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1、1,第七章 企業電子化系統Electronic Business Systems,第一節 跨功能企業電子化系統 第二節 功能性企業電子化系統 本章總結,2,企業應用整合 供應鏈管理 線上交易處理 企業協同合作,第一節 跨功能性企業電子化系統,企業電子化應用 實例 跨功能企業系統 企業資源規劃 客戶關係管理,3,企業電子化應用,我們將電子商務，定義為在數位媒體上進行買賣的行為。而企業電子化，除了電子商務之外，還包含了組成現代企業的引擎，所需的前端與後端辦公室應用。企業電子化不僅僅與電子商務交易有關；它還重新定義了舊有的經營模式，藉著科技的協助，為客戶創造最大的價值。,4,實際案例一：Netro
2、Corp 和 Lightwave Microsystems網路製造系統的商業價值研討問題,為什麼製造執行系統（MES）會在管理現今的製造程序中，成為一項重要的企業電子化工具？ Netro的網路MES是如何協助他們應付其客戶、供應商，以及承包商？其商業利益成效為何？ 你認同Lightwave所言，其MES為他們帶來高度競爭的優勢嗎？為什麼？,5,企業電子化應用架構,6,跨功能企業系統,許多組織也正使用資訊科技來開發整合性的跨功能企業系統（cross-functional enterprise systems），來跨越傳統企業功能（例如行銷及財務）的界限，以將整個企業中的重要企業程序加以再造與改善
3、。 這類的組織將跨功能企業系統，視為是IT於分享資訊資源與改善企業程序效率與效用的策略性應用，以幫助企業電子化達成其策略目標。,7,圖7.3 一家製造公司的全新產品開發程序。這個企業程序必須倚靠跨功能資訊系統的支援，以跨越各個企業功能的界限。,8,企業資源規劃Enterprise Resource Planning,企業資源規劃（ERP）是一種跨功能企業系統，它能夠作為企業程序整合及自動化的基礎，這裡的程序，包括了企業中的生產、運籌、配送、會計、財務，以及人力資源等功能中所需的各項程序。 ERP系統被認為是，企業電子化公司在變動的電子商務世界中，要對客戶以及供應商有效率、夠敏捷，且負責任的必要
4、組成元素。,9,圖 7.4 企業資源規劃的主要應用元件，說明了ERP系統的跨功能手法。,10,安裝ERP軟體的兩大商業價值,ERP為其辦公室後勤系統的整合與改善，建立了一個基礎，可大幅改善客戶服務、生產，以及配送的效率。 ERP快速地為主管，提供了有關企業營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業的企業決策制訂能力。,11,圖7.5 跨功能ERP系統所支援的部份企業程序流以及客戶與供應商資訊流。,12,客戶關係管理Customer Relationship Management,CRM應用資訊科技來建立跨功能企業系統，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產品服務中的服務程序，予以整合並自動化。 C
5、RM系統是由辦公室前端（front office）程序中，各種企業活動所需的軟體所組成的軟體家族。 CRM軟體能夠提供企業與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致的服務。,13,CRM系統的主要應用元件,銷售Sales：CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（cross-selling）以及向上銷售（up-selling）中，客戶的接觸以及其他企業與生命週期的事件。 直效行銷與滿足顧客需求Direct Marketing and Fulfillment：CRM軟體能夠讓認證領導者、管理回應、排定銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動化。 客戶服務與支援Customer
6、Service and Support：CRM可幫助客服經理快速地建立、指派，並管理各項服務的要求。,14,圖7.6 客戶關係管理中的主要應用群集。,15,企業應用整合Enterprise Application Integration，EAI,企業應用整合軟體用於企業電子化應用群集的連結。 EAI軟體可讓使用者，將企業應用中的互動企業程序，建構成模型。 EAI也具有中介軟體（middleware）的功能，可以處理相關的資料轉換與協調、應用程式通訊與訊息服務，以及應用程式介面的存取等工作。,16,EAI軟體可以整合企業電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應用程式，以便讓它們能夠順暢地、整合地共
7、同工作。,17,供應鏈管理Supply Chain Management,公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業關係網路，就稱為供應鏈（supply chain）。 SCM軟體也能夠用來促進供應鏈程序中企業間的協調，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網，變得更具效用。,18,圖7.8 網際網路科技以及供應鏈管理能夠幫助公司，將其供應鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。,19,圖7.9 供應鏈管理的目的，是能夠讓公司達成其企業電子化以及客戶價值的目標。,20,線上交易處理系統Online Transaction Processing Systems,交易處理循環 Transacti
8、on Processing Cycle 資料輸入 Date Entry 交易處理 Transaction Processing 批次處理 即時處理,資料庫維護 Database Maintenance 文件與報表產生 Document and Report Generation 查詢處理 Inquiry Processing,21,圖7.10 Syntellect的計次付費線上交易處理系統。,22,圖7.11 交易處理循環,23,企業協同合作Enterprise Collaboration,企業協同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行： 通訊Communicate：
