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部属评价顾客应对检查表会客的差不多礼节第 1 次评价第 2 次评价 1. 在公司里遇到顾客，一定点头致意 2. 即使不是负责接待的人，也会对顾客讲：“欢迎” 3. 同样地，也会讲“感谢” 4. 负责招待的人不在时，也会出面招待 5. 具备顾客第一句意识会客上的禁忌 1. 不以不明确的知识和顾客接洽 2. 不做自己权限之外的约定 3. 虽不是承办人，也不怠慢顾客 4. 关于顾客的询问，可不能有失礼的态度 5. 关于顾客的抱怨，可不能有敷衍的态度顾客电话的应对 1. 回答电话时，声音专门明朗 2. 要讲：“承蒙你的关照”1 / 2 3. 承办人不在时， 应询问顾客的姓名、 留言 4. 能够讲：“假如有什么口信，请讲” 5. 正确将顾客的留言转达承办人顾客访问的应对 1. 微笑地讲：“欢迎光临” 2. 访问顾客访问的对象及情况后， 再传达给承办人 3. 承办人不在时，询问对方的留言 4. 在会客室的应对或礼节合于规则 5. 正确地将顾客的留言转达给承办人扩展顾客的注意事项 1. 即使不是负责销售， 也要致力于顾客的开发 2. 向朋友或周围的人推销公司商品 3. 通过朋友或周遭的人介绍顾客 4. 研究、呈报扩大销售的提案 5. 研究、呈报增加顾客的提案2 / 2