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1、2019 客服转正的工作 总结范文五篇 品后续 的维护 和改进 ，也是增 强 与客户 之间 交流的一个重要平台。售后服 务 的 劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也 间 接的影响 销 售的业绩 。下面是小 收集推荐的客服 正的工作 总结 ， 迎阅读 参考。 光 指一挥间 毫无声息的流逝， 转 眼 用期接近尾声。回首 过 去的三个月，内心不禁感慨万千 是我人生中弥足珍 的经历 ，也给 我留下了精彩而美好的回 忆 。 然没有轰轰 烈烈的 战 果，但也 经历 了一番不平凡的考 验 和磨砺。在 段 的工作学 习 中， 同方人 有了一个比 完整的 认识 ; 于公司的 展 程和管理以及个人的 位职责 等
2、都有了一个比 较 清晰的 认识 。在熟悉工作的 程中，我也慢慢 会了同方人 环 “承担、探索、超越 ”的精神， 团结协 作、开拓 创 新， 同方人 的稳 步 展增添新的活力。在 领导 和同事们 的悉心关 怀 和指导 下，通 过 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进 步，现 将我的工作学 习 情况作如下 汇报 。我的工作主要是行政管理、 用管理、物 资 管理及 公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本 职 工作，提高工作效率及工作 质 量。因无工作 经验 ，期初的一段 时间 里常常出现问题 ，在此 谢谢领导 和同事们 的 心帮助， 让 我及时发现 工作中的不足，并且 认 真更正。工作中不断
3、地 总结经验 教 ，后来我也熟悉了每天的工作，及 时 提交各种 报 表，做到“主 ”工作。 经过 4 月中旬去北京的培 训 ，我 对 本 工作有了一个更深刻的 认识 ，特 别是工作中的一些 细节问题 ， 有领导 和同事们 提出讨论 的 ，我也有了清楚的 认识 。工作中需要同事之 间团结 合作， 这 一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中 还 在存在着缺点和做得不到位的地方，我会 继续 努力工作学 ，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越 ”的精神，我相信 经过 努力，工作会越做越好。在此，在 对试 用期的工作情况及心得体会做一 汇报 后，我想借此机会，正式向公司
4、领 提出转 正 求。希望公司 领导 能 我的工作 态 度、工作能力和表 现 ，以正式 员 工的要求做一个全面考量。我愿 为 同方人 的蓬勃 展贡 献我全部的力量。20xx 年 x 月，我正式升任丰 园客服部主管， 于物 业 客服工作者来 ，整个 程感受最多的只有一个字： 烦 。我是从一 线员 工上来的，所以深 谙这 种感受。作 为 公司一名老 工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能 最大限度的化解和消融 主与物 之 的矛盾。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下 电话、做下 记录、没事 时上上网 罢了 ;其实不然，要做一名合格、称职的客服人 员，需具 备
5、相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作 责任心，否 则工作上就会出 现许多失误、失职。在每一个新 员工上岗之前，我会告 诉她们，一个 优秀的客服人 员，仅有熟练的业务知识和高超的服 务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素 质，学会把枯燥和 单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以 诚相待，真心 为业主提供切 实有效地咨询和帮助，在 为业主提供咨 询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引 导，熄 灭业主情绪上的怒火，防止因服 务态度问题火上烧油引起 业主更大的投 诉。本年度部 门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰 泽园客服部后， 发
6、现部门内部管理比 较薄弱，主要表 现在员工责任心不 强，工作主 动性不够、工作效率低、 办事拖拉等方面。 针对上述问题，本人 进一步完善了部 门责任制，明确了部 门员工的责任及工作 标准;加强与员工的沟通，有 针对性的组织多项培训，定期对员工的工作 进行点评，有力的激励了 员工的工作 责任性。目前，部 门员工工作 积极性较高，由原来的被 动、有条件的工作 转变成现在的主 动、自愿的工作 态度，从而促 进了部门各项工作的开展。1、严抓客服人 员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是服 务中心的 桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下
7、半年以来，我部着重加 强员工服务管理工作，每日上班前部 门员工对着装、礼 仪进行自检、互检，使客服人 员保持良好的服 务形象，加强了客服 员语言、礼节、沟通及 处理问题的技巧培 训，提高了客服 员的服务素质。部 门树立“周到、耐心、 热情、细致 ”的服 务思想，并将 该思想 贯穿到了 对业主的服 务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去 对待。2、圆满完成丰 泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了 坚实的基础20xx 年 xx 月中旬，丰 泽园一期正式交房入住，我部主要 负责一期入住的 资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累 计办理(这个内容自己加 )密切配合各部 门，做好服 务中
