欧莱雅市场调研报告.docx

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1、欧莱雅市场调研报告法国欧莱雅集团是世界上化妆品公司之一， 创办于 1907 年。欧莱雅集团是美妆品行业中的领导者， 经营范围遍及 130 多个国家和地区，在全球拥有 283 家分公司、 42 家工厂、 100 多个代理商，以及 5 万多名的员工， 是总部设于法国的跨国公司， 也是财富全球 500 强企业之一。接下来，为你带来欧莱雅市场调研报告，供你参考借鉴。社会调查报告原创性声明本人所呈交的调查报告是我在导师指导下完成的。据我所知，除文中已经注明引用的内容外， 本调查报告不包含其他个人已经调查、发表或撰写过的研究成果。 对本调查报告的完成做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢

2、意。社会调查报告作者签名：日期：社会调查报告使用授权声明本人完全了解邢台学院工商管理系有关保留、使用社会调查报告的规定，学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告的电子版和纸质版。 有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。 有权将社会调查报告的内容编入有关数据库进行检索。 有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。作者签名：指导老师签名：日期：日期：摘 要随着经济的日益发展，邢台市居民的收入水平不断提高，生活质量不断改善， 同时居民的消费水平也在不断提高，邢台市居民除了要消费生活必需品以外， 高层次的消费也在增长。 对于化妆品的需求更是

3、强烈。而作为全球 500 强企业之一的法国欧莱雅集团十分看好中国这个广大的消费市场， 在进军邢台后不仅其高品质博得了消费者的青睐，产品多样化也造就了其良好的销售业绩，成为了美容界的全方位时尚“探索者”。本报告阐述了选题背景及其研究意义、调查方案及方法，然后通过调查数据和图表来分析了欧莱雅产品在天一城的销售状况及存在的问题。在报告中，首先对整个邢台化妆品行业作了调查分析，然后主要针对欧莱雅产品在天一城的销售状况作了分析； 其次，在分析的基础上得出结论， 指出欧莱雅产品在天一城的发展态势及销售中存在的问题；最后，在整合前面分析的基础上对欧莱雅在天一城的发展提出了一些建议，以达到拓展欧莱雅产品市场及

4、提高其市场占有率的目的。关键词：欧莱雅产品；销售状况；竞争分析目 录声明.I摘要.II第一章序言.1一、调查背景及意义.1二、调查目的.1三、调查内容.1四、文献综述.2五、调查方案及方法.3六、写作思路.5七、问题假设与验证.5第二章巴黎欧莱雅的营销状况分析.7一、公司简介.7二、产品定位.7（一）品牌定位.7（二）适用人群.7三、营销模式及理念.8（一）营销模式分析.8（二）销售渠道分析.8（三）营销理念.9第三章 欧莱雅在邢台市天一城的销售现状分析.10一、选址分析.10二、员工的选择及培训.10三、销售额分析.11第四章邢台居民的消费理念及对欧莱雅产品的认识. ；一、邢台居民的生活水平

5、与消费理念.；二、欧莱雅产品的定价分析.；三、顾客的认知情况.；四、顾客对欧莱雅产品及服务的满意度.；第五章欧莱雅与竞争对手的对比分析.；一、欧莱雅与其他同类产品的对比.；（一）欧莱第四章邢台居民的消费理念及对欧莱雅产品的认识12一、邢台居民的生活水平与消费理念.12二、欧莱雅产品的定价分析.13三、顾客的认知情况.14四、顾客对欧莱雅产品及服务的满意度15第五章欧莱雅与竞争对手的对比分析17一、欧莱雅与其他同类产品的对比.17（一）欧莱雅与玉兰油的对比.17（二）欧莱雅与资生堂的对比.17二、欧莱雅的机会与威胁分析.19（一）机会.19（二）威胁.20第六章结论：调查发现.22一、欧莱雅产品

