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1、第 1 页 20XX 公司业务员工作总结1 特征码 stsjJECjXccpuMSKQTvH 转眼之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导 和同事们的无私的帮助和悉心的指导下，经过这段时间的学习 和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在 20xx 年度个人工作总结报告： 一、工作回顾 (一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作 我是 20XX 年 09 月 10 日进入公司，这也是我踏入社会工作 的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，当时是觉得无从 下手，不知道应该是要从哪里做起，眼里和心里都充满了迷茫， 对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在 公司领
2、导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有 了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。 现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成 马士基仓库 100 票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程 图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基 系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审 计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好 地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。 第 2 页 (二)对本职工作的认识 1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括 库房库区、货架、货品摆放等; 2、对流程的认识：熟悉
3、马士基仓库的进出库操作流程和系 统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc 流程;增值服务操 作流程;异常处理流程;盘点流程等; 3、对管理的认识：较好地熟悉了 5s 管理;仓库安全管理; 库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等; 4、对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、 保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性; 对工作能够负责和能够按时顺利完成。 二、几点粗浅体会 (一)高效服务，全力做好客户服务工作 我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋 律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正 地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐
4、 心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和 解决。 (二)专业学习是做好工作的动力源泉 我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不 断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将 第 3 页 会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己 的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证， 不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通， 线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才 能在各方面不断地提升自己。 (三)因势而变，顺势而为，全力做好自己 在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的 工作定位，积极和同事讨论改进方
5、法。讨论在工作过程中的问 题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教， 根本点还是做好自己的本职工作。 “天下难事，必始于易;天 下大事，必先于细” ， 从简单的事做起从细节入手。在精细化 管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重 细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁， 只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和 我们不期而遇。 (四)认真负责是做好工作的有力保障 你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时 候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品 质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是 荣誉还是财富
6、，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培 养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的 损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是 第 4 页 公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的 同事在为你创造的财富。 (五)心态决定一切 对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的工作 改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上 的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不 会有懒惰的思想。 三、存在问题及个人工作计划 在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己 的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自 己有了较高地评
7、价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他 业务和流程几乎一片空白，公司 lms 系统也没有较深入地了解 和认认识，对物流专业知识也有很大的不足。 为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中， 发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好 营销工作。决心做好以下几方面： (一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破; 通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、 总结。当然不仅要学习书上的东西，而且 第 5 页 且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力， 增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成 为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，
8、做到学以致用。 (二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工 作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作 的问题，使自己和公司能够共同进步。 (三)确立目标，不折扣行动; (四)大胆思考，小心求证，力求做得更好; 在 xx 年，我会努力改进，做好 xx 年个人工作计划，争取 做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们向行业先进水平 迈进打好基础，积极参加部门培训，从目前情况看培训取得了 比较良好的效果。这些培训在提高技能的同时，也促进了大家 学习的热情。而把培训的技能应用到工作中去时，工作变得不 再枯燥。 随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将 更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将 更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。 以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正! 第 6 页