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1、第 1 页 20XX 前台文员个人年底工作总结范文 特征码 WDvpCcVxtbwdozMJcZou 在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗 位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信 心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工 作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很 好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时 间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工 作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习， 勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。 尽管前台工作没有
2、象公司业务、营销、财务等部门对公司发展 所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认 为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位， 不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的 形象、服务的起点” 。因为对客户来说，前台是他们接触公司的 第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前 台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务， 从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的 第 2 页 认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答
3、疑 (包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注 重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差 错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还 不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余 时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须 要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、 服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒 来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作 宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种 赏心悦目的感觉。 第 3 页