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1、品薇学校,沟通与团队协作,品薇学校,故事一：,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂是什么意思，但是能听懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“歪实而内虚，多而烟火少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴火离开了。,品薇学校,故事二：,美国知名主持人林可莱特一天访问一个小朋友，问他：“你长大后想要做什么？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机在太平洋上空所有的引擎都熄灭了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告
2、诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林可莱特继续的注视这个孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两只眼含着眼泪，这才使林可莱特发掘这个孩子的悲伤之情非笔墨能形容。于是林克莱特问她说：“你为什么要这么做？”小孩子的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来。”,1.听话要听全不能听一半，要好好理解别人的意思 2.不要把自己的意识，投射到别人说的话上面,品薇学校,沟通是什么？,人与人之间通过语言、文字、符号或者其它表现形式进行信息传递和交换的过程。,沟通的意义,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信
3、任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,品薇学校,沟通的基本法则,沟通是一种感知 沟通是一种期望 沟通是产生要求的过程 正确沟通不代表正确信息,沟通的分类,自我沟通,信息发送者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递信息，自行接受信息，自行理解信息。,人们进行自我沟通的目的里是为了认识“自我”。,在所有的沟通中，自我沟通是基础。,组织沟通 团队沟通,在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。,良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道、协调组织内各部分之间关系的重要条件。,由于角色和权力系统的制约，组织沟通较复杂。,个人沟通靠技巧,团队沟通靠平台,沟通的重要性,什么是有效沟通,有效沟通就是
4、双方信息的传送和理解，并达成共识的过程。 沟通就是创造共同的理解,沟通的目的,取得对方的理解与支持,Support,有效沟通的目的,达 成 共 识,有效沟通的标志,信息接收者愿意按照信息发送者的意愿采取相应的行动,信息内容,发送者发出的信息应完整准确，接受者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息，接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。,基本条件,附加条件,有效沟通的条件,具体什么是有效的沟通,“聽”,耳 、 目（眼） 、 心 、 王（旺）,耳边风,敷衍了事,选择性的听,专注地听,具有同理心的倾听,用心的听,听,倾听四部曲,第一步：做好准备，要专注 排除干扰：环境/时间/地点 抛开先入
5、为主,第二步：聆听全部信息 进行眼神交流 不要随意插话,第三步：对听到的信息进行确认 必要时，可请求对方进一步说明 复述你所听到的内容 询问对方你的理解是否正确,第四步：表示认同 表示认同诉说者的感觉和情绪,巧妙的提问,怎样的提问才最有效？,肯定对方的答案,获取更多信息,让对方自己说出答案,提问的关键注意点,肢体语言 语气语调 问简单、容易回答的问题 要问“是”的问题 要从小问题开始问 问我们准备好答案的问题,55%,38%,7%,文字部分占7% 语音语调占38% 肢体动作占55%,面对面的沟通,文字部分占16% 语音语调占84%,电话的沟通,84%,16%,传达有效信息,所要传达的信息类型
6、工作指令 流程变化信息 工作表现反馈,3W1H WHAT：说什么？ WHO：说给谁？ WHY：他们为什么要听？ HOW：如何吸引他们的注意力？,采用正确的措辞,慎用专业术语或缩写词 慎用方言 采用积极用语,总结,沟通是一项重要的管理技能。 沟通的目的是为了取得他人的理解与支持，在沟通过程中，行为主体的个体行为对沟通具有重大的影响。 为了改善人际沟通，我们应该在说和听方面掌握相应的技巧、遵循一定的原则，而真诚和尊重是做好沟通的关键。,沟通黄金法则,你想人家怎样待你 你也要怎样待人家,沟通白金法则,别人希望你怎样对待他们 你就怎样对待他们,故事一,牧师请教上帝：地狱和天堂有什么不同?上帝带着牧师来
7、到一间房子里。一群人围着一锅肉汤，他们手里都拿着一把长长的汤勺，因为手柄太长，谁也无法把肉汤送到自己嘴里。每个人的脸上都充满绝望和悲苦。上帝说，这里就是地狱。上帝又带着牧师来到另一间房子里。这里的摆设与刚才那间没有什么两样，唯一不同的是，这里的人们都把汤舀给坐在对面的人喝。他们都吃得很香、很满足。上帝说，这里就是天堂。同样的待遇和条件，为什么地狱里的人痛苦，而天堂里的人快乐？原因很简单：地狱里的人只想着喂自己，而天堂里的人却想着喂别人。,在一个团队里，如果成员没有团队意识，各行其是，那么，团队的目标将永远无法实现。创建和谐的班集体，必须增强团队意识。只有大家密切配合，团结协作，才能使班级焕发出
8、生机和活力。,故事二,小宇明天要参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。,沟通不畅不仅不能为集体创造效益，反而会造成管理混乱、效率低下。一个团队只有进行
9、充分的沟通，在沟通的基础上明确各自己的职责，才能搞好协作，形成合力。,团队是什么,由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标；团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上互相影响，在行为上有共同的规范。,团队,群体,团队 群体,(1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 (2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 (3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还
10、有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。 (4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。 (5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 (6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。,区 别,共同目标,相互依赖,相互信任,团队的基本要素,什么是团队合作,团队合作指的是一群有能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支
