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1、.,1,诚信待人 仁爱为医,序幕曲（单击播放）,.,2,.,3,现 代 医 院 营 销,现代医院营销,.,4,现 代 医 院 营 销,一、何为市场营销?,.,5,推销,营销,现 代 医 院 营 销,.,6,现 代 医 院 营 销,推销以物为本，经营“我能够做到的” 为格言 营销以人为本，经营“顾客所需求的” 为格言。,.,7,现 代 医 院 营 销,以医院为起点 消费者为终点,消费者医院消费者,.,8,现 代 医 院 营 销, 医疗质量因素 方便性因素 时间因素 社会心理因素 经济因素,病人就医主要受以下因素影响：,.,9,现 代 医 院 营 销,病人就医主要受以下因素影响：,.,10,现 代
2、 医 院 营 销,病人就医不满意因素：,.,11,现 代 医 院 营 销,“营销快赢” “营销久赢”,.,12,现 代 医 院 营 销,营销癌症,.,13,现 代 医 院 营 销,二、医院市场营销的必 要性,.,14,现 代 医 院 营 销,狼来了，羊该如何 保住自己的奶酪？,.,15,现 代 医 院 营 销,.,16,现 代 医 院 营 销,市场竞争场面已经拉开， 你准备好了你的跑鞋吗？,.,17,现 代 医 院 营 销,三、如何开展医院市场 营销？,.,18,现 代 医 院 营 销,1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院 的医疗市场，积
3、极与其他医院协作交流， 建立健全协作网络，打造医院品牌，树立 医院形象。,.,19,现 代 医 院 营 销,医 院 竞 争 对 手 分 析,.,20,现 代 医 院 营 销,思考题1：（SWOT分析） 我们医院的优势、劣势、机会、威胁有哪些？,.,21,现 代 医 院 营 销,3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚 度。要培养知名度，除了要做好医院其他工 作外，一定要借助媒体进行宣传。 4、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗 设备形象、医院管理形象、经营形象、医德 医风形象、医院员工形象,.,22,现 代 医 院 营 销,5、定期进行消费者和内部员工的满意度调 查，并及时做好改进工作。 6、
4、为消费者建立服务与营销数据库，做好医 疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展 健康教育活动，引导医疗消费。,.,23,现 代 医 院 营 销,7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗 环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物 价、环保等部门的关系，对医院的发展及各 项市场营销活动起着重要作用。 8、借鉴中国文化进行医院营销。,.,24,现 代 医 院 营 销,四、医院营销策略,.,25,现 代 医 院 营 销,（1）使医疗服务有形化 医疗服务的包装 医疗服务的承诺,.,26,现 代 医 院 营 销,（2）提供附加服务 “礼轻人义重” （3）开展公益性活动行销,.,27,现 代 医 院 营 销,（
5、4）加强健康教育 （5）医疗服务广告,.,28,广告必须以良好的医疗质量为前提 在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为尊”的服务思想 采取灵活多样的形式 宣传要强调，重复是记忆之母 明确成本增降,.,29,广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”,.,30,现 代 医 院 营 销,（6）培养忠诚就医顾客,60%的新顾客来自现有顾客的推荐,.,31,现 代 医 院 营 销,医院经营管理者应树立的十大营销观念： 战略发展观念 市场竞争观念 市场需求观念 质量营销观念 效益营销观念 品牌营销观念 整合营销观念 关系营销观念 全员营销观念 创新营销观念,.,32,现 代 医 院 营 销,思考题2： 我们的竞争对手有哪些？在竞争 中我们应采取哪几种策略？,.,33,现 代 医 院 营 销,最后一项,.,34,现 代 医 院 营 销,作为营销精英、广告人，要不时更新观念，以理念支撑工作。,.,35,现 代 医 院 营 销,医院营销不仅是经营者和营销部门份内的事，而是全院每一个员工的份内之事。 人人参与，人人做起！,.,36,现 代 医 院 营 销,识大局则不致于失方向！,.,37,现 代 医 院 营 销,几种营销招式,.,38,现 代 医 院 营 销,第一招：,