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1、第 1 页 20XX 公司客户经理工作总结范本 特征码 MVzVAMONDdfhZFKwsikh 客户经理，一普通的职业。它是公司对外服务的一 个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作， 使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的 用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。 *公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均 消费*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数， 当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水 塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大 客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终 于得到该单位的领导和职工对我和公司
2、的认可。客户 对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年 盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房， 等我赶到*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水 递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我 安排人去取就行了。 ”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次 顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不 接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我 第 2 页 多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终 于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比 较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心 为他们提
3、供生活和工作上的方便。我分管的*分局对天气预 报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常 重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此 项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天 早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。 曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的 善解人意呀!”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也 引起了客户的注意，有客户问我：“，你手机发送的 信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多 客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅 天气预报及其他手机杂志的人数达到 4 成以上。实践使我
4、感受 到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的 粘性，还巧妙地拓展了业务，我决心更好地做下去。 在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中户集 体申请开通了此项业务。 我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求 是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关 技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为 提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到 第 3 页 手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走 访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地， 手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了 解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、 阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少新功能， 也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为： “小专家。 ”