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1、,美加中少儿英语,销售培训,LOGO,加盟商销售培训方案,PPT模板： PPT素材： PPT背景： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,前言,前言,你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。 销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的
2、、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。,加盟商销售培训方案,概要,销售素质 销售原则 销售流程 售后服务,加盟商销售培训方案,销售素质,加盟商销售培训方案,一个成功的销售员必须要有三个最基本的素质：正确的态度、合理的知识构成和纯熟的销售技巧。,态度,成功的欲望 碶而不舍的精神 强烈的自信,知识,对于产品的了解。 对于行业的了解。 对于客户的了解。,技巧,客户管理技巧 时间管理技巧 服务技巧,销售素质,加盟商销售培训方案,销售素质,欲望,精神,自信,任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以
3、后能获得多少物质收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。这种成功的欲望正是促使销售员不断向前的推动力。,销售员需要具备的第二个态度就是锲而不舍的精神。销售是从失败开始的，整个销售过程都充满艰辛和痛苦，因此锲而不舍的精神是销售成功的重要保证。无数次实践证明：在销售之前遇到的挫折越大，克服挫折产生的成绩就会越大。,销售员的第二个态度是强烈的自信。这种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的是对销售工作的自信。作为一名销售员，你将拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。,加盟商销售培训方案,销售素质,产品,行业,客户,饱满的产品知识能让销售过程更加的流畅，更容易体现销售人员的专业性。,在销售过程中，许
4、多客户会问到行业内竞争公司的产品，专业的客观的避重就轻的回答客户，更能取得客户的信任感。,在销售员的知识体系中，客户知识是最重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往往是客户所喜欢的。,加盟商销售培训方案,销售素质,客户管理,时间 管理,服务,经济学里有个著名的“二八定律”，即百分之二十的客户创造了百分之八十的利润。换言之，客户的价值是根据他的利润贡献率来衡量的。具体而言，有三方面的“指标”：购买时间、购买频率、购买金额。这三大指标的价值在于，告诉你哪些老客户处于活跃期、哪些老客户处于休眠期，以及某个客户的活跃/休眠周期/增值空间等。,在销售工作中
5、，有计划有目标的工作是效率的保证，把每个订出来的目标，依序列出其重要性，以时间周期为节点依次完成。同样运用“二八定律”，80%的绩效，往往来自于20%的事项！,顾客就是上帝，顾客总是对的,加盟商销售培训方案,销售原则,加盟商销售培训方案,拜访量,每一个销售员都想销售更多的产品。其实，最根本且永不过时的方法，就是使你的销量和拜访量永远成正比。如果说对销售技巧的掌握有时比较困难，自己不好控制，那么拜访客户的数量完全可以由自己来决定。作为销售员，必须牢牢记住，你的销量与你拜访客户的数量永远是成正比的。,加盟商销售培训方案,电话,约见,上门,回访,拜访方式,短信,加盟商销售培训方案,销售流程,加盟商销
6、售培训方案,陌生拜访,电话销售,销售流程,销售方式,加盟商销售培训方案,销售流程陌生拜访,在初次见面时，客户通常不会直接购买，需要销售人员反复回访，与客户加深关系才能促进客户关系,销售员的第二项工作是面对客户、拜访客户。所谓“销售诀窍”、“专业的销售技巧”都是指在拜访客户的过程中所要用到的各种技巧。,销售员要做的第一项工作就是甄选潜在客户。 通过报刊、杂志、广告、互联网、亲朋好友等多种途径去了解哪些客户有可能会购买你的产品,发现客户需求，消费习惯，全面、主动地了解客户的相关信息，见到客户的时候才会有更多的话可说，与客户建立关系。,前期准备铺垫好才有成交的可能。,加盟商销售培训方案,销售流程陌生
7、拜访,发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人 生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活 动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。,进行对话性质的拜访,专业性,保持相同的谈话方式,营造良好气氛,控制谈话的方向,抓住兴趣和注意力,积极的态度,有礼貌,初次拜访要注意哪些问题,加盟商销售培训方案,营造良好气氛,营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。,积极的态度,客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的
