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1、第 1 页 20XX 单位工作总结 特征码 qvskluKnTPSZTShTdZqg 201x 年即将过去，回顾一年來的工作，感慨万千，感谢公司领 导及各部门的大力支持与配合，人事部基本完成了预期的工作， 具体工作 一、建立健全各项规章制度，强化管理 公司坚持从基础管理抓起，加强对公司的规范管理，一是 建章立制，逐步规范人事管理，为进一步完善公司人事管理， 理顺管理关系，使公司人事各项工作有章可循。先后制定了： xx 工作守则;xx 安全制度;xx 房务部工作制度; xx 餐饮部工作制度;xx 中厨房工作管理制度;xx 人 事部工作制度;xx 财务部工作制度;xx 工程部工作制度 ;xx 安全
2、部工作制度并上墙悬挂。开业后，结合实际工作 情况，制定出台了员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定 、 员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定等;二是，在各部 门的大力配合下由人事部牵头，草拟了xx 各部门的工作运营 手册;三是，加强内部管理，提高执行力，通过完善 xx 员工 请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度， 有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了会议纪要制 度。 第 2 页 二、加大员工的招聘力度，提高员工的整体素质，稳定员 工队伍的建设 1、在公司开业前期，为了确保公司如期开业，人员招聘是 头等大事，在总经理的指导下，加大招聘力度，采取了多种形 式，圆满的完成了开业人
3、员的供给。先后到人流量比较集中的 小寨、韦曲、西翻学院、蓝田等地;其次利用网络招聘，先后在 58 同城、赶集网上发布公司招聘信息;三是发动内部员工采取 推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳，后期主要以内部员 工推荐为主要招聘途径。累计招聘 217 人，录用 85 人，在职 41 人;流失率 52%。 2、不断提高员工的综合素质和业务技能：不定期召开员工 大会，认真学习公司的各项规章制度及时传达总经理的重要指 示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作，展望公司的发展 前景，解决员工的后顾之忧，稳定了员工队伍;后期通过各部门 定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转 正考核。特别是
4、 xx 年 11 月客房开展了铺床技能比赛，通过比 赛及时总结员工业务技能方面存在的问题，同进发现了比较优 秀的员工。也激发了员工的参与性，锻炼了一批业务上争当先 进的员工，使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。 三、提高员工消防意识，积极组织培训及演练 为增强公司从业人员的消防安全意识，按照总经理的指示， 在工程部的大力支持下， xx 年 9 月 23 日公司对全体员工进行 第 3 页 了消防安全大演练。通过演习，切实加强了员工对消防知识的 掌握和实际操作，提高了大家的消防意识，及处理火警事件的 应变能力和组织能力。 四、丰富员工业余生活，增强公司的凝聚力，齐心协力开 展全员销售活动
5、为进一步丰富员工文化生活，公司组织了丰富多彩的的员 工业余生活及娱乐活动。于 xx 年 9 月、10 月份为当月过生日 员工举办了别开生面的生日会。12 月份举办了趣味运动会，通 过组织各项活动，提高了员工对公司的归属感和认同度，凝聚 力，使广大员工真正地融入到公司的大家庭中，更好地为公司 创造效益，并加深公司企业内涵。 为了加大促销力度，公司开业后，大小节日能及时推出的 各类优惠促销活动，并组织各部门员工，进行外出宣传，对周 边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了 大量的宣传活动，共发出促销彩页达上千份，特别是对人流量 比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进
6、行了彩页的发放。 一、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短 缺。 本年度，虽然通过了内部、传单等形式的招聘，但效果不 理想，在特殊时期，使一些较好的员工流失。同时，给各部门 工作开展带来了一定的难度。 第 4 页 二、员工培训力度不够 俗话说： “玉不琢不成器” ，再有潜质的员工，若不受到 良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部 开展了几次培训工作，但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意 识，由于知识面窄，导致管理视角不广，使培训达不到预期的 效果。 三、员工事务管理不到位 员工事务涉及面比较广，包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、 更衣柜等方面，在条件较艰苦的情况下，基本上解
7、决了员工的 衣食住行，但仍存在较大差距，比如：员工宿舍夏热冬冷，且 夏天漏雨严重，至今未能彻底解决，食堂饭菜花样不多等。 针对上述这些问题， xx 年人事部将从以下几个方面着手 工作 一、完善制度，向实现管理规范化进军。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善 的制度。随着社会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发 展的根本。因此，在原有的规章制度上完善，合理而科学的公 司管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实 现管理规范化， xx 年将制订员工手册使员工“有法可依” ， 当然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身 才能的自由，更大限度鼓励员工动脑动手，大
8、胆干、放手干， 从而限度激发了员工的潜能。 第 5 页 二、加强培训力度，完善培训机制。 企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员 的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人及领班，他们身 肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们 带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。 在 201x 年中，每个季度对公司全体员工进行相关规章制度 的学习，另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。 并对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、 态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务，使我们的 软件在上一个台阶。 三、协助各部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。 继续配合各部门工作，协助处理事件处理。xx 年是公司拓 展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展 的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的 重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客，我们在新的 一年里才能更好更快的发展壮大。 四、关心广大员工生活，努力建立健康向上的文化生活 关心员工生活，注意工作方法，是调动工作积极性的有效 措施。切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员 工以充沛的精力投入到工作当中。 新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在 总经理的正确领导下，人事部将克服过去的一年里工作的不足， 第 6 页 再接再厉，迎接新的挑战!