8、心内、外 联系、协调工客服部的重要 职能是联系服务中心与 业主等外部工作，通 过反馈信息及时为业 主提供服 务，本年度累 计处理(这个内容自己加 )二、部门工作存在的 问题尽管部门总体工作取得了良好的成 绩，但仍存在一些 问题。 为进一步做好明年工作，现将本部 门存在的 问题总结 如下。 工业务 水平和服 务 素 偏低。通 过 部 半年的工作和 践来看，客服 员业务 水平偏低，服 务 素 不是很高。主要表 在 理问题 的技巧和方法不 够 成熟， 应对 突 事件的 经 不足，在服 中的职业 素养不是很高。部 门 管理制度、流程不 健全由于部门 在近半年的工作中，主要精力放在了丰 泽 园交付的准
9、备 工作中，因而忽略了制度化建 ，目前， 员 工管理方面、服 务规 范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部 的工作效率、 员 工 任心和工作 积 极性受到一定影响。 协调 、 理 不 及 、妥善在投 诉处 理、业 主意见 、建 、 主求助方面的信息反 不够 及 全面，接到 问 后未及 时进 行跟 和报 告，处 理 的方式、方法欠妥。三、 20xx 年工作 划要点(一 ) 继续 加 客 服 水平和服 务质 量， 主 满 意率达到 96% 以上 ;(二 ) 加 物 服 收 费 水平，确保年底收费率达到 95% 以上 ;(三 ) 加 部 培 工作，确保客服 员业务 水平有 显 著提高。(四
10、 ) 完善客服制度和流程，部门基本 实现制度化管理。(五 ) 密切配合各部 工作，及 时 、妥善 处 理 主 纠纷 和意 见 、建 。(六 ) 加 保 外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回 20xx 年，工作中充 满 了 辛与坎坷，却收 获 了成 与成 绩 ，展望 20xx 年，迎接我 的是机遇和挑 。为 此，客服部全体 工在明年的工作中将 继续团结 一致，齐 心 力的去实现 部 目 ， 公司 展 献一份力量。时间如白 驹过隙般 飞快流逝， 转眼 用期接近尾声。回首 去的三个月，内心不禁感慨万千 是我人生中弥足珍 贵 的 ，也 我留下了精彩而美好的回 忆 。 虽 然没有轰轰烈
11、烈的 战果，但也 经历了一番不平凡的考 验和磨砺。在 用期 段，作 为 一名客服人 ，本人工作 认 真 情，细 心且有 较强 的 任心和 进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队 意 识; 任感 强 ，确保完成本 工作，与同事相 融洽，配合同事与领导完成各 项工作 ; 极学 习新知 识，技能，主 向同事学 习;并利用下班 时间 充 ，提高自身 合素质 。本人 对 自己负责 的 品尽量多可能的 行了了解和认识，尽可能 客 提供更多的 物建 议，解答客 户的疑 。本人在 这半个月的工作已 经清楚的 认识 到自己工作的 职责 及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能。当然，本人在工作中
12、 还 在存在着缺点和不足之 处 ，本人会 继续 努力工作学 习 ，今后一定尽力做到最好。工作中需要 “超越 ”的精神，本人相信 经过 努力，工作会越做越好。在今后的工作中，作 为客服部团队的一员，本人将更加努力上 进，实现自我、 创造价值，因此， 恳请上级领导 能批准 转正，让本人成 为一名正式 员工，谢谢 !一、个人心理素 质方面在客服工作中，我最首先要克服的就是我的害羞和怕生，作为客服人 员应该要做到不管面对什么情况都能 够有条不絮的将自己要 说的说出来，更要做到大方得体， 让客户产生如沐春 风的感觉就是客服工作的成功。在 这方面是 刚刚加入公司的我所欠缺的，幸而有着各位前 辈和领导的经验
13、指导，才让我在客服工作上取得 这么快的 进步。二、个人工作能力方面客服工作是直接面 对客户的工作，我 们也是公司 对外的牌面，因此我 们的一举一动都必须要有着严格的规定，不管面 对什么问题，我们都要保 证自身的 职业素养，始 终秉承着客户至上，笑面迎客的作 风 。在 这方面上我适 应得很好，在工作期 间接待了 x 次客户，除了第一次有一些毛躁以外，其他的 时候都能够很好地完成我的工作， 这也让我受到了 领导和客户的欣赏，给了我更多的工作 动力。三、客服工作的下一步设想客服工作想要做好需要学 习的地方不少，而我 现在想要更 进一步的 话，下一步的学 习必须要规划好。因此我会在之后的工作空 闲中多
14、多向同事 领导请 教，并在休息 时看书看视频加强自身工作技能和个人修养的水平， 让我能够在之后的工作中承担起更多的 责任，为我们公司做出更多的 贡献。因此也希望我 们公司能 够给予我转正的机会，将我从 试用期转为正式员工，我渴望以正式员工的身份去承担更加重要的工作，也希望 这个正式 员工的身份能 够给我带来更多的激励，使我在客服工作上能 够做得更好，希望公司 领导能够应允我得 请求。首先要感 谢领导对 我的信任和支持，是你 们的信任和支持 给我带来了对工作的 热情和信心，随着 xx 新形象的 树立和咨 询业务营业额 的稳步提升，我 们带着喜悦、 带着经验、带着对现状不满，为了以后有更好的收 获
15、，现将工作 3 个月的主要工作 进行总结，敬请批评指正。具体 总结如下：一、主要完成的工作1、客服 导医的管理工作客服部作 为我院特色的服 务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服 务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培 训与岗位督导相结合的原 则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高 导医综合素质，通过培训和考核， 规范导医在工作中的 语言、行为、形象等方面的礼 仪要求，加大了日常礼 仪的检查力度。通 过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服 务的质量和品位， 为我院创建“品牌名院 ”的 发展战略做出了自己的努力。在实际工作中， 为体现热情的服 务，导医们人人做到 为诊疗
