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1、对抢劫、凶杀、绑架等暴力事件的应急预案一、报警1. 目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话X110或X119报告保安部，报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。2. 接到报警后，保安部立即派人赴现场确认并安排人员对现场进行控制，同时用电话通知总机，由总机通知物管中心主任及各部门负责人到现场。3. 保安部负责人向公安部门报告所发生的案情。二、各部门的任务1. 保安部（1） 封锁现场，禁止无关人员围观和进入现场，维护好现场秩序。（2） 寻找知情人及报案人，对案情做初步了解并做好记录。（3） 如有伤者立即安排人员将伤者送往医院或拔打120、999急救电话。（4） 如发
2、现犯罪嫌疑人应立即组织抓捕或围控等待公安机关处理。（5） 如有人质被绑架、被扣押，则配合公安机关解救人质抓捕罪犯。（6） 准备好应急备用钥匙，以备公安机关突击行动之用。2. 客务部（1） 准备好客户档案提供发案房间客人的基本情况。（2） 负责保管好客人遗留的财物。（3） 将为发案房间做清扫工作的员工集中到现场，为调查人员讲述房内情况。（4） 为调查、讯问工作提供临时办公用房和服务工作。3. 工程部（1） 提供发案房间的平面图及房内各系统图，以备公安机关办案调用。（2） 调集强、弱电及空、水专业人员到现场待命，配合公安机关的办案、解救人质行动。4. 行政办公室准备好车辆，以备运送伤员及办案人员应急用车。三、非正常工作时间1. 目睹或知情人发现暴力事件后，立即打电话X119向中控值班员报告报告时要讲清自己的姓名、部门、发案时间、地点、简要案情，犯罪嫌疑人去向。2. 中控值班员接到报告后立即通知值班经理和警队队长，同时联系保安部经理和物管中心主任到大厦进行处理，并按保安部经理和物管中心主任命令向公安机关报警。3. 值班经理和警队队长到现场后，立即对现场进行封锁，等待物管中心主任、保安部经理和公安机关到场处理。