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1、售前等待客人提示优惠政策和店 铺热门商品零售客 人 询问批发告诉批发的条件。详情 看主页“批发请进”客气跟客人说认真查看宝贝描 述，把其中要商 品要注意的地方是是 否 有货否明，加好友， 如果客户可以 等待，请拍买 下 批 次 的 选告知客人。项。是 否 有要求是备注相应旗 帜否否推 荐 其 他 物查 圆 通 是否能到是1. 与客人确认地址，电话。2. 说明发货，填单，预计到货时间 3. 签收注意事项流，说明延长 一天发货再 次 感 谢客 人 的 来临。售中等待客人客气跟客人说 明，同时查看物流信息没有 更新有否物 流 信息否是否有发货， 没有发货说明 原因，已经发货找物流公司时间相距短 请客
2、户耐心 等待，时间疑难件是联系物流公 司相距大联系 物流公司。再次跟客户 抱歉，同时 尽快解决问 题。售中等待客人查看物流单， 如果错误，重 新发出，若无 错误，联系物 流。错误收 件 地址更换联系物流，更 改物流收件地 址。一般第二 次邮费由客户 承担再次跟客户 抱歉，同时 尽快解决问 题。售后等待客人发错货退货换货叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发错 货，我们承担来 回运费给买家重有客 户 咨询质 量 问题照相无发少货补发退货叫买家照收到货 的产品图片和发 货单，核对发少 货，我们给买家 补发（一般在签新发货。告知买家退货流 程，我们承担来 回邮费。收前）。直接把少发的产 品金额退回给买 家。退货退货 / 换货退货 / 换货退货换货换货7 天内我们承担 来回邮费。在不影响第二次 销售的情况下， 邮 费 需 买 家 自7 天内我们承担 来回邮费，给买 家重新发货，需 经 N+1 人检查才 发货。在不影响第二次 销售的情况下， 邮 费 需 买 家 自 付，同时再次和 买家核对所需产 品信息。付。