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附件7.4 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送未发货）门店干事 门店经理/副经理 门店财务室 否是否是否根据发标提货联查询此笔交易状态是否已录入该“顾客服务信息单”派车员是否已派车将此“顾客服务信息单”和发票挑出派车员确认司机是否已提货是将未派车信息删除。转入退货流程-配送已发货、顾客未收到货（在途）派车员通知司机将单据送回到派车处。派车员在系统中注销此“送货派车单”在发票的发票联、提货联签字确认顾客持发票的发票联、提货联在财务室退款，并打印红发票，财务收回所有票据，退款。