9、與他人共享資訊。 協調Coordinate：協調團隊中各個成員的工作，以及其資源的使用。 協同合作Collaborate：在共同計畫與任務中，一起協同工作。,24,圖7.12 用於電子通訊、會議，以及合作的群組軟體，能夠提供企業協同合作所需的軟體工具。,25,圖7.13 企業協同合作中的軟體工具的主要類別。,26,27,28,人力資源系統 會計系統 財務管理系統,第二節 功能性企業電子化系統,功能性企業系統 實例 行銷系統 生產系統,29,功能性企業系統,功能性的企業系統，換句話說，也就是資訊系統（交易處理、資訊管理，以及決策支援等系統）如何被拿來用在支援企業的會計、財務、行銷、作業管理，以及
10、人力支援管理等功能上。 圖7.15說明了資訊系統如何依據企業機能來分群，這張圖說明了這一節所提的資訊系統都可以依據它們所支援的功能來分析，以提供你一個無論大小企業都適用的機能性商業系統。,30,圖7.15,31,實際案例二：美國嘉信理財等公司網路人力資源系統的商業價值研討問題,在本案例的公司中，網路系統所提供的主要HR應用系統為何？他們還有哪些其他的網路HR應用系統可以選擇？ 對嘉信理財公司而言，其Schweb intranet的商業價值為何？ 在本案例的三家小型公司中，他們所使用的網路HR應用系統之商業價值為何？,32,行銷資訊系統Marketing Information System,企
11、業機能中的行銷，與規畫、促銷、現有市場下已存在商品的銷售情形，以及新產品、新市場（能夠對現存顧客或潛在客戶提供更好服務的市場）的開發都有很大的關係，也就是說，行銷在企業的運行中扮演了重要的角色。企業在面對今日詭譎多變的環境時，愈加使用更多的資訊科技來幫助它們執行重要的行銷機能。,33,行銷資訊系統Marketing Information System,互動式行銷 Interactive Marketing 目標式行銷 Targeted Marketing 社群 Community 內容 Content 相關主題 Context 人口統計性格分析 DemographicPsychographi
12、c 線上行為 Online Behavior 銷售自動化 Sales Force Automation,34,圖7.16 行銷資訊系統能夠利用各種資訊科技，來支援行銷功能中的主要要素。,35,製造資訊系統Manufacturing Information System,製造資訊系統（Manufacturing Information System）能夠支援企業的生產營運（productionoperation）機能，其中包括了所有有關生產產品及服務程序中的規劃、控制等活動。也就是說，生產營運機能與所有企業的作業程序（及系統）有關。作業管理及交易處理所使用的資訊系統可以支援所有必須規劃、監控，及
13、控制庫存、採購，及產品或服務流程的企業。因此，如運輸業、批發商、零售商、財務機構，以及服務提供商等公司都必須使用生產營運資訊系統來規劃並控制其生產。,36,製造資訊系統Manufacturing Information System,電腦整合製造 Computer-Integrated Manufacturing，CIM 電腦輔助製造 Computer-Aided Manufacturing，CAM 製造執行系統 Manufacturing Execution Systems，MES 程序控制 Process Control 機器控制 Machine Control 機器人控制 Robotic
14、s,37,圖7.19 生產資訊系統能夠支援電腦整合製造的工作。注意生產資源規劃系統也是ERP系統的應用程式群集之一。,38,人力資源系統Human Resource Systems,人力資源管理功能，涉及了組織員工的招募、職務配置、考核、薪俸，以及發展等活動。 人力資源管理的目標，就是要讓公司的人力資源作有效率且具效用的利用。因此，人力資源資訊系統（human resource information systems）的設計是用來支援： 規劃企業的人力需求 開發員工的潛能 控制所有的人事政策與計畫,39,圖7.21 人力資源管理資訊系統，能夠對公司的人力資源，作策略的、戰略的，以及營運上的應用
15、。,40,會計資訊系統Accounting Information Systems,會計資訊系統的原理，是基於有數百年歷史的複式記帳法（double-entry bookkeeping）概念而來，另外，較新的責任會計（responsibility accounting）以及作業基礎成本制度（ Activity-Based Costing, ABC ）等概念，也已引進到會計系統之中。 電腦會計系統能夠將組織中的資金流向歷程予以記錄並製表，並產生重要的財務報表，如資產負債表（balance sheets）以及損益表（income statements）等等。,41,會計資訊系統Accounting
16、 Information Systems,42,圖7.23 對交易處理與財務報表極為重要的會計資訊系統。注意其中的輸入與輸出流向。,43,財務管理系統Financial Management Systems,電腦財務管理系統能夠幫助財務經理處理： 公司的財務 公司中財務資源的分配與控制。 財務管理系統主要區分為 現金與投資管理 資本預算 財務預測 財務規劃,44,圖7.26 重要財務管理系統的範例,45,本章總結,跨功能企業電子化應用 Cross-Functional e-Business Applications 線上交易處理 Online Transaction Processing 功能
17、性資訊系統 Functional Business Systems 行銷 Marketing 製造 Manufacturing 人力資源管理 Human Resource Management 會計與財務 Accounting and Finance,46,實際案例三：Harrahs,杜邦公司以及Otis在非常時代下善用企業電子化提案研討問題,為什麼企業電子化提案能夠協助公司生存，並成功地挑戰經濟時代？試由本案例中舉例以說明你的論點。 你為什麼會認為杜邦這樣的公司，在現階段所實施的電子採購系統（e-procurement system），可以替他們省下幾億美元的成本呢？ 為什麼歐提斯電梯公司會在兩年之內，戲劇性的提高在企業電子化提案方面的預算？又會產生什麼樣的商業利益呢？,47,實際案例四：Cardinal Glass,Hunt Corp.,及K&G供應鏈事件管理的商業案例研討問題,供應鏈事件管理系統的商業價值為何？它們是否符合高成本的效益？ 為什麼目前的企業資源規劃和供應鏈管理系統，無法達到SCEM軟體的功能？ 新的ERP、CRM和SCM系統要如何整合應用，才能達到和SCEM軟體同等的性能？,