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1、关于管理技能培 训心得体会 5 篇心得体会是指一种 读书、实践后所写的感受性文字。是指将学 习的东西运用到 实践中去，通 过实践反思学 习内容并 记录下来的文字，近似于 经验总结 。下面是小 编搜集的关于管理技能培 训心得体会 5 篇，希望 对你有所帮助。中心给我们又一次的做管理能力提升的培 训，心中很是感激，并以 锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓，班 组管理能力提升培 训心得体会。科室魏 经理也和我们说过 ：做好服 务是我们服务人员必备的素质，外省 10086 已经开始做交叉 营销的呼入服务了。而我 们目前还只是做呼入服 务的工作，在 这样的条件下没有 带领团队 做到 该达到的
2、服务水准确 实需要拷 问我们的管理和 执行有效力。 带着这样的困惑和疑 难，我们参加了这期两天的管理能力提升培 训。在吴极老 师的引导下，去探索班 组管理中的奥妙与 乐趣。吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充 满智慧独一无二的个体。告 诉我们通过什么样的方式去相 处，挖掘出个体身上所含有的特 质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作 为一个最基本的 带队人，我 们的角色定位也很重要。我 们要了解到我 们的定位是：团队组织 者。如何 组织大家更好的去完成任 务，达成公司的 绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个 课题。吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心 获得的
3、一个先 进的管理信息，管理的 闪光点。把研究成果通 过他对班组管理思路的梳理 ;班组管理方法解析 ;班组管理关 键点分析事无巨 细，毫无保留的全部通 过一个个 现场生动鲜活的互 动方式 让我们吸收。其中有包括如何沟通， 调动，有效 总结等。给我印象最 为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老 师讲课 之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探 讨的课题 。吴老师使用罗盘指引的方式 让我们了解到其中的精妙之 处。五个 团队，每个 团队都有非常精彩的 过程展示。 这些展示充分体 现了我们呼叫中心 现在 10086 呼入团队现 有的早班会的精华部分。每
4、一个 团队展示完 毕之后，老 师让我们自己互 评优劣。之后老 师给予一个客观中肯的好建 议。我认为其中的点 评部分确实是我们需要很好掌握的 东西。如：点评一、一天一个主 题，下一天的主 题和昨天的主 题必须有衔接。这样的交班 过程就像 让我们听评书的一个 过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点 评三、用词要精准。最后老 师给我们走过街开早班会必须的思考： 1、今天早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的 实际和激励点有哪些 ?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分 钟，一个一分 钟 !而操作上的关 键点是： 1、用
5、词要关注 语速;2 、内容与内容之 间要有关 联性;3 、模块与模块之间要有递进行 ;4、激励表 扬一定要具体化 ;早班口号是必 须的。多 总结今天做了什么，事前多思考 为什么 !课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋洋大海中努力吸收，大脑存储记忆 有限，笔 记总是好东西，虽然看似无序，却也让我重新温 习重新回 顾，这样 的总结回顾最好，每天吸收一点点，每天强化。老 师总是喜欢说经过 万人测试 ，然后让我们测试 ，嘿嘿 !很有意思噢 !但其中一句：一种行 为转换 成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜 欢的。我 们只有不断去 尝试，不断去努力，不断去 强化我们的好的 优秀的方式，才能
6、 够真正的让工作优秀。11 月初，我有幸参加了 xxx 供电局举办的 XX 年班组长管理技能提升培 训班。为期三天的短 暂培训使我学有所 获，体验了一段 难忘的培 训经历 。在此期间，我主要学 习了团队建设与沟通管理、 执行力训练、压力与自控管理的基 础知识 。团队 建设主要讲述了团队的核心：分工明确、各尽其 职;协同作战、共达目 标。说明只有团队才能取 胜，并具体介 绍了领导团队 的 “道”与 “术 ”。沟通管理主要从有效沟通的要素、策略、沟通的心 态及目的、形式等方面 讲述了沟通常用的技巧。 执行力训练通过对于“执行力 ”的反思、塑造 团队管理者的 领导力与沟通力、打造高效 执行团队、问题
7、发现 与解决的 8d 模式四个模 块阐述了企 业班组长执 行力的六大支柱， 说明了执行力 =执行能力 +执行态度。压力与自控管理 则是从压力的来源、 压力评估、消极思想的根源等方面 讲解了如何驾驭情绪、缓解压力。通 过培训我不仅掌握了基本的管理技能技巧，更重要的是开拓了视野，提升了 认识。一个班组就是一个 团队，而班组长则 是这个队伍的领头羊。如何提高班 组凝聚力、打造一个 团结协 作、高效 执行的团队，班组长的作用至关重要。在今后的班 组管理工作中，我将学以致用，注重人本管理，加 强有效沟通，提升 执行能力， 为进一步做好班 组建设工作不断努力。前期，在我社 领导的关怀下，我社各分社 员工等
