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1、测试一下你是否有良好的沟通技巧我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟 通的课程。请大家对我们助教发的题目凭第一印象进 行选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的 沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。 答题时间是 3 分钟。附：沟通测试请在你认可的做法前的内画“”。1在沟通中，我与对方保持目光交流。从来不 很少 有时 经常 大部分2在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方 也会对我说：“这真是个好问题。”从来不 很少 有时 经常 大部分3对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 从来不 很少 有时 经常 大部分 4我认真听，即使我的观点被否定了。从来不 很少 有时 经常
2、 大部分5在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 从来不 很少 有时 经常 大部分6如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特 别是其他人没有我有经验时。从来不 很少 有时 经常 大部分7当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是 人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我 不同意你处理孩子的方式，而不是说：你是一个坏父 亲。从来不 很少 有时 经常 大部分8我解决问题，能控制感情。从来不 很少 有时 经常 大部分9提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事。 从来不 很少 有时 经常 大部分10当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。 从来不 很少 有时 经常 大部分11对下属的沟通，
3、我可以做到清楚且能很好地解释 他们的想法。从来不 很少 有时 经常 大部分12当我不理解一个问题时，会提出需要解释。 从来不 很少 有时 经常 大部分13我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希 望有所反应时，避免对方有独白的感觉。从来不 很少 有时 经常 大部分14当沟通出现争议时，我注意改变话题。从来不 很少 有时 经常 大部分15在给别人打电话时避免要求什么。从来不 很少 有时 经常 大部分好了！3 分钟的时间已到，请大家进行统计，选择“从 来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分” 的分别有几项。下面这张表格是沟通专家关于这项测试给出的评估和 建议。OK！我们来统计一下，选择“
4、从来不”、“很少”中 任何一项多于 9 个的，请举手！一个都没有，很好， 你们与我的沟通能力差不多！选择“有时”、“经常” 任何一项多于 9 个的，请举手！1、2、3、4、5占 到了 85%，说明大家应加强学习沟通技巧，提高自己 的沟通能力，也说明我们今天学习的东西是有用的、 及时的！有没有选择“大部分”多于 9 个的，请举手。 恭喜你们，你们已经掌握了部分沟通技巧，但通过今 天的再学习，你们的沟通技巧将得到强化。高效沟通的三原则： 明确沟通第一，谈行为，不谈个性。积极聆听通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通 的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。 当出现一件事时，我们只针对这件事
5、，分析原因，找 出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。 尤其是与上司打交道，你千万不能在一个上司的面前 去评价另一个上司的人怎么样，当然更不能当着上司 的面评价上司本人。可以给上司提出工作建议，适当 时可以提出自己对上司决定的看法，但一定要记住不 能因为上司某个决定不符合你的价值观，就去评价上 司这个人怎么样。为什么？我们举生活中的一个例子：首先我 们统计一下，现场已经结婚的请举手！好，谢谢你们， 我跟你们一样步入了“被管理”的阶层。婚后，女人 评价男人，经常就是对人不对事。争吵中可以经常听 见女人这样说：“我真没想到你是这样的人，也不知 道当时是哪块猪油蒙住了眼睛！”其实也许就是你今
6、 天上街没有给她买她已看中的衣服。男人在生活中经 常遇到女人的这种评价，夫妻争吵的大部分原因也是 这样造成的。时间长了，男人也开始对人不对事了。 在心里嘀咕：在谈朋友时，我怎么没有发现你是这样 的人，也不知道是哪块猪油蒙住了眼睛！只要我们站在对方的角度去考虑一下这个问 题，就明白对事不对人的好处。因为当别人用对人不 对事的态度来对待自己时，自己的感觉就是没法沟通。第二，明确沟通。也就是说，我们每次沟通的主题明确，最好 是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提 出问题分析问题解决问题”的思路与条理清晰。 工作中我们经常听到这样去表扬下属：“小王，你今 年工作努力，成绩突出。希望你明年再接
7、再厉，更加 努力工作！”你听到上司这样对你说，感受是什么？我的工作还是没有得到上司的认可，表扬的是套话。 为什么？因为在这样一个简单的沟通中，传递的信息 是两个：一个是肯定与表扬，一个是希望，而落脚点 是希望。这时表扬根本没有起到作用，相反还起了副 作用！我们来看明确沟通在与领导打交道中的运 用，在向领导提议或说服领导时，一定要做到主题明 确，重点突出，资料准确，说服有力。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要，重点突出微笑、自信，不伤领导自尊第三，积极聆听。经常我们听到这样说：上帝给了我们两只耳 朵，一个嘴巴，是让我们多听少说。但是听也有很多 技巧与方法，我们来看聆
8、听的五个层次：通过聆听的 五个层次，我们对聆听有了更进一步的了解。当我们 每个人是听众时，都只愿意听自己喜欢的内容；当我 们是演讲者时，我们都希望每个人认真地听自己讲的 每一句话，因为这是一种尊重与被尊重。但当我们作为一个聆听者在与领导进行沟通 时，要专注聆听和设身处地聆听，不能听而不闻、假 装聆听，在聆听的过程中时而东张西望，时而托着下 巴身体前倾，这样领导一看，就知道你没有认真地听， 是对他的不尊重。你再说什么，领导也不会同意。我们为什么要强调与领导的沟通，因为：上级就是我们的管理者管理者手中往往拥有一定的权力道-跟着首长走，理-靠得大王近 我们再来看看，在沟通中听、说、问的运用，我们不能只强调聆听，在沟通的过程中也要懂得运用 说与听。记得有一家全国著名的企业，在招聘人时将 考官融于应聘者中间，十人一组，进行讨论如何进行 团队合作。于是大家有的说，有的问，有的一直聆听 一言不发。考官进行记录，宣布结果是：光问的人出 局，光说的人出局，光听的人出局。只有听、说、问 搭配的人被聘用。因为只有边听、边说、边问的人在 思考，在进行设身处地聆听，容易与其他人进行良好 的沟通与交流。