11、持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。,团队的核心：团队精神,协作精神,大局意识,服务意识,团队精神,大局意识,个人要看的长远，不计较眼前得失，从而得到最长远、最广阔、最丰富的利益。整体发展优秀，个人才有进一步提高的可能。,协作精神,大局意识,服务意识,团队精神,协作精神,团队精神黑心即是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反应堆是个体利益和整体利益的统一。,协作精神,大局意识,服务意识,团队精神,服务精神,每个成员
12、都设身处地为他人着想，就会越来越默契，而团队越默契，行事效率就越高。,怎样培养团队精神,学会欣赏，懂得欣赏：团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉欣赏长处，熟悉短处，最主要的是扬长避短。,相互尊重：尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既是尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一（尊重的最高境界）。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源行程最大程度的共享。,宽容，让心胸更宽广：宽容是团队合作中最好的润滑剂，它能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。,雨果曾说过：“世
13、界上最宽广的是海洋，比海洋还宽广的是天空，而比天空还宽广的则是人的心灵”。,信任，成功协作的基石：团队是一个互相协作的群体，它需要团队成员之间建立互相信任的关系。新认识合作的基石，没有信任，就没有合作。信任是一种激励，信任更是一种力量。,沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你：一个人身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员之间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，沟通是最基本的要求。,负责，自信的面对一切：负责，不仅仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实
14、到每一个工作的细节之中。,诚信，不容置疑：古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。,热心帮助身边的每一块“短木板”：只有一个完全发挥作用的团队，才是一个最具竞争力的团队；而只有身处一个最具竞争力的团队之中，个体的价值才能得到最大程度的体现。,团队利益至高无上：“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有个整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗余力地为整个团队的目标而共同努力。,超越自我的团队意识：成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中
15、真正重要的东西乐趣工作的乐趣合作的乐趣。,案例一,每一个蚁窝只由一只蚁后（有时会多于一只）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁共同组成，它们各司其职、分工明细：如蚁后的任务是产卵、繁殖，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等；而雄蚁负责与蚁后繁殖后代，兵蚁则负责抵卸外侵、保护家园，大家各尽所长、团结合作、配合默契，共赴成功。,分工,案例二,狼和狈，是两种长相十分相似的野兽。同时，又是两种都喜欢偷吃猪、羊的野兽。它们唯一不同的是：狼的两条前脚长，两条后脚短;而狈却是两条前脚短，两条后脚长。这两种野兽，经常一起去偷猪、羊等家畜。有一回，一只狼和一只狈共同来到一个羊圈外，看到羊圈中的羊又多又肥，就想
16、偷吃。但是羊圈的墙和门，都很高，狼和狈都不能爬去。于是，它们就想了一个办法。先由狼骑到狈的脖子上，然后狈站起来，把狼抬高，再由狼越过羊圈把羊偷出来。商量过后，狈就蹲下身来，狼爬到狈的身上。然后，狈用前脚抓住羊圈的门，慢慢伸直身子。狈伸直身子后，狼将脚抓住羊圈的门，慢慢伸直身子，把两只长长的前脚伸进羊圈，把羊圈中的羊偷了出来。这样偷羊的事，狼和狈经常合伙干。假如狼和狈不合作，就不能把羊偷走。养羊的农民也会少很多损失。然而，狼和狈却经常那样合作，而且走在一起的时候，显得非常亲密。后来，人们就根据这种现象总结了“狼狈为奸”这个成语，用来形容那些相互勾结干坏事的人。,合作,Communication
17、Concept,分工,合作,监督,团队协作,成功团队-特征,有共同的价值观和奋斗目标,发挥各自专长，分工协作,有效发挥主管的领导作用,有效沟通，相互尊重和理解,相互学习，共同进步,互相鼓励，士气高昂,高效团队的基本特征,归宿感、责任心 高效的沟通、良好的合作,高效团队的组成,高效的领导 高素质的组员,高效的领导具备的条件,以身作则 身先士卒 凡事以团队利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权,高素质的组员具备的条件,具有积极的工作态度 具有专业知识、技能、经验和团队精神 对团队高度忠诚 团队成员之间互相信任、互相尊重 充满活力与热忱 勇于挑战，不断进取,团 队 协 作 的 八 大
18、 原 则,分工明确,责任清晰,计划周密,主动工作,大局为重,不怕困难,相互鼓励,共同分享,在非洲草原上，如果见到羚羊群在奔跑，那一定是什么？,狮群在捕猎,在非洲草原上，如果见到狮群在躲避，那一定是什么？,象群和角马群在发怒,在非洲草原上，如果见到成百上千的大型动物在集体逃命，那一定是什么？,蚂蚁兵团来了,最后一个小故事,有一句老话,叫一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃.如今,这三个观点过时了.现在的观点是一个和尚没水吃,三个和尚水多得吃不完.,有一个庙,这个庙离河边比较远.怎么解决吃水问题呢 第一个和尚挑水路比较长,一天挑了一缸就累了,不干了.于是三个和尚商量,咱们来个接力赛吧,每
19、人挑一段路.第一个和尚从河边挑到半路停下来休息,第二个和尚继续挑,又转给第三个和尚,挑到缸里灌进去,空桶回来再接着挑,大家都不累,水很快就挑满了.这是协作的办法,也叫机制创新.,第二天,老和尚把三个徒弟都叫来,说我们立下了新的庙规,要引进竞争机制.三个和尚都去挑水,谁挑得多,晚上吃饭加一道菜;谁水挑得少,吃白饭,没菜.三个和尚拼命去挑,一会儿水就挑满了.这个办法叫管理创新.,第三天,三个和尚商量,天天挑水太累,咱们想想办法.山上有竹子,把竹子砍下来连在一起,竹子中心是空的,然后买了一个辘轳.第一个和尚把一桶水摇上去,第二个和尚专管往竹子里倒水,第三个和尚负责把竹子里的水接出来倒到水缸里.三个人轮流换班,一会儿水就灌满了.这叫技术创新.,由三个和尚没水喝,到三个和尚通过不同的办法达到共同的目的,关键在于不局限于固有的思维,发扬了团结协作,良性竞争,开拓创新的精神.故事新解,给我们新的启发是什么？,团 结 就 是 力 量,谢谢 再见,