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1、“万科金色家园”产品推荐会流程及操作细节“万科金色家园”产品推荐会流程及操作细节一、 会议前准备工作前期完成工作：1、 电话确认邀请嘉宾2、 邮寄请柬3、 邀请新闻记者4、 邀请合作伙伴5、 媒体告知大众6、 部分筹码、认购书制作完成当日10：00之前完成：1） 展示布置，现场安装完毕2） 工作人员到位3） 礼品及手提袋等资料摆放到位，水果摆放到位；各处咨询桌椅摆放到位；条幅悬挂到位，指示牌摆放到位；电脑、投影仪调试完成4） 套型图资料摆放到位；5） 筹码、认购书安置到位，财务人员到位6） 入口接待台摆放到位；嘉宾名单和新闻记者名单分别送到嘉宾与记者签到处，分别放签到簿1本；嘉宾、记者留座牌和
2、公司领导席位牌摆放到位；7） 调试音乐完成。二、 时间：4月20日 会议主体60分钟 10：3011：30三、 地点：金丝利酒店大会议厅（容纳500人）四、 到场人员：1、 集团客户2、 目标会员客户3、 其他客户4、 新闻、媒体界人士5、 合作伙伴专家6、 万科领导界人士7、 司仪8、 现场各部门接待、介绍、协调工作人员9、 财务、销售人员五、 需用道具1、 音响设备一套2、 投影仪3、 手提电脑4、 红外线笔5、 现场系列展板6、 手拎袋及其内项目资料、万客会资料7、 现场饮料及小点心8、 签到簿9、 台布10、 舞台布景、横幅11、 背景板12、 电脑演示幕布13、 文具品14、 门口指
3、示牌15、 筹码、认购书16、 验钞机等财务设施六、 会议流程部分 0 时间 活动内容 参加人员 备注会议主体部分 1 10：0010：33 客户及嘉宾到达现场 工作人员负责发放资料及登记 音响开始奏轻音乐 客户入座 接待人员 2 10：3010：35 主持人宣布会议开始 致欢迎词，介绍与会来宾，介绍会议流程 主持人 3 10：3510：45 介绍万科集团及金色家园概况（PP演示） 张总 4 10：4510：55 介绍项目规划及一期设计、（PP演示） 伍兹贝格 5 10：5511：00 介绍项目景观规划（PP演示） 贝尔高林 6 11：0011：15 万科经典项目演示回放及王石个人经营观 王石
4、 7 11：1511：20 万客会创会宗旨，白领量身定做、房产理财等概念的介绍（PP演示） 待定 8 11：2011：25 物业管理公司对小区物业服务的承诺及配套项目简介 物业公司经理 9 11：2511：30 主持人宣布现场介绍会结束，咨询会开始 告知感兴趣的客户可现场到认购间认购筹码，并介绍认购筹码的效用 同时新闻记者小会开始 司仪 音响及时放送音乐以调节气氛后续部分 10 11：3012：10 会后咨询 加入万客会 感兴趣的客户现场认购筹码 财务人员销人员 客户部、营销部、工程部、设计部相关工作人员注意收集反馈信息。控制派筹现场，注意客户交钱及填表 11 12：00 咨询会结束 12 1
5、2：1012：40 收拾公司物品，清点财物、资料，搬运公司到位搬运 七、 推荐会现场工作人员分工负责工作内容 工作人员名单 项目负责人 备注客户资料发放及引座 嘉宾签到及引座 记者签到及引座 迟到客户引座 合作专家引座 现场拍照 全程摄影 万客会加入 项目情况详细咨询（4处） 销售部 设计部 物业公司 工程部 现场认购（财务、销售） 财务部 负责收款 销售部 负责解释详情及组织填表现场音响及设施负责 注意投影仪及电脑等新闻采访会 现场展示布置 现场调度 注意食品及桌椅车辆调度/停车引导 八、 服装要求男士服装：深色西装套装，白色或浅色衬衫，领带，黑色袜子，可穿羊毛衫。女士服装：深色西装套装，裤
6、装，可穿羊毛衫。九、 嘉宾、记者、客户和专家接待程序及注意点：v 客户接待流程及注意细节1） 营销部记录客户来电，统计客户及参加推荐会客户人数名单；2） 会议前再次电话跟踪，落实参加推荐会时间和人数；3） 如果客户有嘉宾或记者邀请函，告知记者和嘉宾的签到处；4） 客户每个家庭发放全套资料1份（宣传折页1份、万客会宣传单页1份、万客会加入表格1份）v 嘉宾接待流程及注意细节接待引座：1） 公司各部门针对集团购房客户及目标会员发放邀请函；2） 统计发放数量，会议前再次电话跟踪嘉宾，落实参加推荐会；3） 现场大门口专设嘉宾签到台，嘉宾名单及签到簿；4） 出示嘉宾邀请函后，发放全套资料1份（宣传折页1
7、份、万客会宣传单页1份、万客会加入表格1份、手提带1个）5） 由引座员（暂由销售人员担任，会议开始后结束此项工作）引到嘉宾席位；6） 各部门负责的邀请人注意对邀请嘉宾的欢迎和照应。v 记者接待流程及注意细节1） 营销部针对各新闻媒体发出邀请函；2） 统计记者到位情况，会议前再次电话跟踪，落实参加推荐会时间和地点；3） 现场大门口专设记者签到台，记者名单及签到簿；4） 出示记者邀请函后，发放全套资料1份（宣传折页1份、万客会宣传单页1份、万客会加入表格1份、手提带1个）5） 由引座员（暂由销售人员担任，会议开始后结束此项工作）引到记者席位；6） 负责的邀请人注意对记者的欢迎和照应；7） 咨询会开
8、始后，引到专门的小型新闻采访会现场，发放新闻稿1份（新闻稿1份、资料光盘1份和稿费）；8） 营销部针对不同的情况发放记者稿费；9） 营销部专人负责新闻采访会现场录音。v 专家接待流程及注意细节1） 设计部负责邀请规划、建筑及景观专家，发放嘉宾邀请函；2） 专家到达后，由邀请人安排在咨询席；3） 专人负责给参加咨询的专家发放劳务费。v 停车场停车引导1） 负责公司车辆的停车引导；2） 负责嘉宾及客户的车辆引导十、 万客会加入流程及新闻采访会注意要点：v 万客会加入流程1） 客户及嘉宾在签到处随资料一同发放万客会加入表格；2） 推荐会主体部分结束后，销售员解答客户问题，引导客户填写万客会表格；3）
9、 会场设有专门位置负责回收表格；4） 负责员工收集整理表格，注意用专门手提袋或者纸箱摆放。v 新闻采访会流程及注意细节（专设一处小型新闻采访会室）1） 营销部相关人员负责新闻记者的签到和引座，并告知主体部分结束后会有“南京万科金色家园新闻采访会”；2） 采访会开始前向记者发放：新闻稿1份、资料光盘1份（内有可公开的图片资料）、稿费，一起放入资料带中；3） 工作人员负责拍摄和录音；4） 新闻采访会后，收集整理录音资料，于第二天发至金陵晚报、现代快报、南京晨报、扬子晚报、中国房地产报等主流媒体。十一、 认购筹码管理及操作细节 （隐蔽处专设一处认购间） 销控管理1） 认购书、客户资料表格填制好2） 完全解释派筹活动的规则3） 凭缴款单，发放筹码 财务收款1） 作好现金识别、收集工作2） 有序开出收款单