人员实行“一盯一”的重点稳控， 随时掌握他们的活动状况、内心想法、 ，严防外来邪教人员串联、 拉拢等非法活动，确保在掌握趋向性苖头和事件动态，并严格 执行信访稳定信息“零报告”制。 我镇信访维稳工作虽然取得了较好的成绩，但离上级的要 求还有一定的差距。决心在今后的工作上，不断总结经验教训， 建立健全制度，层层落实责任，高度重视信访稳定工作。为经 济社会事业营造良好的发展氛围。 第 23 页