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1、第 1 页 20XX 医院急诊科工作总结1 特征码 ledkwrrELXZDluEQlzBW 回顾 20XX 年度急诊科的发展，20XX 年度是急诊科适应市场外 部环境变化，实现“跨越性”大发展的“关键年” 。 20XX 年，在院部领导的持续关注和正确指导下，适时、适度地 抓住市场外部环境“骤变”的历史机遇，全面落实科学发展观， 以急诊专科特色的诊疗服务作为发展的“第一要务” ；创新新观 念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医疗 服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；巩固、发展 “急诊医疗体系”的优化建设，着力发展、建立“完善的”急 诊医疗体系。 20XX 年，全科牢固树立
2、“以病人为中心，优化医疗服务质量， 社会效益与经济效益两手抓”的科学发展观，凝聚人心、团结 协作，全科业务收入同比 20XX 年度实现年增长 70%。实现经济 效益的大丰收同时，维护畅通的绿色生命通道，有效地保障全 市人民的生命安全，实现社会效益的大丰收。 展望 20XX 年度，为稳固推进急诊业务的健康发展，现制定新的 发展规划： 一、指导思想 以“党的 xx 大精神”为指导思想，紧随医院适应市场新形势的 第 2 页 发展观念，认真执行院部制定的发展规划纲要，以完善急诊医 疗特色的专科服务为目标，大力保障新型农村合作医疗及城市 居民医保工作的顺利推行，树立“维护健康、关爱生命”服务 宗旨，为把
3、急诊科建设成“民众信赖、医院放心、医德高尚、 医术精湛”的科室打下坚实的思想基石。 二、主要措施 1、医疗质量： 巩固历年来不断提高的急诊医疗及服务质量管理活动成果，结 合医院“创二甲”等级评审及整改工作，围绕 “质量、安全、 服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设。进一步加强 急诊急救队伍的专业化建设，稳步推进急救专业队伍的合理化 配置，加大急诊医学知识的专业学习及培训力度，强调“急诊 及急救医疗”对于保障市民生命安全的社会意义。 完善急诊“绿色生命通道”服务的及时、顺捷、有效、安全。 完善“24 小时”急诊医疗服务的目录与内容、急诊工作流程、 文件资料管理、规范生命医疗服务体系的建设与
4、管理，协调各 个临床科室对急诊科工作的配合。建立对“大批量病员及灾害 性应急工作”进行分类管理的程序。完善“急诊留观病人 24 小 时内明确诊断、病情稳定到安全入院”的急诊分流工作。加强 上级医师急救指导及三级会诊制度的执行力度，加强与其他专 科的协作配合，努力提高危重症患者的抢救成功率，力争达到 98%以上。 第 3 页 2、质量管理： 狠抓“三基三严” ，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程， 规范门急诊及留观病历书写，强调抗生素合理使用等培训力度。 认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级 各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。加强留观病 历的考评工作，重点检查与医
5、疗质量和患者安全相关的内容， 完善“定期检查、考评、反馈、总结”的质控制度。重点监控 “环节管理、疑难病历讨论、三级医师查房处理意见” ，促使急 诊医疗服务质量持续改进和提高。 3、设备管理： 强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现 问题、排除故障，保证抢救设备完好率达到 100%。加强专业训 练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足 急救需求。严格控制院内感染，强调制度化管理。 4、服务质量管理： 坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质服务工作，深入 开展创建“优质服务示范岗”活动：规范服务行为、创新服务 内容、注重服务技巧；落实医患沟通、知情告知制度，及时、
6、 妥善处理各类纠纷；定期进行分析、总结，强化安全措施，防 范医疗事故发生；延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医 疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐的医患关系。 5、培训计划： 第 4 页 制定各级各类人员培训及考核计划，加大在岗培训力度。采取 多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务 素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识。为适应 新形势下的业务发展需求，适时制定骨干技术力量的专业化 “进研修”计划，重点研修“心血管内科、神经内科、 icu、ccu”等危重症急救的相关专业，有效地保障急救业务的 成熟推广，树立一批先进典型，促进人才的全面发展。 6、院前急救： 完善“院
7、前急救体系”的建设：合理配置车载急救设备，如心 电监护除颤仪，简易呼吸机等；加强院前急救知识及专业技能 的培训力度，提高急救专业队伍的院前急救水平。完善“急诊 医疗体系”的建设，深入挖潜，实现“急诊及急救业务”的新 增长点。 三、存在不足与整改措施 1、急诊科的功能房间布局不合理：不利于对病人的输液情况进 行实时监测，不利于及时发现“危急隐患” ，并进行应急处理。 目前采取加强巡视力度的方法进行监控，但 但面临人员配置不足的问题，长远来看，也不利于医院整体形 第 5 页 象的建设，建议进行一定程度的重新布局。 2、 “120”急救出诊管理不到位：多重管理及人员配置“短缺” 等原因，多次发生急诊
8、科当值医师“缺位” 、 “120”急救出诊不 到位现象。建议采取强化对司机的管理，实行惩罚制度；补充 一名急诊科医师，完善轮班制度及日常业务监管工作。 3、医师对门诊疾病治疗用药不规范：个别存在大处方、用药不 合理现象。必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗安全，避 免医患纠纷。 4、急诊科医护人员的专业急救经验不足，不能承担高强度的紧 急救护任务，限制了急诊科的业务发展空间。建议医院提供一 定条件，科室进行初级专业化的理论及技能培训，并选派骨干 技术力量进行重点科研课题的“进研修”学习，带动科室整体 业务水平的提升。 20XX 年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，新的市场环境是 一个良好的发展机遇，但同时也对急诊科承担应急工作的整体 能力提出更高的要求。 科室建设的完善与发展面临着许多困难，医护人员及应急设备 配置不合理，医护人员整体技术水平不足，科室规范化和制度 化管理还存在漏洞，但是，我们坚信，在院部领导的关心与指 导下，全科职工团结一心、共同努力，一定能够实现社会与经 济效益的双赢。 第 6 页