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1、第 1 页 20XX 前台工作总结尾声范文1 特征码 VPSrNnEQGBqvPceujLft 以下是工作总结为大家提供的20XX 前台工作总结尾声范文 ， 还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作 总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及 试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之 际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关 心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的 发展。 一，加强业务培训，提高自身素质 在前台主管
2、，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能 有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接 面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个 酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部 分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来 经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作， 积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业 务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一 第 2 页 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望 外。 二， “开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追
3、求。在部门 领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动， 控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒 店内部人员使用，当 hse 房入住，当 sales 要带客人参观房间， 我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量， 给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报 表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店 创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。 怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有 预定的客人推荐更好的房型?
4、等等。在这里我要感谢我们的部门 领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知 识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努 力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是 ug。以此争取更高的入住率。 四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发 生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销 第 3 页 售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生 活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好 关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只 有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。 在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我 也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大 胆去做。 2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问 题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。 新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各 项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些 不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平 台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 ： 第 4 页 target=_blank