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1、第 1 页 20XX 公司网管中心年终工作小结1 特征码 DJEkHJpYNwzcLFISkBhT 本篇20XX 公司网管中心年终工作小结是由工作总结为大家 提供的，还为大家提供优质的个人总结、年度总结、年终总结, 包括班主任工作总结、财务工作总结及试用期转正工作总结等 多种工作总结范文，供大家参考！ ： 今年，在公司领导的关心下,我部门继续推进及监控 erp 系 统的运行情况，大力推动公司 oa 应用的推广。扩大而深入地促 进公司信息化管理，协调各相关部门的管理接口，进一步建立 公司基础信息化制度，规范信息化作业模式,加大信息化管理作 业人员的培训，推进公司信息化建设的全面进行。总结今年我
2、部门工作的重心沿三条主线开展： 一、抓好信息化管理，充分利用 erp 和 oa 两个管理平台 1.保障和监控 erp 系统各模块的正常运行，逐步优化程序， 第 2 页 尽力让系统与业务管理需求呈现统一性。在全省要求统一钢瓶 管理的外部环境下，我部门配合氯气厂做好钢瓶档案与通用软 件接口的修改工作，使我公司的钢瓶报检顺利进行。同时我部 门根据人教处工资打印下放的需求，重新改进了工资打印的程 序，直接和 erp 的 sql 数据库挂钩，在安全性和权限上都达到 业务和技术上的要求。 2.积极落实并完善公司信息化考核制度,做到认真考核,严 格考核,以数字说话,以数学考核的目标,不断量化考核指标,整 个
3、系统运行达到了较好的成果,初步统计全年,数据准确率,销售 一公司达 100%,二公司达 100%,进出口公司达 99.8%,供应公司 99.91%,储运公司 99.3%,领料单正确率较 xx 年提高了 12.56%, 达 97.93%,单据处理的及时率达 92.9%，较 xx 年提高了 23.86% 3.扩大信息化应用的深度与广度，积极挖掘信息化应用新 需求，erp 系统经过四年的运行在各相关人员已能较为熟经营 活练地进行业务作业,系统已完成数据采集的过程，如何将现有 的数据利用起来产生效用是 erp 目前的工作重心。我部门积极 推动职能部门利用 erp 数据进行挖掘分析，引导作业人员学会 用
4、数据去分析解决问题，在系统的支持下，逐步地有目的地变 事后被动式管理为事前主动式管理，减小管理决策风险。 4.推动 erp 优化业务流程。为提高 erp 运行效率，减轻操 作人员的工作量，我部门从今年开始加快仓库甩账的进度，已 实现了各仓库的月报电子化，取消了手工单，并实现了财务提 第 3 页 出的电子核账的功能。现已完成了甩账前的存货账和库存账的 核对工作，将拟出关键点进行考核。 5.继续推动 oa 项目，在 11 月圆满完成 oa 项目的验收。oa 系统自 xx 年项目启动实施以来，虽然在去年模块有启用部分， 但项目的运用进程一直比较缓慢。今年依始，在公司领导的高 度关注下，多次纠集各相关
5、部门开会、商讨，随后也得到各主 管部门的大力支持，陆续启用了发文管理，收文管理、车辆管 理、图书管理、投诉管理、项目申请、 、定点采购单、电子公告、通知管理、会议管理、材料评审、 用车申请、物料申请、人事系统等流程，并根据职能部门的需 求开发了政审回执、政审证明、家庭调查、固定资产报废等功 能。目前为止，启用模块的使用效果良好，用户已逐渐接受无 纸化办公的办公模式，单据的审批过程系统完成，并通过“落 地制度”即最后审批的部门实现打印、盖章，使单据生效。基 本上实现了办公的自动化，电子化，缩短了审批时间，提高了 办公效率。 二、抓好部门内部管理，将 it 服务管理理念融入部门工作， 进行运维 e
6、rp 的推广、尝试，强化服务意识，在服务过程中逐 第 4 页 步体现自身的存在价值。 1.我部门成立 it 服务台，通过 it 服务管理来提升 it 服务 效率，协调部门内部运作，改善 it 服务部门与业务部门的沟通， 实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。it 服务台实行首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话， 就成为该 case 的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并 关闭这个“case” 。这也解决了工程师间互相推委的现象，有效 地建立一条透明、清晰、快速的反应链和 it 维护的知识库。我 部门将 it 服务台列入部门考核的范畴，将服务质量与薪酬挂勾， 极大强化了
7、员工的服务意识。自成立三个半月以来已处理了 274 个故障，故障处理率 99.64%，投诉率 0。 2.为了加快故障处理的响应速度，我部门启动了 sms 项目， 将一些常用软件及补丁自动分发，即加强了客户端的安全管理， 又能使网管人员远程快速解决用户软件故障，节省了响应时间， 一解用户燃眉之极;同时通过该项目使我部门能加强对电脑及打 印机等固定资产使用情况的管理，使公司有限的资源发挥最大 的效用。 3.深化内部改革，探讨硬件外包的管理模式，将公司新增 的打印机由采购模式转为租用模式，将可节约了二万元的设备 采购成本。同时考虑到目前公司的电脑近三分一已过保，过保 的电脑都存在收上门费和品牌维护站
8、的硬件维修费用较高的问 题，我部门改变以往硬件全部品牌维修站承包的方式，变为保 第 5 页 内机子由品牌维修站承保，保外机子转包维修的局面，也可打 破垄断，节约维护成本。 三、抓好网络安全，将安全意识提到日常管理的第一要义， 做好专人监控，规范网络管理，全面推行域用户、组策略管理， 保障网络地正常运行。 1.我部门加大对用户的网络安全及电脑知识的培训。8 月 23 日我部门在总调会议室针对目前网络上病毒日益猖獗，如何 防犯病毒和如何处理电脑的小故障为综合支部员工做了详细的 讲解。 2.在去年备份方案的基础上，充分利用了 veritas 软件， 在合理的网络和硬件环境的支持下，定时对关键的数据进行异 机备份，将原来搁天的风险减低到隔小时，大大提高了备份的 效率和恢复的完整率。 3.同时针对行业知识更新快的特点，我部门组织分批了 9 次内部人员的专业培训，采取外训、内训两种方式，特别是通 过外训人员回来给其他同事做内训，不仅节约了培训成本，更 主要地是加大了外训人员的学习压力，学有所成、学有所用。 尝试树立团队精神，倡导建立“协同合作、踏实敬业、诚信待 人、好学进取”的部门文化。 第 6 页