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1、关于评选月度为酒店争得荣誉员工的规定 第019号一、 目的 为了有效表彰为酒店赢得荣誉的员工，激励员工发扬“店兴我兴，店荣我荣”的团队精神，酒店决定评选“为酒店争得荣誉”员工，特制定本规定。二、 规定内容（一）为酒店争得荣誉的定义：是指员工通过用心服务、用情感或为顾客排忧解难，给顾客留下了美好印象和感动的故事，顾客通过各种渠道向酒店领导提出口头或书面的表扬，在社会上对酒店的美誉度产生了积极的影响。（二）为酒店争得荣誉员工的评选标准：1、在例会上记录的各部门反馈的表扬。2、顾客专门写表扬信对员工的服务态度、服务精神、提出表扬。3、酒店通过征求顾客意见、暗查暗访、营业部外出拜访、电话、来电等渠道获
2、得的顾客对员工的直接表扬。4、顾客直接找到酒店经理或其他领导对员工在顾客服务过程中事迹提出表扬。5、无论何种方式的表扬和赞扬，必须有时间、人物和故事。故事能使客人感动或让客人觉得拥有这样的员工是酒店的自豪，是中国人的骄傲。（三）参加评选资格1、当事人当月有顾客投诉记录、有重大过错的，有停职检查处分的，无资格参加评选。2、当事人有弄虚作假行为的，无资格参加评选。3、当事人所在班组没有完成月计划的80%的（若班组无计划，以部门计划考核），无资格参加评选。（四）材料组织及评选1、驻店经理办公室每日必须对例会、暗查暗访、每日调查表、电话检查和表扬信进行整理。每月3日前，驻店经理办公室把各个部门受表扬的
3、事例整理后反馈给部门，作为各个部门评选为部门争得荣誉奖的材料。同时，驻店经理办公室还要征询各部门意见，各部门可将漏报的受表扬事例报至人资部。2、为酒店争得荣誉的素材不需要员工本人上报，由人资部通过自己组织的材料及部门反馈材料内部进行评选，初评1-5人作为候选名单，报评比小组通过后，把材料交于本人整理上报。3、员工个人材料整理要求重点讲述事例的过程，事例一定要有具体的时间、人物、地点和内容。要讲述出通过何种途径获得顾客需求或帮助信息，以及自己当时的想法、行动及其结果。4、材料组织文字要简洁流畅，重在描述事情，作为汇报会演讲稿。5、各部门参照酒店颁发的规定制定本部门的评选规定，每月5日前将为部门争
4、得荣誉奖评选结果报至人资部。人资部负责对为酒店争得荣誉材料的审核评选，并于每月15日前完成评选工作。6、为酒店争得荣誉奖，每月评比一次，每月公布一次，奖金与证书在酒店月度总结大会发放。（五）为酒店争得荣誉奖的奖励酒店按照评选标准评出奖项的等级，为酒店争得荣誉奖设立一、二、三等，分别奖励现金120元、80元、40元。奖项不受名额限制，重在质量。三、考核1、对于到期不上交为部门争得荣誉奖名单的部门，每延误一天处罚部门经理50元，逢节假日不能休息，不计加班，企化部负责催收。奖项的评选遇节假日顺延。2、人资部不能按期完成时间进度或材料组织质量太差，处罚当事人50元。3、如果发现有优秀事例没有列入参加评选材料之内的，将给予驻店经理办公室责任人100元/例、经理50元/例的处罚。4、驻店经理办公室部全面负责此项工作，驻店经理办公室在评选过程中发现为酒店争得荣誉奖的材料有弄虚作假的，处罚弄虚作假员工150元。驻店经理办公室部没有审核出弄虚作假材料的，将给予责任人100元处罚四、本规定自下发之日起由企管部监督执行。木子优品音乐厨房 二00七年七月十四日