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1、个人整理精品文档，仅供个人学习使用海口市创文实地考察模拟评分表（公交线路、公交车 ）被考评线路：考评期间：序分考评标准扣得号测评标准扣分原因分值分1151、检查 10 部公交车，没有核心价值观、公益广告宣传每辆扣5 分。2、检查 10 部公交车，（）车况差2203204 205 156 57 5或破损每辆扣分；（）车内、车外不整洁各扣2 分；（）座椅及扶手损坏每处扣 2 分；（ 4）车内未张贴投诉监督电话每辆扣3 分。（每小项扣完6 分为止）1、每辆公交车身或车内要、检查 10部公交车，（ 1）司、乘0。5 分；（ 2）司、有公益广告宣传；人员未统一制服每人扣2、公交车车况良好，车内乘人员未佩
2、戴服务证件每人扣1 分；（）外清洁， 座椅及扶手无损坏， 车未报或报清站名每个扣1 分。（每小项扣内张贴投诉监督电话；完 6 分为止）3、公交车无违章驾驶、停靠现象； 司机佩戴服务证件； 每4、检查 10 部公交车，（ 1）司、乘人个站点均要报清站名；员仪容不整每人扣1分；（ 2）司、乘人4、10 个公交车站点中要有员不文明用语每人扣1 分；（ 3）服务态不少于 5 处的公益广告宣传。度不好每人扣 2 分。（每小项扣完 6 分为止）5、该线路（ 1）违章驾驶每辆扣5 分；（ 2）不进站乱停靠每辆扣5 分。6、在车内显著位置公布行业规范扣5分。7、询问 10 司、乘人员，未参加文明礼仪培训每人扣
3、0。5 分。合计说明：、该表采用百分制；、每大项扣完分为止；3、要检查6 条公交线路。参加模拟考评人员：督查考评组组长签名：1 / 4个人整理精品文档，仅供个人学习使用海口市创文实地考察模拟评分表（交通场站 ）被考评场站：考评期间：序分考评标准扣得号测评标准扣分原因分值分1 152 203 104 155106 207 101、每辆公交车身或车内要有公益广告宣传；2、公交车车况良好，车内外清洁，座椅及扶手无损坏，车内张贴投诉监督电话；3、公交车无违章驾驶、停靠现象；司机佩戴服务证件；每个站点均要报清站名；4、10 个公交车站点中要有不少于 5 处的公益广告宣传。、（ 1）未采取张贴悬挂、刊登刊
4、播等方式宣传展示核心价值观、 “讲文明树新风”公益广告的扣 15 分；（ 2）宣传氛围不浓的扣 5 分。2、（ 1）未在显著位置文明告知、文明提醒的扣 5 分；（2）告知内容或篇幅明显不足的扣 2 分；（ 3）未设置文明引导员的扣 5 分；（ 4）文明引导员未开展文明引导或文明规劝的扣 5 分。3、（ 1）未在显著位置公布行业规范的扣 5 分；（2）未公布服务承诺的扣 5 分；（3）服务事项未明码标价的扣 5 分。4、（1）工作人员未佩带胸牌的每人扣 0。5 分；（）未统一制服的扣 5 分；（ 3）仪表不整的每人扣 0。 5 分；（ 4）不礼貌待人、文明用语的每人扣 2 分。5、（ 1）未在显
5、著位置公开投诉电话、监督电话、维权流程的各扣 2 分；（ 2）未摆放投诉记录薄的扣 5 分；（ 3）未指定专人每天收集分类处理的扣 1 分；（ 4）及时受理、办理投诉件，及时向投诉对象进行反馈的扣 2 分。6、（ 1）秩序混乱扣5 分；（ 2）争吵谩骂每起扣 2 分；（ 3）乱扔杂物每件扣 1 分；（ 4）随地吐痰每人扣 2 分；（5）禁止吸烟区吸烟每人次扣 2 分；（6）地面有垃圾每处扣 1 分，有卫生死角每处扣 2 分；7、（ 1）未 设置禁烟标识扣4 分；（）没有无障碍设施或无障碍通道被占用的扣 3 分；（ 3）物防、技防、消防设施不符合标准或损坏的扣 4 分。合计说明：、该表采用百分制
6、；、每大项扣完分为止； 3、要个火车站、 3 个汽车站、秀英客运站；公交龙华总站、白水塘、白沙门公交站参照。参加模拟考评人员：督查考评组组长签名：2 / 4个人整理精品文档，仅供个人学习使用海口市创文实地考察模拟评分表（出租车 ）出租车：考评期间：序分考评标准扣得号测评标准扣分原因分值分1、设有出租标志和服务卡的每辆各115扣 2 分。2、（）车况差或破损每辆扣分；215（）车内、 车外不整洁各扣1 分；（）车内未张贴投诉监督电话每辆扣2 分。1、设有出租标志和服务卡，、（ 1）司机未统一制服每人扣 0。5车内卫生，车况良好；2、驾驶员仪表整洁、用语分；（ 2）仪容不整每人扣 1 分；（ 3）
7、不325文明； 系安全带、 不打手机、 不文明用语每人扣 1 分；（ 4）服务态度不用对讲机聊天， 不吸烟、不吃食好每人扣 2 分；（ 5）未系安全带、打手物；机、用对讲机聊天，吸烟、吃食物每人项3、计价器完好，按标准收各扣 1 分。费，主动出具发票；4、不宰客，不违章驾驶，4、（）未打表按标准收费每辆扣2420不拒载。分；（）未主动出具发票每辆扣1 分；（3）拒载每次扣 2 分；（4）宰客每次扣 5 分；（ 5）计价器损坏每辆扣2 分。5、（ 1）违章驾驶每辆扣5 分；（ 2）515乱停靠载、下客每辆扣2 分。66、询问司机未参加文明礼仪培训每10人扣 0。 5 分。合计说明：、该表采用百分
8、制；、每大项扣完分为止；3、分 4 次检查，每次检查20 辆出租车。参加模拟考评人员：督查考评组组长签名：3 / 4个人整理精品文档，仅供个人学习使用海口市创文实地考察模拟评分表（公交站点 ）被考评线路（公交站点） ：考评期间：序分考评标准扣得号测评标准扣分原因分值分1、公益广告宣传不足5 个每少 1 个125扣 3 分。2202、不进站乱停靠每辆扣5 分。1、每辆公交车身或车内要有公益广告宣传；3152、公交车车况良好，车内、秩序混乱每个站点扣5 分。外清洁， 座椅及扶手无损坏， 车内张贴投诉监督电话；3、公交车无违章驾驶、停靠现象； 司机佩戴服务证件； 每个站点均要报清站名；4、没有志愿者引导服务每个站点扣54204、10 个公交车站点中要有不少于 5 处的公益广告宣传。分。5105、站点设施损坏每个点扣2 分。6106、站点卫生不整洁每个扣2 分。合计说明：、该表采用百分制；、每大项扣完分为止；3、随意抽查4 条线路，每条线路两个方向的公交站点各任意连续选10 个站点。参加模拟考评人员：督查考评组组长签名：4 / 4