8、人沟通,进行对话性质的拜访,设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。,抓住兴趣和注意力,客户一旦对你的话题没有兴趣，就会对谈话内容及销售员本人产生反感，所以要时刻观察客户，当他眼神飘忽不定时，说明他已经产生了一定的抵触情绪或失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。,销售流程陌生拜访,初次拜访要注意哪些问题,加盟商销售培训方案,控制谈话的方向,在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着
9、对销售有利的方向发展。千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。,保持相同的谈话方式,时时刻刻保持相同的谈话方式。这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。,专业性,一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。,有礼貌,礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。,销售流程陌生拜访,初次拜访要注意哪些问题,
10、加盟商销售培训方案,详述产品的益处特点FAB法则,E.K.Strong销售技巧的第四个技巧是详述益处特点，即详细介绍销售的产品如何满足客户的需求，如何给客户带来利益的技巧。它有助于更好地展示产品。这个技巧可以用FAB来表示：即在销售时把它理解成一种特点或属性，即一种产品能看得到、摸得着的东西，这也是一个产品最容易让客户相信的一点；即就是这种属性将会给客户带来的作用或优势；即是指作用或者优势会给客户带来的利益。 在介绍课程的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。实践证明，按这样的顺序介绍产品，客户不仅听得懂，而且容易接受。,销售流程陌生拜访,加盟商销售培训方案,销售流程陌生拜访,发现问题是解决问题的
11、先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人 生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活 动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。,加盟商销售培训方案,销售流程电话销售,加盟商销售培训方案,确认身份,xx家长/先生/小姐/您好,加盟商销售培训方案,自报家门,我是美国私塾在线英语的xx老师,加盟商销售培训方案,说明来意，邀约试听,我们和复旦大学合作举办活动，邀请孩子在家里使用电脑，以网络的形式免费体验一次美国小学老师的课程，以纯英文课堂的形式体现出来，时间20分钟左右。,加盟商销售培训方案,告
12、知试听目的，了解试听人基础,我们试听课是根据孩子的基础来安排的，简单了解一下： 1）基本信息：孩子现在几岁了？读几年级？英文名是？ 2）孩子英语基础：孩子之前有学过英语吗？在哪里学习的？学的什么教材？接触过外教吗？接触了多久时间？,加盟商销售培训方案,介绍课程,加盟商销售培训方案,确定试听时间,我们试听课是根据孩子的基础来安排的，简单了解一下： 您看试听课帮您安排在明天还是后天？ 试听30分钟（和外国小学老师说说话，聊聊天，感受上课方式适不适应的同时全面了解孩子英语水平）,加盟商销售培训方案,准备工作,加盟商销售培训方案,友好挂断,您还有其他问题吗？（有则解决，没有则挂断）,加盟商销售培训方案
13、,确认电话话术,XX妈妈或爸爸，我是之前跟您联系过的美国私塾在线英语的老师Jack，给您来电是和您确认一下我们明天的试听时间。和您预约的试听是在明天的X点，您是使用笔记本试听对吗？（台式机：头戴式耳麦和摄像头都没问题吧？；iPad：好的，这边需要您先下载G直播软件，这样可以节省晚上测试设备的时间） 和您说一下今天试听的流程，试听我会提前20分钟给您电话为您测试设备，设备没有问题X点准时开始上课，孩子和外教的交流时间是20分钟，试听结束我会根据孩子目前的英语学习情况给他规划学习方案。 每个学生只有一次试听的机会，试听满意当天报名的话会有比较大的优惠，所以希望爸爸妈妈尽量一起出席我们的试听课（如果
14、只有一人参加，一定要问清是否有做主的能力，如果是爷爷奶奶或者没做主能力的人旁听强调只有一次机会希望改约）您还有什么想要了解的课程方面的问题吗，那我们再联系，您先忙，再见。,加盟商销售培训方案,售后服务,加盟商销售培训方案,标准化的流程,感情的投入,销售流程,优质服务的衡量标准,加盟商销售培训方案,售后服务,优质的服务不但要有标准的流程，做到高效统一，还要有人性化的投入去关注客户。只有这样的服务客户才会觉得受到了尊重，才会感到满意，从而再次购买你的产品。所以销售员在为客户提供服务的时候一定要注意，为客户提供的服务应该是一个满意式的服务，既要让客户感觉到标准的流程，也要让客户感觉到你的热情投入。,加盟商销售培训方案,谢谢您的观看,LOGO,加盟商销售培训方案,