16、 的顾客倒一杯 热水让其感受温暖、主 动接送行动不便的 顾客、为顾客提拿物品、引 领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作 岗位要求， 导医们长期站立，不 许趴靠工作台和擅自离 岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲 张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言 ;平均一天接待初、复 诊顾客 100 人左右，重复着： “您好 ”、“请问 我能帮您忙 吗”、 “请 您稍等 ”、 “对 不起 ”等服 务用语，在礼貌服务中体现我院的 热情、周到和人性化的服 务。在部门合作中，克服部 门一人一 岗的困难，取消 导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如 护理部、企划部 ( 发杂志 ) 等科室。 为了工作， 导医们克服身体
17、不适合一人在 岗肩负多职的辛苦，任 劳任怨的 认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作 热情。在处理患者投 诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原 则，认真接待每一件投 诉并迅速 转到院长室，答复每一个咨 询，最大限度地照 顾了医院和患者利益的 统一。针对我院知名度不断 扩大的新形 势，客服部建立了较为规范的客 户建议档案， 认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地 缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同 时也优化了服 务质量。通 过投诉首接服 务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服 务内容，增加了医院的 亲和力。导医台作 为全院的第一窗口 单位，
18、工作重、事情 杂、头绪多。针对这样 的实际 情况，我从严格规范、狠抓落 实入手，加大了管理的力度。在明确目 标和任务的基础上率先垂范、以身作 则，要求 导医们做的，自己首先做到，要求 导医们不做的，自己 坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了 奖惩，充分 调动了全体 导医努力工作， 为我院争光添彩的 积极性和主动性，协调了科室 间的工作， 带动了我院的整体工作 质量和效率。2、咨询热线工作咨询热线 工作作 为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3 月来，从 电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴 总和董主任的督 导、帮助和接诊医生的诊疗配合下， 实现了预约病人就诊
19、率 98% 的成绩，从而提高了社会效益和 经济效益 ;我主要做了以下几方面的工作：(一 ) 、制定部 门咨询师的岗位制度 ;(二 ) 、与咨询人员一起研 讨电话营销 方案，提高患者就诊率 ;(三 ) 、在网上及 电话与众家医院 热线进 行暗访交流和学 习;(四 ) 、根据患者信息 进行初步的市 场调查 和分析，便于更好地开展工作;(五 ) 、维护出院病人的良好关系， 让患者通过我院良好的 诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开 发其身边的患者， 试图提高我院的 经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一 ) 、由于自己 对本地风土人情知 识欠了解， 专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但
20、仍有 紧张的感觉，有时难免出现差错。(二 ) 、对导医们有时要求过于犯教条主 义，体现为个别工作灵活性不 够，有时不能根据个人特点和个体差 别安排工作。今后将 进一步加 强调查 研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的 优点与特 长。(三 ) 、由于客服工作具有不可 预见性和对抗性，在 处理过程中需要有 较强的沟通说服能力和 临机决定的能力，在工作中有 时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中 进一步完善、提高自身素 质。(四 ) 、电话热线 方面的不足主要体 现为：相关知 识和经验较 少，工作 预见能力不强 ;对市场信息了解不 够 ;专业知识不足，没有做好 员工的培 训工作。三、工作建 议(一 ) 、院领导应 增加到一 线巡视和检查的次数，充分 发挥质检组 的质检效力。(二 ) 、医生休息 时应告诉导医以便准确分 诊。(三 ) 、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消 费者，尤其是咨 询预约 病人。(四 ) 、加强对全体医护人员业务 技能、服 务管理和医 疗法规等知识的培训 。(五 ) 、开展新的医 疗技术服务宣传时，应对全体人 员进行宣教，以免影响工作效率。(六 ) 、让全员树立 “顾 客不满危机 ”意 识，让员工参与院服 务质量管理， 创造最大顾客价值。