6、在邢台化妆品市场的发展态势22二、欧莱雅在天一城销售中存在的问题及原因22（一）价格高不易被接受.22(二)宣传力度不足.23（三）消费者对欧莱雅的售后服务不是很满意24（四）与邢台居民的消费理念有偏差25第七章提高欧莱雅产品在天一城销售量的建议27一、适当调整产品价格.27二、加大产品宣传力度.27三、进一步改善售后服务.27四、努力推出符合邢台居民消费理念的产品27调查后记.28致谢.29参考文献.30附录1问卷.31附录2小组成员.34第一章序言一、 调查背景及意义（一）调查背景随着邢台市经济的发展，邢台市民的消费档次正在逐步提高，对化妆品的需求也在不断扩大，化妆品逐渐成为人们生活的必需

7、品，面的对消费者的强烈需求， 众多化妆品品牌纷纷进军邢台市场，并不断推陈出新，竞争日益激烈。巴黎欧莱雅想要脱颖而出，必须知己知彼。在这种情况下，只有对化妆品市场进行调查和深度剖析，才能了解欧莱雅的基本运营情况， 对其提出合理的建议和措施， 从而进行正确的市场定位，制定合理的价格策略、渠道策略、促销策略，使产品能更好的适应市场，提高市场占有率。（二）调查意义通过和巴黎欧莱雅竞争对手的对比分析，使巴黎欧莱雅认识到自己的优势与不足， 从而为提高欧莱雅在邢台市场的占有率提供客观依据。此次调查也向消费者宣传欧莱雅“触手可及的奢华”的经营理念，加深消费者对欧莱雅的认识，引导消费者使用欧莱雅系列产品。二、调

8、查目的通过和巴黎欧莱雅竞争者的对比分析，使巴黎欧莱雅认识到自己的优势与不足，从而为欧莱雅在邢台提高市场占有率提供客观依据。（ 1）通过市场调研，了解目前化妆品市场的竞争状况与特征。（ 2）通过市场调研，了解消费者对化妆品的消费习惯和偏好。（ 3）通过市场调研，了解消费者对巴黎欧莱雅的认识和看法。（ 4） 通过市场调研，了解竞争对手的市场策略和运作方法。（ 5） 通过市场调研，为巴黎欧莱雅品牌寻找新的市场空间和出路。（ 6） 通过市场调研，向消费者宣传欧莱雅 “触手可及的奢华”的经营理念。三、调查内容(一)消费者1 、消费者基本情况（年龄、性别、收入、文化程度等）2 、消费者的消费理念（每个月用

9、多少钱购买化妆品、购买化妆品时考虑的因素、 购买习惯等）3 、消费者对欧莱雅的认知情况 （用过的人占被调查人数的比例、没用过的占被 调查者的比例）4 、消费者的购买形态（购买地点、购买品种、购买数量等）5 、消费者对欧莱雅产品促销的反应 （消费者最喜欢的促销方式、何时会大量购 买）6 、消费者对欧莱雅产品及服务的满意度（效果、价格、服务）（二）市场1 、巴黎欧莱雅在邢台市天一城的销售情况（数量、营业额等）2 、邢台消费者的需求及购买力状况 （购买欧莱雅产品的消费者占邢台人口的比 重）（三）竞争者1 、主要竞争者的产品及品牌优劣势（价格、效果、适用人群）2 、主要竞争者的广告策略（印象最深的化妆

10、品广告）四、文献综述随着经济的飞速发展，化妆品行业的重要地位日益突出，尤其是近几十年来， 众多国内外人士对化妆品行业的研究不断深入。而化妆品销售也成为了各化妆品企业及学者研究的一个重要方向，市场营销理论被广泛运用到化妆品销售中。市场营销学最早在美国产生，早期对市场营销进行研究的应以奥德逊、霍华德和麦卡锡为代表， 如奥德逊在其市场营销活动和经理行动一书中提出了“职能主义”；20 世纪 80 年代，美国学者菲利普科特勒提出了“大市场营销”；进入 20 世纪 90 年代以来，关于市场营销网络、 政治市场营销等新的理论与实践问题开始引起学术界和企业界的关注。 在刘峰的欧莱雅的冒险之举一文中也针对 “欧

