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1、6.3.2商业模式,愿景与使命,使命成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。（在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先的的公司人力资源方式；财政稳定性。） 愿景在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。 2012年戴尔：以最环保科技公司为愿景,1,6.3.2商业模式,目标客户,戴尔提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务，主要有企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业 目标市场主要有电信业
2、、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构,2,产品和服务,6.3.2商业模式,主要产品,服务,3,6.3.2商业模式,4,5,6,6.3.2商业模式,盈利模式,第一，实现“双赢”的直销模式 第二，细分市场，增加销量 第三，利用信息化，促使成本降低 第四，实现“零库存、高周转” 第五，降低运营成本，实现成本效益,核心能力,（一）、直接面对顾客，坚持直销 （二）、强大的供应链系统,7,6.3.3技术模式,8,9,10,11,12,6.3.6资本模式,13,6.3.7结论与建议,1.成功的关键因素,2.面临的挑战,建立贴近顾客的直接关系 关注需求而不是关注产品 直线销售和直接提供资源 注重客户反馈 提供专人客户负责制 采用行业标准技术,1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力 2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场 3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。 4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑 5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化,14,