8、一行到上海 进行了为期一星期的培 训学习。在国 际化发达城市里，面 对一个具有高效决策的金融体制、多体制 银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据 结合我州现状的实际情况，我个人有几点 认识提出：1、具备现代营销的新观念在未来不久的金融 业不再是 传统的存、贷银行业务，也不再是具体的 业务经营问题 ，而是如何提高全市 场竞争能力 为中心的 发展战略和方向 问题，了解金融市 场主流趋势。新时期的金融消 费者，已 经不仅仅从存贷款和结算的常 规服务要求 选择银 行，而是更加注重选择有助于创造自身价 值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化 银行产品的银行业务 ( 包括中间业务 、贷款产品 )。
9、因此，客 户金融需求的范 围和层次越发广泛，个性色彩越 发浓厚，市 场需求多 样化要求 银行必须以客户需求为导向，提供全方位多 层次的产品和服 务。2、学习能力决定工作能力在上海学 习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知 识，活学巧用，取可取之处。从事金融 这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所 谓“学无止境 ”，针对 不同岗位，努力从多方面学 习掌握各种 业务知识和技能 ;面对新形势的要求，不断拓展金融知 识新领域，以适 应新形势发 展的需要。 认真学习各种知 识，不断提高
10、 业务技能，增 强自身综合能力的培养。思想新、学 历高，业务能力才能不断的提高。要具有知 识化、专业化、素 质高等优势，树立业务经营 上的良好 态度，以及拓展 业务的能力，才能在一个全新的 岗位上胜任。总之，在城市信用社筹建城市商 业银行这一机遇与挑 战同时并存的 时刻，只有努力提高了自我素 质，提高了工作效率，才能体 现商业银行的快捷、灵活、妥当的服 务作风;只有在学习中做到刻苦 钻研，持之以恒，才能 为适应商业银行工作打下 坚实的基础。在院领导的关心与支持下， 10 月 25 日我有幸聆听了天津市胸科医院 卢文秋院 长的精彩讲课，听到 卢院长在管理自己、管理他人、管理 组织、领导力等方面深
11、入浅出地 讲解。一天的授 课不仅让我开拓了 视野，增 长了知识，更让我经历 了一场深刻的管理理念的洗礼。听了卢院长的课，感觉自己受益匪浅，下面就 谈谈自己肤浅的 认识：一、 管理自己作为一名中 层干部，首先是管理自己。曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎 ?与朋友交而不信乎 ?传不习乎 ?”我 们在平时的工作中，也要 经常自省，想想在一天的工作中自己还有哪些方面做得不 够好，以后 该如何改进。同 时，要注重学 习， “学而 时习之，不亦乐乎 ”，要学 习新理论、新技 术，在合适的 时机应用于临床，并在 实践中检验成效。管理自己还要有梦想和 计划，计划是地图，梦想就是指南 针。二、 管理他人要
12、学会管理他人，最高的智慧产生于人民群众。人才是一个医院和科室的核心力量，只有每个 员工充分 发挥自己的智慧和 经验，不断提高自己的业绩，才能 为医院创造利润和提高竞争力。作 为中层领导 者，必须把人才放在一个重要的位置上，否 则，员工就会感到不被重 视，就有可能消极怠工， 对医院产生不好的影响。三、 管理组织管理组织，要注重培养 团队凝聚力。美国通用 电器董事 长杰克韦尔奇在 1999 年时，专门就过去那种 监督、压制、强权的管理模式与 现在的以人 为本，采用激励 员工充分 发挥员工潜能的管理模式 进行了一个深刻的 调研，发现以人为本的管理模式的工作效率 较过去提高了近 2 倍。因此，作 为中
13、层管理者必 须灵活学会运用称 赞技术，在工作中多称 赞自己的职工，多关心 职工的生活，使他 们对工作产生足够的兴趣和责任感，充分 发挥自己的潜能。大家朝着相同的目 标，共同努力 !四、 领导力要修炼领导 力，领导力就是影响力。作为中层管理者，首先要加强道德品质修养，做到言行一致， 诚实守信， 严于律己， 宽以待人， 处理问题要公平公正。要学会做一个老师、教练，而不是一个裁判，在工作中要对下属进行指导、示范，而不是 专门挑下属的 错误。要掌握沟通技巧，沟通的 “八字要 诀”是赞美、认同、耐心、策略。要 经常反思自己，并 认识自己，从而成 为自己。培训时间虽 然只有一天，但丰富的讲课内容已 让感受
14、颇多，在今后的工作中，我将不断学习，不断 实践，努力成 为一名成功的科室管理者，期待以后还有这种学习的机会。为帮助新晋升及 储备干部掌握工作管理的方法技巧，提升自我管理能力，清晰定位角色，公司于 4 月 21 日在 9 楼培训室组织了新晋升及 储备干部管理培 训，培训由宁波星 级管理培 训中心姚 亚男首席 讲师亲 自进行授课。公司 40 多名近期提拔的干部参加了 这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自不同部 门岗位的同事随机分成4 个小组，临时组成虚拟团队 ，每个小 组由一名组长负责组织协调，充分 调动和发挥团队 内各个成 员的个人智慧和集体合作精神，完成讲师提出的 团队任务，并通 过
15、积分形式 进行团队间 的竞争。整个培训的内容切合 实际工作，主要涵盖了管理者的使命、管理者能力素质要求 (系统思考能力、人 际关系哪里、 专业技术能力 ) 、职业发展规划四阶段、目 标设定的 SMART 原则，行为风格自我测试及人际沟通要点。授 课讲师 通过一系列寓意深刻的案例，并 辅之以生动的团队游戏，把相 对抽象的管理理念和人 际交往技巧潜移默化地 传递给每位参加培训的同事，参加培 训的各位学 员受益良多。期间，参加培 训的学员普遍反映其中的 “行 为风格自我 测试 ”项目非常有启 发意义，测试项目是由美南加州大学及科 罗拉多大学 40 位行为科学博士在 25 年前研究出来的成果，并一直被沿用在个人行 为测试领 域中。每位学 员通过填写一份个人行 为风格自我测评表，最终根据得分来判断自己属于哪种行 为风格的人群。通过测试 ，学员们对 于自己的性格特点有了 较为科学的 认识，同时也了解了周 围工作中其他同事的特点以及 办事风格，如何与之沟通的技巧。企 业在用人方面，如何 发挥员 工的个性 优势、各尽其 职，合理 组织高效的 团队。个人通 过自我分析有利于完善自我的整体素质，加强人际交往能力。一天的培 训时间很短，我从中却得到了很多的收 获，那就是快 乐学习、敬业工作、智慧生活。8.9.