11、莱雅在向低端市场渗透的道路上能走多远？”的问题进行了讨论，最终指出：欧莱雅此番向低端市场渗透，不是单纯针对旗下某一品牌，而是整体渗透。五、调查方案及方法（一）调查方式：抽样调查的方式，样本容量为 100 人。样本的选择方式为： 把在邢台天一城购物的消费者定为目标人群， 其中在欧莱雅专柜购物的 30 人，在玉兰油购物的 30 人，在资生堂购物的 30 人，随机在天一城 A 座调查 10 人，共计 100 人。（二）调查方法此次社会调查，采用随机发放问卷和访问、咨询专柜服务员、推销员等方法收集资料， 调查数据为本次调查与预测提供依据。 具体安排如下：本次调查共发放问卷 100 份，发放地点为天一城

12、 A 座。（三）调查资料的与分析方法我们把通过调查得到的资料运用 Excel 软件进行录入分析，以及统计学的相关知识进行分析， 运用定量与定性的分析相结合的方法对所得的数据进行详细的分析与预测， 并通过互联网查阅相关资料得出了相关结论，为提高欧莱雅产品在邢台市的销量提供一些方法与措施。（四）调查问卷的制定与发放1. 问卷及内容设计调查对象：在邢台市天一城A 座购物的消费者及欧莱雅产品的使用者调查地点：邢台市天一城A 座目的在于通过调查了解邢台市民对欧莱雅产品的认识与评价，了解欧莱雅产品在邢台市的销售状况及市场需求；了解欧莱雅产品的营销模式及理念，从而得出欧莱雅产品在邢台市销售中存在的问题及不足

13、，以便对其提出科学合理的建议，帮助其改善销售状况，提高销售量。2 、问卷回收情况本次发放问卷 100份，其中有效调查问卷 100份，回收率是 100%，有效问卷共 95 份。本次调查具有代表性。（五）调查阶段的进度及人员安排围绕调查的主题，此次调查的主要任务是研究邢台市欧莱雅产品的销售情况， 按照既定调查方案的策划， 调查小组对每一个阶段进行细化分析。目标，落实到具体负责人分别负责， 保证每一个阶段都； 表 1-1 具体调查时间与调查工作安排；（六）人员培训；（七）经费预算；在整个调查过程中产生了一些费用，我们对主要的费用；费、装订费等零散费用计入了问卷打印费用项目；（八）调查结果的表达形式；

14、本次调查结果的形式为书面调查报告； 查结果、结论和建议以及附录等部分；六、写作思路；本次社会调查，按照由浅入深，运用统计学的目标，落实到具体负责人分别负责，保证每一个阶段都科学有效。具体时间与阶段 安排情况见表 1-1 ：表 1-1 具体调查时间与调查工作安排（六）人员培训（七）经费预算在整个调查过程中产生了一些费用，我们对主要的费用进行了统计，而把文件费、装订费等零散费用计入了问卷打印费用项目。具体经费情况如下：（八）调查结果的表达形式本次调查结果的形式为书面调查报告。具体内容将包括声明、摘要、序言、调查结果、结论和建议以及附录等部分。六、写作思路本次社会调查，按照由浅入深，运用统计学的相关

15、知识进行分析并以定量分析与定性分析相结合的方法来分析数据。首先在研究和分析社会调查相关文献的基础上，提出了本次调查的背景和意义，明确了调查的方案及方法。其次，通过对调查问卷的定量分析，掌握了对邢台市民对欧莱雅产品的购买情况。 具体写作过程主要有：欧莱雅产品的销售状况、产品定位、营销模式及理念、与同行业的竞争状况。再次，在定性分析的基础上得出结论，总结了调查主要发现，并对欧莱雅提出了改进建议。七、问题的假设与验证欧莱雅作为一个国际知名品牌，其在邢台市的销售状况受宣传力度和邢台市民的消费理念等的影响。围绕这个主题， 市场调查人员对欧莱雅进行了资料的收集与分析并提出以下假设：1 、销量与宣传效果成正

16、比， 影响宣传效果的因素有： 宣传方式、宣传途 径、宣传力度等有关；2 、消费者对化妆品的需求受收入水平的影响；3 、消费者购买欧莱雅产品与产品价格、 产品质量以及服务质量有关。 对于以上假设，调查人员经过前期初步考察认为，欧莱雅的宣传效果不佳，价格偏高。 经过近一个月的准备和实地调查，调查小组对欧莱雅的销售状况以及影响其发展的因素进行了细致分析。结果显示，最初的调查问题设计有效，假设得以证实。但也对预期假设进行了部分修正： 欧莱雅的销量与宣传效果并不成正比， 假设与事实相反的原因主要是调查人员只考虑了宣传效果是影响销量的主要因素，忽视了产品价格及服务质量这些影响销量的重要因素。为此，调查人员

