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1、技术治理员职务讲明书岗位名称技术治理员岗位编号KF-20所在部门客户服务中心岗位定员2直接上级综合办公室主任职系直接下级薪酬等级所辖人员岗 位 分 析日期2003 年 5 月本职： 负责客服网站、 1860 客服系统、 OA 系统的维护、外呼系统技术业务、团总支工作，协助办理综合事务职责与工作任务：工作时刻百分比：职责表述： 客服网站的维护及更新40 %负责客服网站系统维护，信息更新，BBS 上的答疑，网上职信息的收集整理责工负责客服网站的日常维护工作，收集整理服务信息，定期一作更新客服网站上的服务信息等内容，公布服务规范和新业任务介绍，提供网上业务受理功能，处理与网站有关的各类务问题，如投诉
2、、建议、申告等，收集用户反馈的建议负责完成客服网站的定期改版工作，增添新的服务模块职责表述： 1860 客服系统与 0A 系统初级维工作时刻百分比：护30 %职负责对 1860 客服系统使用中出现的问题进行采集和汇总，责工及时与相关部门及供应商协调解决二作了解和掌握系统的操作和内部结构任对中心 OA 系统进行日常使用维护务编写系统需求分析、功能讲明及测试报告工作时刻百分比：职责表述： 负责团总支的日常工作10%职围绕客服中心的工作，配合领导组织举办形式多样的团员责工活动，丰富团员的业余文化生活， 如新春联欢会、 卡拉 OK三作竞赛、征文等活动任配合领导加强团员的政治学习务处理团总支的日常事务性工作职责表述： 负责协助完成综合事务工作工作时刻百分比：5 %职协助会议组织工作，负责外事接待等项活动的摄影、录像责工及接待工作四作配合完成后勤保障等事务性工作任负责配合 1860 话务治理部宣传资料的图片提供工作务重大活动的组织、筹备工作