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1、酒店管理心得体会首先非常感谢公司给我一个良好的学习机会,2019 年 7 月 24 日怀着梦想踏上了人生的新“旅程” ,紧张而又短暂的学习时间 ,却给了我很大的启发 , 受益匪浅 , 让我更加的坚信自己 , 让我对自己的未来更有信心,让我对这份事业有了全新的认识 ,经过一个月的学习我总结了以 下几点：一、自我管理经过一个月的学习 , 让我深深的知道作为一个管理者应该将眼观从“点”到“面”的转化 ,我们时刻要将事情考虑周全 ,要把事情想的 更长远.我时刻记住XX 管理团队共识,时刻在反省自己.二、以人为本,服务我们的客人我们将客人分为两种：一是我们的员工;二是消费者.员工是我们企业的财富 ,大家
2、来自五福四海因为有缘我们相聚在XX 这个大家庭,我们为营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们来自五福四海的员工有家的归属感 ,我们不仅要关注员工的工作状态 ,也时刻要关注着员工生活 ,我们要努力的营造“五佳” ,让员工的生活更好 , 才能有更好的精神上班 , 才会有更多的微笑去对客人服务 . 我们要给员工晋升的机会 ,让员工与企业的发展同呼吸共命运 ,鼓励员工岗位成才,不断实现自身的价值 ,这样才能留住员工为企业创造出更多的价 值.顾客是我们的上帝 ,我们的使命是提升服务价值 ,让大众旅居生活更美好 ,我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意 , 我们始终站在客户的角度想问题 , 解决客人的需求
3、. 我们要抓住关键时刻 , 为客户提供优质的服务,让客户成为我们的忠诚客人,用我们的服务打动客人. 三、团队建设没有完美的个人 ,只有完美的团队 . 团队中每个人都有自己独特的个性和特点 ,就像手指和拳头：五根手指各施其职 ,但合起来确是一股强大的力量,作为管理者,自己本身要不断学习,不断提升,管理好自己.我们的成功离不开他人的理解和支持 , 离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力 . 我们要尊重上级 , 支持同级 , 关心下级,这样才有助于提高工作绩效 .在 XX 这个平台上我们要时刻将企业利益、团队利益放在首要位置 ,我们要有强大地一直团队才能面朝 大海,春暖花开.四、敏锐的市场洞察力作为一名管理者 ,处理会管理还要会做生意 .在市场竞争激烈的今天 , 如何能分得一块蛋糕 ? 如何能立于不败之地是我们作为管理者时刻要考虑到的 , 作为管理者要有敏锐的市场洞察力 , 只有了解市场 , 才能抓住市场 ,创造市场,在市场竞争激烈中众多经济型酒店中脱颖而出 ,我始终认为生意是人做出来的 ,只要有欲望, 只要你有梦想一定会有奇 迹的出现.以上是我对这次学习的总结 ,经过了一个月的学习 ,发现自己也存在在很多不足之处 ,自身知识的薄弱特别是后台的管理和财务的知识 ,这些将在以后的工作中逐一的解决,自身也将不断的学习,不断的提升 自身的素养,不辜负领导对我的培养和期望.