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第 1 页 20XX 商场收银员年度工作总结 特征码 LQyCmhnKrpYZHnMyXxZJ 光阴似剑，时光如梭，转眼 XX 年已经过去了，我们满怀喜悦迎 接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过 程中也总结了许多经验和教训。 我于 XX 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以 下内容： 1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度， 热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨 的购物环境。 2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对 顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止 文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉 卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到 唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格 要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收 银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有 时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾 客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 第 2 页 总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机 会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共 同努力把北山越办越好！