17、也进行了深刻的总结，一防止类似问题在发生。通过收集数据，全面细致分析欧莱雅在销售过程中存在的主要问题，调查人员提出了相关建议和措施。第二章 巴黎欧莱雅的营销状况分析一、公司简介欧莱雅集团是拥有近百年历史的全球最大的化妆品公司，同时也是财富杂志评选的全球 500 强和全球最受赞赏的 50 家公司之一。xx 年，欧莱雅集团全球销售额达 145 亿欧元，并连续第二十年实现税前利润两位数增长。作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅拥有源自不同地区和文化背景的众多化妆品品牌，其中包括巴黎欧莱雅、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、卡诗、美奇丝、薇姿、理肤泉、美宝莲、SoftSheen-Car

18、son 、 Redken 、Kiehl?s 、GiorgioArmani和 Ralph Lauren 等十七个国际知名的明星品牌，产品包括护肤、防晒、护发、染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。巴黎欧莱雅是欧莱雅集团的一个开山品牌之一。 为全世界的人们带来了承自法兰西的成熟和优雅气质。 巴黎欧莱雅向注重自身形象的人们提供真正领先前沿和品质超群的产品。我们将对创新、功效、风格及卓越体验的执著完美地凝结在“你值得拥有”的理念当中。强大的科研和技术投入则对我们的核心价值提供了很好的支持。二、产品定位（一）品牌定位以“触手可及的奢华”精准定位，价格定位中等偏上，包装、质地和感

19、觉都是非常高档的。 以强大的产品研发作为背景， 每年推出大量新品，并辅之全面推广策略，强调“亲身体验”。巴黎欧莱雅在中国一直保持着优异的成绩，也成为许多新富的惯用品牌。化妆品行业被称为是“把希望装在瓶子里出售”的行业，在一定程度上化妆品公司就是品牌管理公司， 而巴黎欧莱雅无疑是这个行业里最成功的品牌之一。 （二）适用人群巴黎欧莱雅有清润保湿系列 (18 岁左右 ) 、创世新肌源系列（ 25 岁左右）、雪颜美白系列 (25 岁左右 )? 、复颜抗皱系列（35-45 岁）。三、营销模式及理念（一）营销模式分析巴黎欧莱雅在邢台市的营销模式主要是在各大商场设置高性价比专柜的形式销售。在各大商场专柜购买

20、欧莱雅的产品现在几乎成了邢台市消费者的主要购买方式， 尤其是 35 岁以上的消费者。 在专柜购买护肤品的优点就是能够和导购小姐多交流，了解多点产品的功效和成分，价格等的问题， 还可以和导购小姐申请试用品。现在走到每一个巴黎欧莱雅的专柜， 都可以看到其产品的各大系列是分区域摆放的，复颜抗皱系列就是占据其中一个主要区域的产品。红白相融合的包装除了给消费者带来吸引， 更主要的是可以给消费者带来视觉的冲击。其产品主要是针对想重拾青春的妇女， 而以红色为主的包装除了代表了热火的青春之外更代表了一种成熟的韵味，此外红色还给人一种高贵的感觉，仅从包装上就能体现该产品的形象和定位。（二）销售渠道分析1 、广泛

21、的销售区域通过在天一城的销售记录统计，欧莱雅 l?oreal 总结到：邢台市民对现代美的追求愈显迫切， 它们在美容品上的花销越来越多。 新产品很容易在邢台市场流行， 邢台消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。近年来，欧莱雅 l?oreal 的覆盖区域日益增多。早在 1997 年，当欧莱雅 l?oreal 第一次出现在中国市场时， 它的产品主要集中在大城市周边，而如今更多的销售增长则零碎的市场， 因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增。而邢台就是这零碎市场之一。 2 、独特的销售渠道（ 1）专业美发品美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。（ 2）大众化妆品大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅l?oreal的产品进入了普通消费者的生活。欧莱雅市场调研报告 相关文章：